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越来越多CEO喜欢远程办公,但员工有意见

Sasha Rogelberg
2024-08-21

员工们并不喜欢远程办公的CEO。

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图片来源:GETTY IMAGES

为了招徕优秀的高管人才,各大企业也是想尽了办法。哪怕你不想到公司的办公楼来上班,也是可以的。

比如,即将就任星巴克CEO的布莱恩·尼科尔住在加州,但公司并不强制他来公司在西雅图的总部坐班。维密新任CEO希拉里·苏珀也被允许远程办公。这些都是高管远程办公潮流即将兴起的标志。

对于高管本人来说,这种安排既保证了工作的灵活性,又有更多时间可以陪伴家人,简直太人性化了。但是有专家表示,让高管远程办公也是有风险的——不光企业员工会心生不满,这种安排还可能给企业本身造成损害。

虽然疫情以来,关于远程办公的争论再次升温。但是实际上,远程办公的CEO们到底能不能管好一家公司,早就是一个争议不断的问题了。

比如,西尔斯公司的CEO埃迪·兰伯特选择住在佛罗里达州,很少去伊利诺伊州的公司总部上班,公司的好几位前高管对此是很有意见的。JC Penney的前高管们对现已离职的CEO罗恩·约翰逊也非常有意见。2013年,JC Penney的销售曾陷入严重困境,但约翰逊仍然拒绝搬到公司的德克萨斯州总部上班。

这些批评并非没有道理。在2021年的一项研究中,波士顿大学金融学教授兰·杜琴和亚利桑那州立大学金融学教授和丹尼斯·索瑟拉研究了远程办公的CEO与企业健康状况之间的关系。通过深入研究各类文件,他们发现,在构成样本库的3000多家公司的6600余名CEO中,有900多名上市公司CEO存在远程办公现象,而且他们的资产回报率和市账率(即市值与账面价值的比率,是评估一家公司真实价值的一个指标)要低于那些CEO每天坐班的公司。这表明,与那些CEO经常坐班的公司相比,CEO远程办公的确会给公司带来更大的损害。

杜琴和索瑟拉还分析了员工在网络上对这些远程办公CEO的评价。结果发现,员工普遍认为这些远程办公的CEO“脱离群众”,既了解员工,也不了解公司运营的真实情况。

杜琴在接受《财富》采访时表示:“很多人认为,CEO们远程办公是为了享受自己的生活,这很可能是以牺牲员工和股东利益为代价的。而且如果你是一个员工的话,你看着老板坐着公司的专机,在佛罗里达的海滨别墅和公司总部之间飞来飞去,这种感觉是很伤士气的。”

这项研究也有一定的局限性。比如它的数据都是疫情之前的数据。但是在新冠疫情爆发后,远程办公已经变得非常必要了。不过杜琴认为,该项究指出的趋势在今天依然有效。但是,该研究的结论只是针对CEO远程办公的,而并不针对普通员工的远程办公问题。另外,很多员工之所以对CEO远程办公不满,很可能是因为他们自己产生了某种“近距离偏见”。视频会议平台Owl Labs的CEO弗兰克·魏绍普表示,很多员工因为跟管理层隔着好多个层级,所以他们很可能对高管的工作是缺乏了解的。

他对《财富》表示:“有些员工和CEO隔得较远,可能意识不到他们在其他地方做了多少工作,因为他们看不到。”

波士顿咨询公司的执行董事、高级合伙人黛比·洛维奇指出,理论上讲,CEO的工作职责涉及管理企业的全面运营,所以通常更适合经常出差和远程办公。

“CEO需要当然是需要干活的。但是,CEO应该出现在生产工厂里,也应该出现在企业的门店里,还需要经常坐飞机。换句话说,企业的工作延伸到哪里,CEO就应该出现在哪里,与员工待在一起。”

大企业是例外

像前文提到的尼科尔和苏珀,不少人都在关注他们是否会去公司坐班。不过他们的选择对大多数公司来说并没有什么参考意义。现在有不少全球化企业,办事机构分布在全球各地。对他们来说,CEO每天都出现在总部既不现实,对业绩也没有什么意义。

杜琴在他2021年的那项研究中发现,对于那些大型的全球化企业来说,CEO是否远程工作,对公司的绩效表现并无直接影响。如果CEO在总部以外的其他公司办公地点办公,同样对企业绩效没什么直接影响。

斯坦福大学经济学和产业组织学教授尼克·布鲁姆指出,星巴克在全球87个国家拥有大约40万名员工。作为这样一家公司的CEO,尼科尔会把都大部分时间花在与投资者见面和参观门店上,而不是去总部办公楼打卡,因为那没有任何意义。

布鲁姆对《财富》表示:“他可以使用普通员工坐不了的私人飞机。但他要管理的员工队伍也要国际化得多。”

星巴克公司的一位发言人对《财富》表示,公司并未要求尼科尔必须从加州搬家,不过他还是有可能会在西雅图买一套房子。而且他的大部分时间应该要么是在出差,要么就是在公司的支持中心工作。尼科尔一向是一个喜欢离办公室近一些的人。2018年他担任Chipotle公司CEO时,这家公司甚至直接把公司总部搬到了他在加州的家附近。

星巴克的发言人还表示:“他的工作安排将不会局限于我们的混合办公指南,以及对所有合作伙伴关于办公地点的期待。”

即将上任的维密新任CEO苏珀也是一样。她多数时间会在纽约工作,而不是公司在俄亥俄州哥伦布市的总部。维密的一位发言人表示,公司有很多高管都在纽约办公,他们经常在两地之间往返,纽约甚至可以算作公司的第二总部。(美国证交会的备案文件显示,维密是在美国特拉华州注册成立的,其法定总部是在俄亥俄州的雷诺兹堡。)

布卢姆表示,像尼科尔这样的CEO,一年要大量坐飞机出差,那么不强制他搬家反而是更合理的选择。这种混合型工作安排不仅成本较低,也更加高效。

“对星巴克来说,这样也更划算,而不是说:‘我们给他砍掉8%的薪水吧,反正他是要待在加州远程办公的。'”

下一步趋势会是怎样的?

虽然尼科尔和苏珀可能不会每天出现在星巴克和维密的总部了,不过杜琴表示,早在新冠疫情以前,CEO们就已经有了离总部越来越远的趋势。

多数CEO都认为,混合办公模式将继续存在下去,因为它为员工提高了工作的灵活性,同时也保留了一部分必要的面对面的互动时间,这对于密切团队成员之间的关系和优化决策是很有必要的。不过杜琴也表示,有一位想要远程办公的CEO,就有一位想要坐班的CEO。就连专业搞视频会议软件的Zoom公司的员工,包括他们的管理层,都有一个灵活的弹性办公方案。

Zoom公司CEO袁征在去年的一次公司会议上表示:“有时你经常会有很棒的创意。但是如果我们都在Zoom上开视频会议,这就很难了。我们在视频会议里经常不能很好地进行辩论和交流。因为每个人一旦加入了视频会议,总是不自觉地想表现得很友好。”

波士顿咨询公司的洛维奇对《财富》表示,不同的企业情况不同,在这个问题上也不可有一个统一的方法。目前职场上关于远程办公还是“回到办公室”的争吵仍然火热,很多时候,这种争论只会让老板和员工都感到很受伤。

她认为,对CEO的远程办公问题,不应制定某种硬性标准,每名CEO的工作安排都应该视企业和员工的需要来决定——同理,企业普通员工的弹性办公计划也应按照这个标准来制定。

她表示:“目前我们争吵的问题本身就是错误的。我们应该关注的焦点是:如何能创造一种让人们真正团结起来、发挥最大效用的工作模式?”(财富中文网)

译者:朴成奎

为了招徕优秀的高管人才,各大企业也是想尽了办法。哪怕你不想到公司的办公楼来上班,也是可以的。

比如,即将就任星巴克CEO的布莱恩·尼科尔住在加州,但公司并不强制他来公司在西雅图的总部坐班。维密新任CEO希拉里·苏珀也被允许远程办公。这些都是高管远程办公潮流即将兴起的标志。

对于高管本人来说,这种安排既保证了工作的灵活性,又有更多时间可以陪伴家人,简直太人性化了。但是有专家表示,让高管远程办公也是有风险的——不光企业员工会心生不满,这种安排还可能给企业本身造成损害。

虽然疫情以来,关于远程办公的争论再次升温。但是实际上,远程办公的CEO们到底能不能管好一家公司,早就是一个争议不断的问题了。

比如,西尔斯公司的CEO埃迪·兰伯特选择住在佛罗里达州,很少去伊利诺伊州的公司总部上班,公司的好几位前高管对此是很有意见的。JC Penney的前高管们对现已离职的CEO罗恩·约翰逊也非常有意见。2013年,JC Penney的销售曾陷入严重困境,但约翰逊仍然拒绝搬到公司的德克萨斯州总部上班。

这些批评并非没有道理。在2021年的一项研究中,波士顿大学金融学教授兰·杜琴和亚利桑那州立大学金融学教授和丹尼斯·索瑟拉研究了远程办公的CEO与企业健康状况之间的关系。通过深入研究各类文件,他们发现,在构成样本库的3000多家公司的6600余名CEO中,有900多名上市公司CEO存在远程办公现象,而且他们的资产回报率和市账率(即市值与账面价值的比率,是评估一家公司真实价值的一个指标)要低于那些CEO每天坐班的公司。这表明,与那些CEO经常坐班的公司相比,CEO远程办公的确会给公司带来更大的损害。

杜琴和索瑟拉还分析了员工在网络上对这些远程办公CEO的评价。结果发现,员工普遍认为这些远程办公的CEO“脱离群众”,既了解员工,也不了解公司运营的真实情况。

杜琴在接受《财富》采访时表示:“很多人认为,CEO们远程办公是为了享受自己的生活,这很可能是以牺牲员工和股东利益为代价的。而且如果你是一个员工的话,你看着老板坐着公司的专机,在佛罗里达的海滨别墅和公司总部之间飞来飞去,这种感觉是很伤士气的。”

这项研究也有一定的局限性。比如它的数据都是疫情之前的数据。但是在新冠疫情爆发后,远程办公已经变得非常必要了。不过杜琴认为,该项究指出的趋势在今天依然有效。但是,该研究的结论只是针对CEO远程办公的,而并不针对普通员工的远程办公问题。另外,很多员工之所以对CEO远程办公不满,很可能是因为他们自己产生了某种“近距离偏见”。视频会议平台Owl Labs的CEO弗兰克·魏绍普表示,很多员工因为跟管理层隔着好多个层级,所以他们很可能对高管的工作是缺乏了解的。

他对《财富》表示:“有些员工和CEO隔得较远,可能意识不到他们在其他地方做了多少工作,因为他们看不到。”

波士顿咨询公司的执行董事、高级合伙人黛比·洛维奇指出,理论上讲,CEO的工作职责涉及管理企业的全面运营,所以通常更适合经常出差和远程办公。

“CEO需要当然是需要干活的。但是,CEO应该出现在生产工厂里,也应该出现在企业的门店里,还需要经常坐飞机。换句话说,企业的工作延伸到哪里,CEO就应该出现在哪里,与员工待在一起。”

大企业是例外

像前文提到的尼科尔和苏珀,不少人都在关注他们是否会去公司坐班。不过他们的选择对大多数公司来说并没有什么参考意义。现在有不少全球化企业,办事机构分布在全球各地。对他们来说,CEO每天都出现在总部既不现实,对业绩也没有什么意义。

杜琴在他2021年的那项研究中发现,对于那些大型的全球化企业来说,CEO是否远程工作,对公司的绩效表现并无直接影响。如果CEO在总部以外的其他公司办公地点办公,同样对企业绩效没什么直接影响。

斯坦福大学经济学和产业组织学教授尼克·布鲁姆指出,星巴克在全球87个国家拥有大约40万名员工。作为这样一家公司的CEO,尼科尔会把都大部分时间花在与投资者见面和参观门店上,而不是去总部办公楼打卡,因为那没有任何意义。

布鲁姆对《财富》表示:“他可以使用普通员工坐不了的私人飞机。但他要管理的员工队伍也要国际化得多。”

星巴克公司的一位发言人对《财富》表示,公司并未要求尼科尔必须从加州搬家,不过他还是有可能会在西雅图买一套房子。而且他的大部分时间应该要么是在出差,要么就是在公司的支持中心工作。尼科尔一向是一个喜欢离办公室近一些的人。2018年他担任Chipotle公司CEO时,这家公司甚至直接把公司总部搬到了他在加州的家附近。

星巴克的发言人还表示:“他的工作安排将不会局限于我们的混合办公指南,以及对所有合作伙伴关于办公地点的期待。”

即将上任的维密新任CEO苏珀也是一样。她多数时间会在纽约工作,而不是公司在俄亥俄州哥伦布市的总部。维密的一位发言人表示,公司有很多高管都在纽约办公,他们经常在两地之间往返,纽约甚至可以算作公司的第二总部。(美国证交会的备案文件显示,维密是在美国特拉华州注册成立的,其法定总部是在俄亥俄州的雷诺兹堡。)

布卢姆表示,像尼科尔这样的CEO,一年要大量坐飞机出差,那么不强制他搬家反而是更合理的选择。这种混合型工作安排不仅成本较低,也更加高效。

“对星巴克来说,这样也更划算,而不是说:‘我们给他砍掉8%的薪水吧,反正他是要待在加州远程办公的。'”

下一步趋势会是怎样的?

虽然尼科尔和苏珀可能不会每天出现在星巴克和维密的总部了,不过杜琴表示,早在新冠疫情以前,CEO们就已经有了离总部越来越远的趋势。

多数CEO都认为,混合办公模式将继续存在下去,因为它为员工提高了工作的灵活性,同时也保留了一部分必要的面对面的互动时间,这对于密切团队成员之间的关系和优化决策是很有必要的。不过杜琴也表示,有一位想要远程办公的CEO,就有一位想要坐班的CEO。就连专业搞视频会议软件的Zoom公司的员工,包括他们的管理层,都有一个灵活的弹性办公方案。

Zoom公司CEO袁征在去年的一次公司会议上表示:“有时你经常会有很棒的创意。但是如果我们都在Zoom上开视频会议,这就很难了。我们在视频会议里经常不能很好地进行辩论和交流。因为每个人一旦加入了视频会议,总是不自觉地想表现得很友好。”

波士顿咨询公司的洛维奇对《财富》表示,不同的企业情况不同,在这个问题上也不可有一个统一的方法。目前职场上关于远程办公还是“回到办公室”的争吵仍然火热,很多时候,这种争论只会让老板和员工都感到很受伤。

她认为,对CEO的远程办公问题,不应制定某种硬性标准,每名CEO的工作安排都应该视企业和员工的需要来决定——同理,企业普通员工的弹性办公计划也应按照这个标准来制定。

她表示:“目前我们争吵的问题本身就是错误的。我们应该关注的焦点是:如何能创造一种让人们真正团结起来、发挥最大效用的工作模式?”(财富中文网)

译者:朴成奎

Companies are sweetening the pot for incoming executives: No move to company headquarters? No problem.

Starbucks’ incoming CEO Brian Niccol, who lives in California, will not be required to relocate to the coffee chain’s headquarters in Seattle. Hillary Super, Victoria Secret’s incoming chief executive, will also be permitted to work remotely, pioneering an apparent trend of a company’s top brass working from afar.

It’s a mouth-watering prospect for executives wanting to retain some day-to-day flexibility and spend some extra time at home with family. But some remote CEOs could get a massive wake-up call, some future of work experts say: Not only will their employees resent their boss’s absence from the office, it could be hurting the company itself.

While the remote-work debate has taken on a new fury since the pandemic, there’s a long history of absent CEOs getting flak for their perceived mis-management.

Sears CEO Eddie Lampert was criticized by other former executives for choosing to live in Florida and rarely visiting the company’s Illinois headquarters. JC Penney’s former executives had a similar reaction to now-ousted CEO Ron Johnson, who refused to relocate to the retailer’s Texas base in 2013, despite its profound sales troubles at the time.

These critiques are rooted in evidence. In a 2021 study, finance professors Ran Duchin and Denis Sosyura (of Boston University and Arizona State University, respectively) measured the relationship between CEOs who worked remotely and the health of their companies. Digging through filings and proxy statements, they identified over 900 publicly traded companies with CEOs who had long-distance working relationships. Among a sample of over 6,600 CEOs across over 3,000 companies, the companies with remote CEOs had lower return on assets and market-to-book ratios—a measure looking at a company’s worth—than companies with in-person CEOs. This suggests that companies with long-distance CEOs suffered compared to those with leaders who frequently showed up to the office.

Duchin and Sosyura also analyzed employee comments about remote CEOs on Glassdoor and found that employees found CEOs who had long-distance working relationships as being detached from employees and company operations.

“[There was] this notion of perceiving the CEO as really kind of enjoying his life…presumably, at the expense of the employees, shareholders,” Duchin told Fortune. “And it’s disheartening to see the CEO using the company’s jet to go back and forth between his beach house in Florida and the company’s headquarters.”

There are limitations to this research: It collected data from prior to the pandemic, when remote work tools became widely necessary, though Duchin expected the trends identified in the study to continue today. The conclusions also don’t mean companies with remote employees suffered the same consequences as those with remote CEOs. Plus, employees resentful of their CEOs’ remote work behaviors may themselves be suffering from a type of proximity bias. Because they’re so many degrees of separation from company management, they may lack knowledge about what executives do, Frank Weishaupt, CEO of video conference platform Owl Labs, said.

“Employees who don’t work closely with the CEOs may not realize how much [the leaders are] working from other places because they don’t see it,” he told Fortune.

A CEO’s job by nature involves overseeing the full operations of a company, and is often better suited to frequent travel and remote work, noted Debbie Lovich, managing director and senior partner of Boston Consulting Group.

“CEOs need to be at the work,” Lovich said. “But, by the way, that means a CEO should be in a manufacturing plant, a CEO should be out in the stores, a CEO should be on the tarmac. A CEO should be with their people where the work is happening.”

The big exceptions

While CEOs like Niccol and Super are in the spotlight over their relocation plans, their remote work status may not matter for the vast majority of companies. For globally dispersed firms with locations peppered across the world, it’s just not practical for a CEO to show up to headquarters every day—and it doesn’t impact performance.

Duchin found in his 2021 study that for companies with large global presences, whether a CEO worked remotely did not impact a company’s performance outcomes. The same lack of effect was found for CEOs who worked in a company office location that was not its main headquarters.

Someone like Niccol, who runs a company of roughly 400,000 employees across 87 countries, will spend a majority of their time meeting with investors and visiting stores, not clocking in to Starbucks’ Seattle headquarters, according to Nick Bloom, an economics and industrial organization professor at Stanford University.

“The fact is, he has access to a private jet that the typical rank and file employee doesn’t,” Bloom told Fortune. “He also has a much more global workplace than a typical average employee.”

A Starbucks spokesperson told Fortune that Niccol—whose offer letter does not require him to relocate from his Newport Beach, California, home—will likely still purchase a home in Seattle, as well as spend the majority of his time either traveling or working at the company’s Support Center. Niccol has a history of wanting to stay close to the office: When he began his tenure as Chipotle’s CEO in 2018, the company even moved its headquarters near his California home.

“Brian’s schedule will exceed the hybrid work guidelines and workplace expectations we have for all partners,” the spokesperson said.

It’s a similar story for incoming Victoria’s Secret CEO Super, who will be based in New York instead of the company’s original Columbus, Ohio, headquarters. A spokesperson for Victoria’s Secret said many of the company’s executives are based in New York, which the company considers another headquarters, and most make frequent trips between the two offices. (Victoria’s Secret is incorporated in Delaware and tells investors its legal headquarters are in Reynoldsburg, Ohio, according to Securities and Exchange Commission filings.)

There’s another level of practicality to not requiring a CEO like Niccol to relocate if he’s going to be jetsetting anyway, Bloom said. Hybrid work is cheap and efficient for executives.

“For Starbucks, it was also cheaper, rather than saying, ‘We’ll whack in another 8% of salary just to let him stay in California, given he’s going to be there anyway.’”

What’s in a trend?

While Niccol and Super may be bucking expectations of showing up to the office daily, Duchin said the trend of CEOs being based far away from their headquarters has a long pre-pandemic history.

The majority of CEOs have conceded that hybrid work is here to stay because it provides employees flexibility, while allowing for the face-to-face interactions necessary to build workplace connections and optimize decision-making. For every CEOs who wants remote work capabilities for themselves, Duchin said, there’s another who wants to work in the office. Just look at Zoom’s employees, including management, who have a flexible RTO plan.

“Quite often, you come up with great ideas, but when we are all on Zoom, it’s really hard,” CEO Eric Yuan said in a company meeting last year. “We cannot have a great conversation. We cannot debate each other well because everyone tends to be very friendly when you join a Zoom call.”

But trying to find a perfect formula for how often a CEO should come into the office is futile, Lovich, of the Boston Consulting Group, told Fortune. It’s a microcosm of the ongoing return-to-office debate that has continued to stoke frustration among both bosses and employees.

Instead of trying to determine whether a CEO’s remote work capabilities match a certain norm or across-the-board expectation, each executive’s work schedule should be determined by their company and the needs of employees—the same way every RTO plan should be established, she argued.

“This whole debate is the wrong one,” Lovich said. “The debate is: How do we create working models where people can be in it together and deliver their best?”

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