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很多员工表示能接受雇主的监控

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图片来源:Getty Images

雇主监听员工的现象越来越普遍,而令人惊讶的是,相当多的员工对此并无异议。

体验管理公司Qualtrics对1000名上班族进行的一项调查显示,当被问及是否会自愿让公司访问与工作相关的即时消息和电子邮件文本数据,以帮助识别和解决员工体验问题时,43%的受访者表示“可能会”或“肯定会”。

Qualtrics的首席职场心理学家本杰明·格兰杰(Benjamin Granger)说,接受公司监控自己工作活动的员工人数明显高于人力资源主管的预期。但他补充说,然而员工仍然对公司窥视他们工作以外的活动(如社交媒体)持有异议,即使是通过匿名的方式。

格兰杰在接受《财富》杂志采访时表示:“如果使用的是工作设备,而且正在完成工作,他们会更愿意接受。一旦开始涉足工作以外的事情,这种舒适度就会下降,因此,你可以看到明显的下降趋势。”

格兰杰说,这种“被动监听”使用的是无法追踪到单个员工的匿名数据,对于高管来说,这通常是比开展调查更好的发现员工问题的工具。领导者在调查中提出的具体问题可能无法解决所有员工关心的问题,而人工智能实现的被动监听可以帮助领导者发现他们可能没有意识到的问题,如工作倦怠和脱离组织等。

格兰杰说:“调查很好,领导层也需要提问的机会,但有时员工有想法,也会有问题——他们看到了一些领导层看不到的客户问题,因此,需要畅通的沟通渠道。”

人们对使用人工智能帮助解析工作相关数据的容忍度令人惊讶,这与公众对人工智能在日常生活中的作用的看法形成了鲜明对比。皮尤研究中心(Pew Research)从2023年开始的一项调查发现,略多于一半的美国人对人工智能在日常生活中的应用感到担忧,而不是兴奋。

然而,在接受调查的员工中,有不到三分之一的受访员工仍然对雇主监控员工工作活动的想法感到反感,其余员工的回答是“可能会”。亚特兰大的高管教练兼企业家杰伊·麦克唐纳(Jay McDonald)表示,错误的做法可能会损害公司的声誉,并使公司无法吸引到最优秀的人才。他补充说,任何损害雇主和雇员之间信任的行为都可能是一场灾难。

他说:“信任是员工和企业、企业和客户之间的粘合剂,如果你在监控、搜集情报、人工智能或技术方面所做的任何事情侵蚀了信任,那么这就会削弱信心,最终会扼杀业务。”

为了避免这种声誉打击,Qualtrics的格兰杰建议公司在完全透明并征得员工同意的情况下,逐步开始实施“被动监听”计划,这样员工就不会从一开始就谴责这种想法。

他说:“如果员工看到其中的价值,随着时间的推移,他们通常会更加接受这种做法。”(财富中文网)

译者:中慧言-王芳

雇主监听员工的现象越来越普遍,而令人惊讶的是,相当多的员工对此并无异议。

体验管理公司Qualtrics对1000名上班族进行的一项调查显示,当被问及是否会自愿让公司访问与工作相关的即时消息和电子邮件文本数据,以帮助识别和解决员工体验问题时,43%的受访者表示“可能会”或“肯定会”。

Qualtrics的首席职场心理学家本杰明·格兰杰(Benjamin Granger)说,接受公司监控自己工作活动的员工人数明显高于人力资源主管的预期。但他补充说,然而员工仍然对公司窥视他们工作以外的活动(如社交媒体)持有异议,即使是通过匿名的方式。

格兰杰在接受《财富》杂志采访时表示:“如果使用的是工作设备,而且正在完成工作,他们会更愿意接受。一旦开始涉足工作以外的事情,这种舒适度就会下降,因此,你可以看到明显的下降趋势。”

格兰杰说,这种“被动监听”使用的是无法追踪到单个员工的匿名数据,对于高管来说,这通常是比开展调查更好的发现员工问题的工具。领导者在调查中提出的具体问题可能无法解决所有员工关心的问题,而人工智能实现的被动监听可以帮助领导者发现他们可能没有意识到的问题,如工作倦怠和脱离组织等。

格兰杰说:“调查很好,领导层也需要提问的机会,但有时员工有想法,也会有问题——他们看到了一些领导层看不到的客户问题,因此,需要畅通的沟通渠道。”

人们对使用人工智能帮助解析工作相关数据的容忍度令人惊讶,这与公众对人工智能在日常生活中的作用的看法形成了鲜明对比。皮尤研究中心(Pew Research)从2023年开始的一项调查发现,略多于一半的美国人对人工智能在日常生活中的应用感到担忧,而不是兴奋。

然而,在接受调查的员工中,有不到三分之一的受访员工仍然对雇主监控员工工作活动的想法感到反感,其余员工的回答是“可能会”。亚特兰大的高管教练兼企业家杰伊·麦克唐纳(Jay McDonald)表示,错误的做法可能会损害公司的声誉,并使公司无法吸引到最优秀的人才。他补充说,任何损害雇主和雇员之间信任的行为都可能是一场灾难。

他说:“信任是员工和企业、企业和客户之间的粘合剂,如果你在监控、搜集情报、人工智能或技术方面所做的任何事情侵蚀了信任,那么这就会削弱信心,最终会扼杀业务。”

为了避免这种声誉打击,Qualtrics的格兰杰建议公司在完全透明并征得员工同意的情况下,逐步开始实施“被动监听”计划,这样员工就不会从一开始就谴责这种想法。

他说:“如果员工看到其中的价值,随着时间的推移,他们通常会更加接受这种做法。”(财富中文网)

译者:中慧言-王芳

Employers are increasingly listening in on their workers, and a surprising number of employees don’t have a problem with it.

When asked whether they would voluntarily give their company access to work-related instant messages and email text data to help identify and address employee experience issues, 43% of respondents said “probably yes” or “definitely yes,” according to a survey of 1,000 office workers conducted by experience management company Qualtrics.

The number of people who were okay with their company listening in on their work activity was significantly higher than what HR leaders predicted, said Qualtrics’ chief workplace psychologist Benjamin Granger. Yet employees still draw the line at companies peering into their activities outside of work, such as their social media, even if it’s anonymous, he added.

“If you’re on a work device, and you’re at work, they’re more comfortable with that,” Granger told Fortune. “You can see that clear line of falling off, like that comfort level falling off once you start to get to things outside of work.”

Granger said this kind of “passive listening,” which uses anonymous data that can’t be traced to one employee, is often a better tool for executives to identify worker problems than surveys. Instead of leaders posing specific questions on surveys that may not address all employee concerns, passive listening enabled by AI could help them discover issues that they might not have been aware of, such as burnout and disengagement.

“Surveys are great, and leadership needs the opportunity to ask questions, but sometimes employees have ideas, have problems—they see something going wrong with the customer that leadership doesn’t see, and they need an open line of communication,” Granger said.

The surprising tolerance for using AI to help parse work-related data stands in sharp contrast to public perception about the role of artificial intelligence in everyday life. A Pew Research survey from 2023 found that just over half of Americans were more concerned than excited about the use of AI in daily life.

Yet the idea of an employer listening in on work-related activity was still off-putting to just under a third of the employees surveyed—with the rest answering “maybe”—and Atlanta-based executive coach and entrepreneur Jay McDonald said a wrong move could harm a company’s reputation and prevent it from attracting the best talent. Anything that harms trust between employers and employees could be a disaster, he added.

“Trust is the glue between an employee and a business and between a business and a customer, and if anything you’re doing on this monitoring, or spying, or AI, or technology, any of those avenues, erodes trust, then it erodes confidence, and ultimately it will kill your business,” he said.

To avoid such a reputational hit, Qualtrics’ Granger suggests companies start implementing “passive listening” programs gradually with full transparency and permission from employees so they don’t condemn the idea from the start.

“If employees see value in it, they’re going to generally become more comfortable with it over time,” he said.

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