一直以来，徐雷掌握着京东集团最核心的业务京东零售集团。京东正在试图从一家零售企业转型为以供应链为核心的技术与服务企业。为实现这项目标，京东需要努力提升其净服务收入。另外，徐雷认为，企业需要建设起互联网化的组织能力，以及前、中、后台的组织架构。前台保证小而美、相对闭环的快速反应，将大量能力沉淀在中台部门。在他的思考中，面对变化莫测的市场环境、95后等对品牌忠诚度极低的消费人群时，要想保持敏锐的警觉性，一方面要对消费者保持足够的敬畏心，另一方面则要学会“用互联网化的组织架构和组织能力去运行公司”。