作者：Mary J. Cronin  

    摩托罗拉公司在加紧向市场推出一种调制解调器，需要尽快地拿出复杂的组装说明。解决办法：通过内联网发出这些说明。

    去年，摩托罗拉公司在马萨诸塞州曼斯菲尔德的工厂获准生产有线调制解调器。这个好消息也带来一个难题：必须在六个星期后开始投产。很短的期限使这个信息系统集团负责生产技术的经理布兰•麦克米切没有很多时间准备工人组装复杂的装置所需要的厚厚的说明书。麦克米切既无大量人员，也无大笔预算进行这项工作，但是他有万维网。

    像越来越多的高技术公司那样，摩托罗拉公司正在利用内联网帮助应付生产周期越来越快的压力。曼斯菲尔德的工厂要在很短的时间内生产一种旨在通过有线电视线路迅速把计算机与互联网联接起来的调制解调器。摩托罗拉公司的CyberSURFR调制解调器组装困难，质量要求很高。准备组装说明、以线条画显示每个部件并叙述制造过程的每一个步骤，通常需要两名工程师准备几个月的时间才能开始生产。

    麦克米切相信建立传送文件的内联网会又快又省钱。他同手下的人抛弃了传统的工程制图，用500美元的数字照相机把每一个部分拍下来，然后把数字化的图像同组装、测试、包装和运输的一步步说明送上网络。由于工厂已经有了计算机网络，麦克米切花了不到5000美元就使内联网按期开通。

    麦克米切知道内联网的使用者多数将是第一次同万维网打交道。他依靠网景公司浏览器的简便和有限的选项单，从而免去了详细的训练。使用者看到让雇员输入身份的引导登录显示、一个组装说明菜单、与质量报告和加工规格的联接。如果工人希望浏览万维网上比较广泛的材料，他们可以使用在全厂各处建立的公共小亭。

    转向屏幕说明对一些工人是一大障碍。高级人事负责人约翰•奥尔德说：“车间的工人习惯于拿起一张纸，他们需要一段时间适应。”摩托罗拉公司发现，早期得到雇员的反馈有助于使过渡顺利进行。许多工人一下子就看出高清晰度的图像比纸上的线条画好；他们也开始提出建议，比如说在同一个显示屏面上出现更多的说明，以减少鼠标在各部分之间击来击去的时间。

    摩托罗拉公司相信内联网可以大大提高质量和一致性。显示器上用光线突出和颜色编码使工人能即刻看到新的部件及其组装说明，组装过程中差错率高的步骤用旗号来表示。假如出现问题，工程技术人员可以立即添加突出的光线，再加上特别的说明，以消除混乱。

    内联网还帮助摩托罗拉公司遵守国际标准组织等机构最严格的规则。要遵守国际标准组织的规定，制造者必须定期表明，每一项组装的所有说明书都是最新的——这是使用说明书的一件非常令人头痛的事。每次修改说明，技术辅助人员必须散发新文件并立即收回所有旧文件。工人不得在他们的组装图上加注，因为那样违反一致性的原则。有了内联网，摩托罗拉公司可以在它的万维网服务器上集中修改，然后立即发给车间的每一个终端。迄今为止，内联网发出的文件全部通过了国际标准组织的审查。

    这些好处使用内联网比用纸张便宜多了。麦克米切说，在曼斯菲尔德四个还没有使用网络传送组装说明的装配线，需要六个技术辅助人员管理文件；而为两个使用有线调制解调器的装配线服务的内联网只要一名技术员照顾。

    既然通过网络发送装配说明有那么大的价值，为什么摩托罗拉公司不在它所有的工厂普及呢？麦克米切说，实际上，公司即将使曼斯菲尔德的网络和服务器升级，以便把内联网扩大到其他装配线。摩托罗拉公司在亚拉巴马州亨茨维尔和伊利诺伊州绍姆堡的工厂也有联到车间的内联网。无纸装配线很可能在我们看到无纸办公室之前很早就会到来。

    译者：任美芬