山姆为何又曝食品质量问题?
3天前

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近日,有多名消费者在社交媒体上称“山姆有机高钙鲜牛奶”在保质期内疑似变质,牛奶变成絮状并且伴有发酸发苦。目前山姆多个购买渠道已下架该款产品。3月12日,据深圳新闻网报道,山姆客服回应,该情况属于正常现象。可能因牛奶中的蛋白质,经过碰撞或颠簸或温度变化,导致出现结块、水乳分离、沉淀颗粒的现象。如遇到此类情况建议不要使用,可以联系客服进行售后。 | 相关阅读(21世纪经济报道)
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静媛
2024年之后山姆会员店所涉及的食品安全问题是否变得越来越多,其实很难讲。因为前些年山姆主要被包裹在了好口碑大众宣传之中,即便出现了一些售后问题,也可能通过跟顾客私下及时进行沟通而没有被暴露出来。
那为什么2024年后就暴露出来了呢?有这个方面值得企业反思。第一,企业媒体公关部门的能力是否下降了,导致舆情监测和应对出现了问题。第二,售后服务是否因为公司在中国的极速扩展而没跟上,导致员工能力下降,无法有效地处理突发问题。第三,对供应商的管理力度可能也下降了,品控部门在这些事件中是需要直接负责的。当然,越来越多的负面舆情发酵,最根本的问题还是山姆的管理者存在运营不力的情况。
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财谜猫头鹰
悦己,越己
标榜有机却收割智商税,变质牛奶甩锅物理常识?客服诡辩"蛋白质碰撞结块"堪比魔幻现实主义,食品安全岂容资本傲慢糊弄!