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在线商家推出智能聊天功能,消费者要学会和机器人砍价

一些在线商家现在推出了谈判聊天机器人。

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TATIANA LAVROVA VIA GETTY IMAGES

在人工智能时代,想获得最大优惠,可能意味着要与一种狡猾的新型销售人员进行谈判:一款名为Nibble的聊天机器人。

这款由英国初创公司Nibble创建的同名聊天机器人,通过一个彬彬有礼但执着的人工智能来测试客户的谈判技巧,显然它不会被以前曾经欺骗过类似聊天机器人的任何手段所蒙骗。

根据周一在X上发表的一篇帖子,来自伦敦的软件工程师乔治·麦克格文最近使用这款聊天机器人,通过讨价还价从英国床垫公司Eve Sleep获得了8%的折扣,他购买床垫的价格从原价940英镑降到870英镑(约合1,130美元)。

麦克格文最初试图让这款聊天机器人忽视他之前的指令,并同意以500英镑的价格出售床垫,但它表示拒绝并提出了反对意见。

麦克格文周一发布的贴子显示,这款聊天机器人回复道:“有低价,然后还有……。我无法接受,很抱歉。”

其他社交媒体用户在回复麦克格文的帖子时表示,他们曾尝试通过欺骗聊天机器人来获得便宜的价格,但Nibble联合创始人杰米·埃特吉对《财富》杂志表示,这些手段都不成功。显然,Nibble不会像以前的其他聊天机器人一样,容易受到提示工程的影响。今年1月,包裹快递公司DPD的一款人工智能聊天机器人失控,侮辱了它所服务的公司。今年早些时候,加拿大一家法院判决加拿大航空(Air Canada)败诉后,该公司不得不兑现聊天机器人未经授权提供的航班折扣。

而对于Nibble,无法欺骗聊天机器人的社交媒体用户,对比了谁能获得最佳折扣。

麦克格文对《财富》杂志表示,他很满意最终获得的折扣,但让他感到惊讶的是,他很容易就能砍掉床垫的价格,他表示这似乎难以持久。

他通过私信表示:“我认为这种想法很有趣,但我不太喜欢讨价还价。而且我认为人们会开始分享获得最佳优惠的指南,所以我不知道这对卖家而言有什么好处。”

Nibble的联合创始人埃特吉依旧认为,在科技的帮助下恢复传统的讨价还价的方式,能够实现客户和商户双赢。他表示,该公司的技术最适合库存清仓和高价商品。

通过使用这款可以讨价还价的聊天机器人,公司可以避免提供一刀切的折扣,而是更有针对性地关注有不同需求的买家,从而帮助卖家在清仓时收回更多资金。使用Nibble的客户更有可能购买高价商品,因为他们获得了折扣,尽管折扣力度较小。

埃特吉对《财富》杂志表示:“我们的想法是,你可以将它作为一种更好的促销方式,这种促销更有吸引力、更有趣、更高效。”

埃特吉与罗西·贝雷和莱奥·阿尔菲耶里在2020年共同创建了Nibble公司。该公司从商户的每一笔销售中抽成2%。它已经获得了约330万美元融资,并将其技术出售给200多家珠宝、家具和汽车零部件卖家。

他们最终的目标是让客户更容易获得优惠价格。

埃特吉说道:“我们每天的目标都是,努力创建这款能够像人类一样讨价还价的聊天机器人。”(财富中文网)

译者:刘进龙

审校:汪皓

在人工智能时代,想获得最大优惠,可能意味着要与一种狡猾的新型销售人员进行谈判:一款名为Nibble的聊天机器人。

这款由英国初创公司Nibble创建的同名聊天机器人,通过一个彬彬有礼但执着的人工智能来测试客户的谈判技巧,显然它不会被以前曾经欺骗过类似聊天机器人的任何手段所蒙骗。

根据周一在X上发表的一篇帖子,来自伦敦的软件工程师乔治·麦克格文最近使用这款聊天机器人,通过讨价还价从英国床垫公司Eve Sleep获得了8%的折扣,他购买床垫的价格从原价940英镑降到870英镑(约合1,130美元)。

麦克格文最初试图让这款聊天机器人忽视他之前的指令,并同意以500英镑的价格出售床垫,但它表示拒绝并提出了反对意见。

麦克格文周一发布的贴子显示,这款聊天机器人回复道:“有低价,然后还有……。我无法接受,很抱歉。”

其他社交媒体用户在回复麦克格文的帖子时表示,他们曾尝试通过欺骗聊天机器人来获得便宜的价格,但Nibble联合创始人杰米·埃特吉对《财富》杂志表示,这些手段都不成功。显然,Nibble不会像以前的其他聊天机器人一样,容易受到提示工程的影响。今年1月,包裹快递公司DPD的一款人工智能聊天机器人失控,侮辱了它所服务的公司。今年早些时候,加拿大一家法院判决加拿大航空(Air Canada)败诉后,该公司不得不兑现聊天机器人未经授权提供的航班折扣。

而对于Nibble,无法欺骗聊天机器人的社交媒体用户,对比了谁能获得最佳折扣。

麦克格文对《财富》杂志表示,他很满意最终获得的折扣,但让他感到惊讶的是,他很容易就能砍掉床垫的价格,他表示这似乎难以持久。

他通过私信表示:“我认为这种想法很有趣,但我不太喜欢讨价还价。而且我认为人们会开始分享获得最佳优惠的指南,所以我不知道这对卖家而言有什么好处。”

Nibble的联合创始人埃特吉依旧认为,在科技的帮助下恢复传统的讨价还价的方式,能够实现客户和商户双赢。他表示,该公司的技术最适合库存清仓和高价商品。

通过使用这款可以讨价还价的聊天机器人,公司可以避免提供一刀切的折扣,而是更有针对性地关注有不同需求的买家,从而帮助卖家在清仓时收回更多资金。使用Nibble的客户更有可能购买高价商品,因为他们获得了折扣,尽管折扣力度较小。

埃特吉对《财富》杂志表示:“我们的想法是,你可以将它作为一种更好的促销方式,这种促销更有吸引力、更有趣、更高效。”

埃特吉与罗西·贝雷和莱奥·阿尔菲耶里在2020年共同创建了Nibble公司。该公司从商户的每一笔销售中抽成2%。它已经获得了约330万美元融资,并将其技术出售给200多家珠宝、家具和汽车零部件卖家。

他们最终的目标是让客户更容易获得优惠价格。

埃特吉说道:“我们每天的目标都是,努力创建这款能够像人类一样讨价还价的聊天机器人。”(财富中文网)

译者:刘进龙

审校:汪皓

TATIANA LAVROVA VIA GETTY IMAGES

Getting the best deal in the age of AI may just mean negotiating with a new type of cunning salesperson: a chatbot named Nibble.

The chatbot, created by a U.K.-based startup of the same name, tests customers’ negotiating skills with a courteous yet persistent AI that apparently doesn’t fall for any of the tricks that have duped similar chatbots in the past.

London-based software engineer George McGowan recently used the chatbot to negotiate an 8% discount on a mattress from U.K. mattress company Eve Sleep, bringing the price of his mattress down to 870 pounds (about $1,130) from the original price of 940 pounds, according to a Monday post on X.

While McGowan at first tried to get the chatbot to ignore its previous instructions and offer him the mattress for 500 pounds, the chatbot refused and countered.

“There are low offers, and then there’s…That. I can’t accept, sorry,” it wrote back to McGowan, according to his Monday post.

In reply to McGowan’s post, other social media users said they tried to trick the chatbot to get a steal of a price, though Nibble cofounder Jamie Ettedgui told Fortune that none were successful. Apparently, Nibble isn’t susceptible to the prompt engineering that has tripped up other chatbots in the past. In January an AI chatbot for a European parcel delivery company DPD went rogue and insulted the company it was created to serve. And earlier this year, Air Canada was forced to to honor an unauthorized discount on a flight made by a chatbot after a Canadian tribunal ruled against the company.

In this case, social media users who couldn’t fool the bot instead compared who could get the best discount.

McGowan was ultimately glad for the discount he got, he told Fortune, but he was surprised that it was so easy to shave money off the mattress’ price and said that it seemed unsustainable.

“I think it’s an interesting idea, but I’m not much of a fan of haggling,” he said via direct message. “I also think people will just start sharing guides on how to get the best price so I don’t know how it will work for the seller.”

Still, Nibble’s cofounders think that bringing back old-fashioned negotiating with the help of technology can create a win-win for customers and merchants. The company’s technology is best for stock clearance and higher ticket items, Ettedgui said.

By using the haggle bot, companies can avoid a blanket discount, instead giving more targeted attention to buyers with different needs that can help sellers recoup more money when they’re trying to clear out stock. For higher-priced items, customers using Nibble are more inclined to buy because they’re getting a deal, even if they only get a small discount.

“The idea is that you use this as a better way of running promotions that’s more engaging, more fun, and more efficient,” Ettedgui told Fortune.

The startup, founded in 2020 by Ettedgui along with Rosie Bailey and Leo Alfieri, takes a 2% cut of each sale from merchants. The company has already raised about $3.3 million in funding and has sold its technology to more than 200 sellers of jewelry, furniture, and car parts.

Ultimately, the goal is for customers to be more comfortable striking a bargain.

“That’s really what we wake up in the morning for, trying to sort of build this, this bot that can negotiate as close to a human as possible,” Ettedgui said.

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