全球服务最好的10大航空公司

数十年前，飞行是一项不可思议的特权。旅行者会穿上最时髦的衣服，使用真正的无塑性玻璃器皿就餐。登上飞机意味着坐上轻松和宽敞的座位，数小时的放松，俯瞰3万英尺下的壮观景色。

如今，这十家航空公司正在努力恢复空中旅行的黄金时代。他们没有偷工减料（腿部活动空间），而是推出约208厘米长的床位，并搭配天然床垫和意大利定制床单。他们没有收取令人沮丧的咸花生的费用，而是提供米其林星级厨师设计的零点菜单。甚至在经济舱，乘客在通过个人USB充电器为设备充电的同时，也能享受高清屏幕带来的空中娱乐节目。

今年，我们按客舱舒适体验、空中服务、客户服务、价值和食物等因素对39家航空公司进行了排名。新加坡航空公司名列今年国际航空公司榜榜首，这一点不足为奇，这是它长期以来的名次。

10

澳大利亚航空公司

得分：82.72

商务舱采用带按摩功能的空中床位，经济舱座椅配备一种巧妙的吊床式脚踏板，能够缓解脚趾疲劳。商务舱还为男女乘客提供时髦的便利包，这些便利包带有Jack and Kate Spade的绘画图案和色调，装有南太平洋香味的澳大利亚ASPAR产品，如甜橙、杏仁和玫瑰天竺葵香味。澳大利亚航空公司还运营着世界上最长的航班——8500英里，足足16个小时。对于这个航线广布的航空公司来说，乘客只要求最好的服务，这本身就是奇迹。

9

全日空航空公司

得分：82.83

普拉巴•高隆设计的前卫空乘制服设计，只是全日空力压日本航空公司，排名继续上升的原因之一。除此之外，商务舱乘客能享受到可平躺的座椅，这些座椅独特的交错式构造，可以让乘客在机舱中自由走动，而又不影响同座乘客。豪华的经济舱和不失幽默感的公司文化，也是全日空排名高升的原因之一：试想身穿《星球大战》中R2-D2机器人制服的工作人员出现在机场的情景吧！

8

大韩航空公司

得分：83.86

虽然今年年初遭遇了令人尴尬的“坚果门”事件，大韩航空公司仍然获得读者的青睐。卓越的服务、供应西式、中式、日式和经典韩式美食的菜单、以及经济舱34英寸（约86厘米）的座位排距，或许是推动大韩航空公司上榜的因素。还有一些全新的服务增加了吸引力，比如为每个座位配备USB接口，销售法国知名品牌Longchamp手提包和皇冠威士忌的空中免税商店，仅仅比A380客机的空中酒吧略逊一筹。在这里，头等舱和商务舱的乘客可以得到放松，品尝手工制作的鸡尾酒，尽享平流层的绝佳景色。

7

泰国航空公司

得分：83.93

泰国航空公司会提供一些点心和饮料，但这并非是其排名停止下滑的原因。我们猜测这与它备受赞誉的经济舱有关。经济舱乘客同样可享受本来仅为特等舱提供的舒适体验和小件奢侈品；并且，还可享受间距达32英寸（约81厘米）的座椅和脚踏板；而仅仅六小时的航程，也有两餐可供享用。酱爆鸡丁、炸酱面、或咖喱鸡饭，还有什么可挑剔的呢？

6

维珍航空公司

得分：84.30

今年，为庆祝成立30周年，理查德•布兰森爵士的维珍航空公司让空乘人员穿上了薇薇恩•韦斯特伍德设计的时髦制服，配以该公司的标志性颜色——红色，并新增一组梦幻客机。顽皮的维珍航空因在各等级舱位开创性地配备座椅靠背视频和便利包而闻名。在豪华经济舱，它开创性地提供宽敞的真皮座椅，38英寸（约211厘米）的座椅排距、受欢迎的香槟、由瓷器装盛的传统英国美食和不锈钢餐具。当然，还有下午茶和布丁。

5

新西兰航空公司

得分：84.73

新西兰航空公司新增的配备空中沙发的梦幻客机，正在获得家庭乘客的力捧。灵活的座椅选择使乘客可以购买三个相邻座位。此外，几乎消失的扶手和伸缩脚踏板，使座椅成为舒适的沙发。它的卓越服务有时候体现在一些细小而体贴的设计上：滑稽的空中安全视频（由贝蒂•怀特、理查德•西蒙斯和《体育画报》杂志模特出演），以及经济舱的可调节侧翼头枕。

4

国泰航空公司

得分：84.90

通过不断对各级别舱位的内饰和餐饮服务进行调整，中国国泰航空公司在榜单中保持着强势地位。与香港米其林星级餐厅合作打造的高端地域性菜单，以及机载电饭煲等革命性设备，使国泰航空公司成为世界上提供最佳餐饮服务的航空公司之一。拜固定壳体经济舱座椅（可让乘客在自己的空间内斜倚，而不影响邻座乘客）所赐，一段长途飞行也可以成为一次愉悦的体验。

3

卡塔尔航空公司

得分：85

在排名大幅下滑后，位于多哈的卡塔尔航空公司今年重回榜单前列。这或许要归功于新增的超宽体空客350、或厨艺大师松久信幸和温内特•巴提亚设计的空中菜单；葡萄酒大师詹姆斯•克鲁尔设计的葡萄酒单也可能是一个不小的加分。为了确保3万英尺高空的红酒口感，这位葡萄酒大师真的会爬到山顶去做试验。明年，卡塔尔航空公司将把服务范围拓展至亚特兰大、波士顿和洛杉矶。此外，卡塔尔航空还开创性地推出涵盖103条线路的“在家打印行李标签”服务，对于那些希望缩短旅行任务清单的人而言，可以从新多哈国际机场下载这些标签。

2

阿联酋航空公司

得分：87.59

通过完善客户服务，中东地区的阿联酋航空公司重回榜单前列。该公司的空中餐饮依然令人难忘，用骨灰瓷装盛的地域性特色美食（阿拉伯开胃菜、羊汤）和头等舱的优质织物亦令人记忆深刻。直播的电视节目，使经济舱或头等舱乘客都能够享受无与伦比的空中娱乐。就连它提供的便利包也让竞争对手望尘莫及。装有宝格丽产品的意大利皮质男士便利包。

1

新加坡航空公司

得分：87.59

新加坡航空公司连续20年蝉联国际第一航空公司的宝座。它是如何做到的？新加坡航空公司始终是行业服务和舒适体验标准的设定者。它是第一家在经济舱提供免费饮料和多餐选择的商业航空公司。最近，它成为第一家使用世界最大载客飞机空客A380的航空公司，并在近期推出了豪华经济舱。在新加坡航空，乘客可以通过13.3''高清屏幕观看空中娱乐项目，使用折叠式腿部支托随意伸腿，品尝香槟。无论是享用82英寸（约208厘米）平躺床位和纪梵希陶瓷餐具的头等舱乘客，还是使用背部靠垫的经济舱乘客，身着传统蜡染沙笼可芭雅服饰的“新航空姐”都会提供基于4个月严格培训的卓越服务。