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不要将人力成本只看作“成本”

目前的报告标准,包括环境、社会与治理投资,并不能准确衡量公司对人力资本的管理情况。

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图片来源:JONAS ROOSENS - BELGA - AFP - GETTY IMAGES

公司有一种简单的方法改善财务业绩:在公司的各个层面招聘最优秀的员工,进行人力资源投资,并努力留住员工。

这听起来很简单。但超过51%的罗素1000指数(Russell 1000)里的公司为员工支付的工资仅能维持生计。为什么呢?因为为了给股东更多回报,公司面临削减成本的压力,而人力成本是大多数公司最大的“成本”。可惜的是,这种做法从中长期来看,实际上可能减少股东回报。

我们研究发现,美国公司并没有使用有助于决策的指标衡量员工,这意味着我们没有恰当评估人力资本在公司财务绩效中的角色。无论是我们的会计方法还是报告指标,都无法做到这一点。现行财务会计准则将对员工的投资评估为劳动力成本(尽管这些投资可能带来更高的生产率和保留率)。美国公司的财务报表里不会详细列明这些成本(只有约15%的公司会披露相关信息),尽管与员工有关的支出通常占公司运营成本的一半以上。

此外,当前的环境、社会与治理(ESG)报告指标并没有体现人力资本的衡量指标,例如领取维生工资的员工比例、人员流动成本或者效益价值等。虽然标准制定者鼓励使用相关指标,比如可持续发展会计准则委员会(Sustainable Standards Accounting Board),但公司通常并不会报告这些指标。我们审查目前的“S”(社会)数据发现,与工作相关的报告内容少之又少(高管薪酬除外)。然而,投资者、监管者和管理者却依靠这些不完整的数据做出决策,这些决策会对员工、社会和公司利润产生严重影响。

亚马逊(Amazon)就是一个很好的例子。据媒体曝光的内部文件显示,在公司全部10个级别的员工当中,遗憾离职率(亚马逊不想让其离开但离职的员工)在69.5%至81.3%之间,给亚马逊造成了80亿美元损失,约占总年度利润的25%。

亚马逊没有证实也并未否认这些文件中的说法或数字。该公司表示,其正在努力成为最佳雇主。但显然,亚马逊员工不满意的程度较高,这对财务状况产生了严重影响。但ESG评级机构[路孚特(Refinitiv)对亚马逊“S”方面的评级为A级]以及LinkedIn(将亚马逊列为前三大适宜工作的公司之一)和美国机会指数(American Opportunity Index,将亚马逊列为提供职业发展机会的前50家公司之一)却给亚马逊较高的评价。过去四年,路孚特为什么对亚马逊的社会指标给出A级评级?亚马逊在人力资源政策披露、性别收入差距和多样化指标方面表现出色,但其他方面(例如维生工资、福利、包容性、职业发展等)未要求或未报告。在过去四年,路孚特确实给亚马逊打出了D-级ESG争议评分,原因似乎是第三方举报的与员工有关的问题,但这个评分并未纳入前文所述的A级社会指标评分。值得注意的是,尽管投资者[据国际可持续发展准则理事会(ISSB)表示]认为员工流失率非常重要,但亚马逊并未公布该项指标。有趣的是,亚马逊最近宣布按小时计薪的员工工资上涨总计10亿美元。

更好的信息披露和报告虽然有效,但并不能提高公司的绩效。公司披露首席执行官/中位数员工薪酬倍数,却并没有改变首席执行官薪酬上涨的趋势。在报告、会计和企业管理实践中,必须将人力资本指标与金融指标挂钩,才能发挥作用。如果非自愿离职率超过100%(零售和快餐业的离职率下限),会给公司造成多大损失?带有不满情绪的非正式员工更低的工作效率和更高盗窃率,会对公司的利润产生多大影响?一家公司的职场声誉不佳,会对客户忠诚度和公司产品销售产生多大影响?一家公司以最好的方式对待员工,会对其估值产生多大的积极影响?

2021年,快餐业的离职率达到144%,在所有行业里最高。达美乐(Domino’s)在向美国证券交易委员会(SEC)提交的10K报告中将人手不足列为主要风险,原因是员工离职率提高,但它并未披露实际离职率或特许经营业务的离职率。店内员工和送餐员的平均时薪为6美元至10美元。

由于缺乏实际数据,这里采用的是整体数据,应该具有指导意义。但显然,这对于公司的财务状况至关重要,而且公司和股东没有跟踪或者报告这些数据,这会产生问题。康奈尔大学(Cornell University)估计,餐饮业的员工离职率人均造成的损失约为5,864美元。达美乐在2005年确定每一名小时工的成本为2,500美元,每一名经理的成本为20,000美元。达美乐的特许经营店共雇佣了350,000名员工。如果离职率为144%,达美乐每年就必须招聘约525,000人,人均成本为2,500美元至6,000美元,每年总成本约为10亿美元至30亿美元,而2021年达美乐的总收入约为45亿美元。

基于这项研究,我们为公司领导者和投资者提供了一些建议。对于员工保留的投入,应该与在招聘方面的投入相当甚至更高,这应该作为一条基本原则。公司应该优先考虑强大的员工培训、支持下属的管理者、合理的薪酬和福利、工作生活平衡、公司使命以及公平等问题。关键是要从整体的角度出发,评估员工投资的回报,并向投资者和利益相关者宣传更完善的人力资本管理给公司带来的财务上的回报。

投资者应该了解现有职业报告与会计准则的缺点,并要求公司领导者借鉴人力资本管理的最佳实践,至少公开披露遗憾和非遗憾离职率,以及领取维生工资及以上的员工比例等。(财富中文网)

本文作者乌尔里克·阿特兹(Ulrich Atz)是纽约大学斯特恩可持续商业研究中心(NYU Stern Center for Sustainable Business)的研究员。滕西·惠兰(Tensie Whelan)是一名临床教授及纽约大学斯特恩可持续商业研究中心的创始主任。

Fortune.com上发表的评论文章中表达的观点,仅代表作者本人的观点,不代表《财富》杂志的观点和立场。

译者:刘进龙

审校:汪皓

公司有一种简单的方法改善财务业绩:在公司的各个层面招聘最优秀的员工,进行人力资源投资,并努力留住员工。

这听起来很简单。但超过51%的罗素1000指数(Russell 1000)里的公司为员工支付的工资仅能维持生计。为什么呢?因为为了给股东更多回报,公司面临削减成本的压力,而人力成本是大多数公司最大的“成本”。可惜的是,这种做法从中长期来看,实际上可能减少股东回报。

我们研究发现,美国公司并没有使用有助于决策的指标衡量员工,这意味着我们没有恰当评估人力资本在公司财务绩效中的角色。无论是我们的会计方法还是报告指标,都无法做到这一点。现行财务会计准则将对员工的投资评估为劳动力成本(尽管这些投资可能带来更高的生产率和保留率)。美国公司的财务报表里不会详细列明这些成本(只有约15%的公司会披露相关信息),尽管与员工有关的支出通常占公司运营成本的一半以上。

此外,当前的环境、社会与治理(ESG)报告指标并没有体现人力资本的衡量指标,例如领取维生工资的员工比例、人员流动成本或者效益价值等。虽然标准制定者鼓励使用相关指标,比如可持续发展会计准则委员会(Sustainable Standards Accounting Board),但公司通常并不会报告这些指标。我们审查目前的“S”(社会)数据发现,与工作相关的报告内容少之又少(高管薪酬除外)。然而,投资者、监管者和管理者却依靠这些不完整的数据做出决策,这些决策会对员工、社会和公司利润产生严重影响。

亚马逊(Amazon)就是一个很好的例子。据媒体曝光的内部文件显示,在公司全部10个级别的员工当中,遗憾离职率(亚马逊不想让其离开但离职的员工)在69.5%至81.3%之间,给亚马逊造成了80亿美元损失,约占总年度利润的25%。

亚马逊没有证实也并未否认这些文件中的说法或数字。该公司表示,其正在努力成为最佳雇主。但显然,亚马逊员工不满意的程度较高,这对财务状况产生了严重影响。但ESG评级机构[路孚特(Refinitiv)对亚马逊“S”方面的评级为A级]以及LinkedIn(将亚马逊列为前三大适宜工作的公司之一)和美国机会指数(American Opportunity Index,将亚马逊列为提供职业发展机会的前50家公司之一)却给亚马逊较高的评价。过去四年,路孚特为什么对亚马逊的社会指标给出A级评级?亚马逊在人力资源政策披露、性别收入差距和多样化指标方面表现出色,但其他方面(例如维生工资、福利、包容性、职业发展等)未要求或未报告。在过去四年,路孚特确实给亚马逊打出了D-级ESG争议评分,原因似乎是第三方举报的与员工有关的问题,但这个评分并未纳入前文所述的A级社会指标评分。值得注意的是,尽管投资者[据国际可持续发展准则理事会(ISSB)表示]认为员工流失率非常重要,但亚马逊并未公布该项指标。有趣的是,亚马逊最近宣布按小时计薪的员工工资上涨总计10亿美元。

更好的信息披露和报告虽然有效,但并不能提高公司的绩效。公司披露首席执行官/中位数员工薪酬倍数,却并没有改变首席执行官薪酬上涨的趋势。在报告、会计和企业管理实践中,必须将人力资本指标与金融指标挂钩,才能发挥作用。如果非自愿离职率超过100%(零售和快餐业的离职率下限),会给公司造成多大损失?带有不满情绪的非正式员工更低的工作效率和更高盗窃率,会对公司的利润产生多大影响?一家公司的职场声誉不佳,会对客户忠诚度和公司产品销售产生多大影响?一家公司以最好的方式对待员工,会对其估值产生多大的积极影响?

2021年,快餐业的离职率达到144%,在所有行业里最高。达美乐(Domino’s)在向美国证券交易委员会(SEC)提交的10K报告中将人手不足列为主要风险,原因是员工离职率提高,但它并未披露实际离职率或特许经营业务的离职率。店内员工和送餐员的平均时薪为6美元至10美元。

由于缺乏实际数据,这里采用的是整体数据,应该具有指导意义。但显然,这对于公司的财务状况至关重要,而且公司和股东没有跟踪或者报告这些数据,这会产生问题。康奈尔大学(Cornell University)估计,餐饮业的员工离职率人均造成的损失约为5,864美元。达美乐在2005年确定每一名小时工的成本为2,500美元,每一名经理的成本为20,000美元。达美乐的特许经营店共雇佣了350,000名员工。如果离职率为144%,达美乐每年就必须招聘约525,000人,人均成本为2,500美元至6,000美元,每年总成本约为10亿美元至30亿美元,而2021年达美乐的总收入约为45亿美元。

基于这项研究,我们为公司领导者和投资者提供了一些建议。对于员工保留的投入,应该与在招聘方面的投入相当甚至更高,这应该作为一条基本原则。公司应该优先考虑强大的员工培训、支持下属的管理者、合理的薪酬和福利、工作生活平衡、公司使命以及公平等问题。关键是要从整体的角度出发,评估员工投资的回报,并向投资者和利益相关者宣传更完善的人力资本管理给公司带来的财务上的回报。

投资者应该了解现有职业报告与会计准则的缺点,并要求公司领导者借鉴人力资本管理的最佳实践,至少公开披露遗憾和非遗憾离职率,以及领取维生工资及以上的员工比例等。(财富中文网)

本文作者乌尔里克·阿特兹(Ulrich Atz)是纽约大学斯特恩可持续商业研究中心(NYU Stern Center for Sustainable Business)的研究员。滕西·惠兰(Tensie Whelan)是一名临床教授及纽约大学斯特恩可持续商业研究中心的创始主任。

Fortune.com上发表的评论文章中表达的观点,仅代表作者本人的观点,不代表《财富》杂志的观点和立场。

译者:刘进龙

审校:汪皓

Companies have an easy way to boost their financial performance: Hire the best employees at all levels of the company, invest in them, and retain them.

It sounds easy. But more than 51% of the Russell 1000 are not paying their employees a living wage. Why not? Because companies are pressured to reduce costs in order to return more money to shareholders and labor is the biggest “cost” for most companies. Unfortunately, this approach may actually depress returns to shareholders in the medium and long term.

Our research has found that we are not using decision-useful metrics when it comes to corporate employees in the U.S., which means we are not properly assessing human capital’s role in corporate financial performance. Neither our accounting methods nor our reporting metrics are up to the task. Current financial accounting assesses investments in employees as labor costs (despite those investments potentially leading to higher productivity and retention). Those costs are not detailed on financial statements in the U.S. (and only about 15% of firms disclose them), even though employee-related spending is responsible for typically more than half of a company’s operating costs.

In addition, current ESG reporting metrics do not capture what is needed to measure human capital, such as the share of employees making a living wage, cost of turnover, or value of benefits. Even when relevant metrics are encouraged by standard setters such as the Sustainable Standards Accounting Board, they are generally not reported. In our review of current “S” data, we find very limited jobs-related reporting (except for executive compensation). Yet, investors, regulators, and the managers themselves rely on that incomplete data to make decisions that have a significant impact on employees, society, and the bottom line.

Amazon is a case in point. Leaked internal documents reportedly found regretted attrition (people leaving whom Amazon did not want to leave) of 69.5% to a high of 81.3% across all 10 levels of employees, with a cost to Amazon of $8 billion, or about 25% of its total annual profit.

Amazon declined to confirm or deny any of the specific claims or figures made in the documents and said it was doing its best to be the employer of choice. But clearly, there is significant employee dissatisfaction with Amazon, with a material financial impact. Yet, Amazon is highly ranked by ESG rating providers (Refinitiv gives Amazon an A for the “S”) as well as by LinkedIn (listed as one of the top three companies to work for) and the American Opportunity Index (listed in the top 50 for career growth). Why did Refinitiv give Amazon an A in social metrics for the last four years? HR policy disclosures, gender pay gap, and diversity metrics are outstanding, and the rest (e.g. living wage, benefits, inclusion, career development) is not requested or reported. Refinitiv did give Amazon a D- for the last four years on its separate ESG controversies score–seemingly driven by third-party reports on employee-related issues, which is not integrated into the A score for social metrics as above. Notably, turnover was not reported even though investors (according to the ISSB) might find it material. Interestingly, Amazon recently announced $1 billion in salary increases for hourly workers.

Better disclosure and reporting alone, while useful, will not necessarily drive better performance. Companies are disclosing CEO/median worker pay multiples and that disclosure has not changed the upward trajectory of CEO pay. To be helpful, human capital metrics must tie back to financial metrics in reporting, accounting, and corporate management practice. How much does an involuntary turnover rate of more than 100% (the lower end of turnover in retail and fast food) cost a company? How much do lower productivity and higher theft from dissatisfied contingent workers affect the bottom line? How much does a company’s poor workplace reputation affect customer loyalty and purchasing? How much does a company’s best-in-class treatment of its workers positively affect its valuation?

The quick-service restaurant industry has the highest turnover rate of any industry–144% in 2021. Domino’s lists labor shortages as a major risk in its 10K filing with the SEC, citing increased turnover, but does not disclose their actual turnover rate or the turnover amongst the franchise operations. In-store workers and delivery workers make $6-10 on average.

Because the actual data is not available, we are working with gross numbers here and they should be seen as directional. But clearly, this is financially material and problematic that it is not tracked or reported for the company and its shareholders. Cornell University has estimated that employee turnover in the restaurant industry costs approximately $5,864 per person. Domino’s pegged the cost at $2,500 per hourly worker and 20,000 per manager back in 2005. The Domino’s franchise system employs 350,000 in total. If they have turnover of 144%, they would have to hire approximately 525,000 people annually at a cost of $2,500-6,000 each for a total of approximately $1-3 billion annually against total revenue in 2021 of approximately $4.5 billion.

Based on this research, we have a few suggestions for corporate leaders and investors. As a fundamental principle, we should invest in retention as much or more than recruitment. Robust training, supportive managers, fair wages and benefits, work-life balance, corporate purpose, and equity should be prioritized. Taking a more holistic approach to assess the returns on employee investments and educating investors and other stakeholders about the benefits of better human capital management for a company’s financial returns will be critical.

Investors should understand the shortcomings of current job reporting and accounting and request that corporate leaders follow best practices in human capital management and publicly disclose regretted and unregretted turnover, as well as the percentage of workers who are paid a living wage and above, at a minimum.

Ulrich Atz is a research fellow at the NYU Stern Center for Sustainable Business. Tensie Whelan is a clinical professor and founding director of the NYU Stern Center for Sustainable Business.

The opinions expressed in Fortune.com commentary pieces are solely the views of their authors and do not necessarily reflect the opinions and beliefs of Fortune.

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