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谷歌用AI回答员工提问,员工抱怨“它只会和稀泥”

员工称,公司的AI只会解答一些简单的问题。

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谷歌CEO桑德尔·皮查伊。图片来源:MICHAEL SHORT—BLOOMBERG VIA GETTY IMAGES

有谷歌员工称,谷歌公司应用了一套最新的AI系统,用于在召开全公司范围的大会前解答员工的一些问题,从而减轻领导的一部分负担。

在此之前,员工可以通过名叫“Dory”的内部工具向公司提问,员工还可以就这些问题进行投票,得票最多的问题会在公司每月的TGIF员工大会上得到答复。据《商业内幕》报道,包括CEO桑达尔·皮查伊在内的谷歌高管都会经常亲自回答一些票数最高的问题。

不过从今年四月份开始,这个流程有了一些变化。不过一些不愿透露姓名的员工对《商业内幕》表示,这个新系统目前只会解答一些简单的问题。

谷歌用一个名叫“Ask”的AI系统取代了原来的“Dory”。这个系统可以对几个连续问题进行语义分析和总结。虽然员工依然可以看到那几个原始问题,但他们只能给AI总结后的问题投票,由此一来,公司领导们也就只会对这些AI总结的问题作出答复。谷歌员工告诉《商业内幕》,这个AI系统在总结过程中,往往会弱化这些问题的尖锐程度,语气也相对柔和,使得公司领导更容易回答这些问题。

一名谷歌员工告诉《商业内幕》:“他们只是想避开那些有杀伤力的问题,避免它们被更多人看到,同时避免陷入任何一个单一问题的任何细节。”

谷歌的一位发言人告诉《财富》,新上线的Ask工具并非是要“软化”问题,而是为了进行一定程度的总结归纳,以避免重复性问题,提高效率。这位发言人还表示,公司高管现在仍然会直接回答一些棘手的问题。另外,这个新工具也还在试用阶段,公司也将考虑员工的反馈。

另一名谷歌员工则表示,随着Ask的上线,这些被AI编辑过的内容,已经让原本相当活跃的TGIF会议变得不那么有趣了。一些员工也表示,这个会议越来越没有意义,几个员工甚至表示,他们现在已经很少参会,也很少提问题了。

TGIF员工会议是谷歌公司管理透明度的一个象征。管理层和员工经常在会上坦率地谈论公司的发展方向。这个会议以往是一周举行一次,后来减少到隔周举行一次。最后到了2019年,特别是在谷歌爆发了一波员工行动主义浪潮后,谷歌CEO皮查伊宣布将这个会议减少到每月一次,理由是公司要“专注于产品和业务战略”。

谷歌发言人表示,公司之所以要打造这样一个AI系统,是为了帮员工更有效地解决更多、更广泛的问题。该发言人还表示,在推出Ask之前的2023年,在TGIF会议上提问的谷歌员工还不到员工总数的1%。但是自从今年推出Ask系统以来,提问并投票的员工人数已经增加了一倍。

虽然TGIF会议在流程上发生了一些变化,但一名员工告诉《商业内幕》,在向公司领导提问时,措辞并不重要。

“反正这几年,TGIF会议上的高管们一直在回避问题,要么就是给出非常模糊的答案。”这名员工表示。(财富中文网)

译者:朴成奎

有谷歌员工称,谷歌公司应用了一套最新的AI系统,用于在召开全公司范围的大会前解答员工的一些问题,从而减轻领导的一部分负担。

在此之前,员工可以通过名叫“Dory”的内部工具向公司提问,员工还可以就这些问题进行投票,得票最多的问题会在公司每月的TGIF员工大会上得到答复。据《商业内幕》报道,包括CEO桑达尔·皮查伊在内的谷歌高管都会经常亲自回答一些票数最高的问题。

不过从今年四月份开始,这个流程有了一些变化。不过一些不愿透露姓名的员工对《商业内幕》表示,这个新系统目前只会解答一些简单的问题。

谷歌用一个名叫“Ask”的AI系统取代了原来的“Dory”。这个系统可以对几个连续问题进行语义分析和总结。虽然员工依然可以看到那几个原始问题,但他们只能给AI总结后的问题投票,由此一来,公司领导们也就只会对这些AI总结的问题作出答复。谷歌员工告诉《商业内幕》,这个AI系统在总结过程中,往往会弱化这些问题的尖锐程度,语气也相对柔和,使得公司领导更容易回答这些问题。

一名谷歌员工告诉《商业内幕》:“他们只是想避开那些有杀伤力的问题,避免它们被更多人看到,同时避免陷入任何一个单一问题的任何细节。”

谷歌的一位发言人告诉《财富》,新上线的Ask工具并非是要“软化”问题,而是为了进行一定程度的总结归纳,以避免重复性问题,提高效率。这位发言人还表示,公司高管现在仍然会直接回答一些棘手的问题。另外,这个新工具也还在试用阶段,公司也将考虑员工的反馈。

另一名谷歌员工则表示,随着Ask的上线,这些被AI编辑过的内容,已经让原本相当活跃的TGIF会议变得不那么有趣了。一些员工也表示,这个会议越来越没有意义,几个员工甚至表示,他们现在已经很少参会,也很少提问题了。

TGIF员工会议是谷歌公司管理透明度的一个象征。管理层和员工经常在会上坦率地谈论公司的发展方向。这个会议以往是一周举行一次,后来减少到隔周举行一次。最后到了2019年,特别是在谷歌爆发了一波员工行动主义浪潮后,谷歌CEO皮查伊宣布将这个会议减少到每月一次,理由是公司要“专注于产品和业务战略”。

谷歌发言人表示,公司之所以要打造这样一个AI系统,是为了帮员工更有效地解决更多、更广泛的问题。该发言人还表示,在推出Ask之前的2023年,在TGIF会议上提问的谷歌员工还不到员工总数的1%。但是自从今年推出Ask系统以来,提问并投票的员工人数已经增加了一倍。

虽然TGIF会议在流程上发生了一些变化,但一名员工告诉《商业内幕》,在向公司领导提问时,措辞并不重要。

“反正这几年,TGIF会议上的高管们一直在回避问题,要么就是给出非常模糊的答案。”这名员工表示。(财富中文网)

译者:朴成奎

Google’s new AI-based system for fielding questions ahead of its company-wide meetings is giving its leaders an easy out, employees said.

Previously, through an internal tool called Dory, workers could pose their own questions and upvote others that they wanted answered at the company’s monthly “TGIF” staff meetings. Google leaders, including CEO Sundar Pichai, would usually answer the top-voted questions, Business Insider reported.

But the process changed in April, and several anonymous employees told BI that the new system only doles out softball questions.

Google replaced Dory with a new AI-based system dubbed Ask, which brings together several questions and summarizes them. And although employees can still see the questions being summarized, they can only upvote the AI-summarized versions which company leaders then respond to. These summaries often take the bite out of the underlying questions, Google employees told BI, softening them in a way that makes the questions more comfortable for company leaders to answer, they said.

“They’re just trying to dodge damaging context and questions from being seen by a larger audience and avoid engaging with any specifics asked in one particular question,” one Google employee told BI.

A Google spokesperson told Fortune that the new Ask tool was not softening questions but rather summarizing in part to help avoid repetitiveness and improve efficiency. Executives are still facing direct questions on tough issues, the spokesperson added. The new tool is still in an experimental phase and the company will take into account employee feedback, the spokesperson said.

Still, the rephrased questions compiled by Ask make the once lively TGIF meetings less interesting, another employee said. Some of the employees said that the meetings are increasingly pointless and several of them said they rarely attend or ask questions.

The TGIF staff meetings are a symbol of transparency at Google, where management and employees speak frankly about the company’s direction. They used to take place once a week, but later they were cut down to every other week. Finally, in 2019 Google CEO Pichai cut the meetings down to once a month and said they would be focused “on product and business strategy,” following a wave of employee activism.

The new AI-based Ask system for the company-wide meetings was created in part because employees wanted to address more questions across a broader set of topics more efficiently, according to the Google spokesperson. In 2023, before Ask was introduced, fewer than 1% of Google employees asked a question during TGIF meetings, according to the spokesperson. Since Ask was introduced earlier this year, twice as many employees are posing questions and voting on them, the spokesperson added.

Despite the changes to the TGIF meetings, one employee told BI that the phrasing of the questions posed to company leaders didn’t matter anyway.

“Execs have been dodging questions or giving very vague answers at TGIF for years now,” the employee said.

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