它们是如何经常而有创意地利用互联网的？这些备受赞赏的公司所涉及的领域十分广泛──至少目前是如此。

    作者：杰弗里·科尔文（Geoffrey Colvin）  

    因此，综观美国最受赞赏的公司，你从互联网应用方面得到的第一个体会就是：你不必在网上占有优势才会受到赞赏。假如你打个电话给全球第二大富翁、伯克希尔•哈撒韦公司（排行第七）首席执行官沃伦•巴菲特（Warren Buffett），他会说：“如果你想跟我谈谈互联网的事，你肯定会大失所望。”这并不是说他没有在信息技术上急起直追。近两个月来，他怀里一直揣着一部手机。他的公司有没有电子商务？你可以进入 berkshirehathaway.com，点击一下 Berkshire Activewear 就行了。如果你喜欢照片上那些身穿印有手攥美元的公司标识衬衣的家伙，那就再点一下“订购”，填好屏幕上的表格，打印出来，装进信封，寄到奥哈马，两到四个星期之内能接到订货。

    实际上，整个情况还不至于这么糟糕。巴菲特麾下的盖科保险公司（Geico）可以向你提供购买汽车保险的在线收费标准（因为有关法规限制在网上销售保险业务），他的思时糖果公司（See's）则拥有一个效率不错的巧克力销售网站。总之，用巴菲特的话来说：“我十分赞成我们的所有业务都使用互联网。”他本人就是一只大网虫，每星期要花 10 到 12 小时在网上打桥牌，还从证券交易委员会（SEC）的网站里调出不计其数的档案，了解他打算投资的那些上市公司。但毫无疑问的是，无论从哪方面看，伯克希尔公司仍然在富有创意地应用互联网方面远不如他人。在这方面高居前列的当属微软公司（排行第二），它不仅只是使用互联网，而是整个公司的业务全都依赖互联网。在这两家公司之间的是其他榜上名列前茅的公司，它们可以分为界线分明的两大类：五家高技术企业和五家相对传统的企业；每一类里你都能发现正在令人瞩目开展网上业务的公司。

    先从名列榜首的通用电气公司说起，它连续叁年稳居美国最受赞赏的公司的宝座。14 个月前，通用电气在电子商务上还几乎无所作为，如今却在这方面大显身手。原因很简单：杰克•韦尔奇（Jack Welch）迷上了它。过去，他对那些电子玩意儿退避叁舍是出了名的，多年来一直拒绝在办公室里摆上一台电脑，尽管别人早就用上了。然而，一旦开了眼，就一发不可收，他在 1999 年初宣布，实现电子商务将成为全公司的一项主要任务。韦尔奇的倡议并非那些只有一个月寿命的突发奇想，当了 19 年首席执行官的他只提出过四个倡议；而且──说得客气一些──他是个令重如山的上司。于是，短短几天时间里，全公司所有 20 项主要业务都发生了变化。

    通用电气下属的塑料制品销售公司（Polymerland）在 1999 年 1 月还没有从事电子商务的队伍；它只有一个网站，每星期在网上做的买卖只有一万美元。如今，该公司拥有一个 30 人的电子商务班子，每天要在网上做 200 万美元的生意；到今年年底，他们预计会增加到 400 万。光看这些数字好像并没有什么了不起。该公司从在线定单上节省下来的钱──他们每年少接 20 万票电话定货──相当可观，但还算不上破记录。使整个局面改观的是接踵而来的收获。Polymerland 打算利用互联网把客户 公司更加紧密地拴在一起。客户（例如把塑料颗粒融化后制成 果牌 iMacs 型电脑和诺基亚手 的外壳的注塑厂）在仓库里保存大批存货。于是，Polymerland 在仓库安装了监测仪，以便在库存量下降时定购原料。有哪家竞争对手能取代这项技术？当然有。这就是速度第一的道理所在。Polymerland 和其他重视电子商务的公司一样，也想尽快、尽多地吸引电子客户，然後使它平时的运作更简单顺畅。

    通用电气的电力设备公司也采取了类似的战略，虽然实际上没人会在网上采购发电用的涡轮 ，因为这 商品有的像房子一样大， 值好几百万美元，买主一般愿意先当面洽谈。尽管如此，电力设备公司也实行了电子商务战略，企图牢牢抓住客户，而且同样是在去年年初快速出笼的。其中一条措施就是所谓的“涡轮 化系统”，这是一个网上工具，它能帮助任何一个通用电气涡轮 的用户，将其性能 世界上其他 家生产的同一型号的 器进行对比。该工具告诉用户如何提高其涡轮 的效率，改进之後能节省多少钱；当然，它还为用户安排时间洽谈，以便实现这一目标。没错，这些事情通用电气过去都能做，不过，得用好几个星期才能做到。

    电力设备公司还建立了它所谓的客户网络中心，这些在客户的协助下设计出来的专用网站旨在向客户提供一切有用的信息。并非所有的信息都 通用电气生产的涡轮 有关，但其中必定会有一些相关的内容；客户可能碰巧会发现这些信息都那么有用，从而变得 不开它们。即使从网上买涡轮 的客户并不多，他们还可以购买（或者租用）其他东西，如各 服务、便携式发电设备和各 配件等。电力设备公司去年的网上销售额为 1,700 万美元；今年预计能达到 15 亿至 20 亿美元。

    通用电气的例子并非表明一家公司能够如何广泛地利用互联网──因为别的公司干得更加出色──而是表明一家非信息技术公司如何从零开始，在 12 个月内便能取得这样的成就。要想了解当前的互联网应用水平，就应看一下榜上有名的几家高技术公司的情况。

    在你所看到的有关消费品电子商务的全部资料当中，交易量最大、效率最高的部分是企业之间的供应链。例如，戴尔公司（排名第叁）的网上销售额十分巨大，近来约为每天 3,500 万美元；不过，这样做各有利弊。戴尔公司同样希望你打电话订货，这样负责电话订货的职员便可以向你推销你没有意识到自己需要的其它产品。

    戴尔公司真正盈利的原因在于，它把公司的经营系统同供应链 其有效地结合在一起。仅凭一份定单就能自动引发公司内部所有的配件定货系统，同时也引发了生产和发运时间表的制订。戴尔公司还建立了针对具 公司的网页，向每一位客户提供大量的有关其定货情况的信息。这些措施尽管不只是戴尔公司一家在实施，但的 给人留下了深刻的印象。目前，戴尔公司已经开发出一 软件，它将其网上服务系统结合到客户自身的企业资源计划（ERP）软件里。这样一来，当某个客户向戴尔公司定货时，这位客户不仅能使戴尔公司内部及其供应商作出反应，同时还启动了客户自身的经营系统，如审批、预算、库存等。这时再要想转向另一家计算机供应商定货，恐怕不那么容易了。

    英特尔公司（排行第八） 是一家同戴尔公司休戚相关的元件供应商。它和戴尔公司一样，也向管理库存的网络系统投入了大量的人力和财力。为什么呢？因为除了新兴行业之外，大概哪个行业的存货都不会像信息产业的存货贬值速度那么快。因此，英特尔除了随时监控其存货情况之外，还将这方面的信息通知客户，客户也投桃报李，把自家存货的情况通报给英特尔。英特尔公司副总裁肖恩•马洛尼（Sean Maloney）说：“我们的网络工具为公司树立了一个用互联网实现供应链的独特形象。这听上去尽管没什么了不起，但实际上意义十分重大。它使供应链中减少了 值数亿美元的多余库存。”

    在纯粹利用互联网方面，谁也难以超过令人瞠目的思科系统公司（排行第四）。它专门生产路由器和其他使互联网得以运行的专用计算机。一般制造商都需要大量的资本，思科公司却所需甚少，因为它将其大部分制造业务外包给了全球 35 家承包商，由它们将产品装入印有思科标识的盒子，直接交付客户。这样做能获得 人的投资回报，但也产生了一个潜在的质量问题。这个问题的解决得益于这样一个做法：思科生产的是纯电子产品，因而可以在世界上任何一个地方进行检验。承包商制造出一款产品之后，可将其接到思科公司设在全球各地的七百个服务器中的任何一个上面，这些服务器全都通过网络联结到 何塞的公司总部。如果检验结果表明该产品不对头或者不能运行，这个联网系统便不会打印出发运标签；没有发运标签，该系统便不打印收 ；没有收 ，承包商便得不到钱。

    在最受赞赏的非高科技公司当中，应用最先进信息技术的企业当属沃尔－马特公司（排名第五位）。众所周知，它拥有一套最好的零售信息系统，即一个卫星网络，用来每天传递下属各个商店的数据，同时自动指挥挥一个供应网。由于有了这套商界最出色的後勤设备，它 头号网络公司美国在线（AOL）签定了电子商务合作协议。这同榜上有名的另一家大零售商──家庭用品公司（排行第九位）形成了鲜明的对比。在家庭用品公司的 homedepot.com 网站上，除了在其下属商店里专用的购物礼卡之外，别的什么也买不到。家庭用品公司打算今年年中在美国部分地区实现网上销售其全部产品，然后逐步推广到全国。瞧，这 公司照样能金榜题名。西南航空公司（排名第六）的情况也是如此。它同所有其他航空公司一样，也在网上售票，但仅仅是随大流而已。

    所以，你不必完全上网就能获得最受赞赏公司的称号。至少在今年是如此。不过，最好还是想一想：在前十名最受赞赏的公司当中，思科公司 开互联网就没法活，微软准备把经营战略押在互联网上，戴尔和英特尔实际上就在网上经营，而朗讯公司（排名第十）的业务则越来越有赖于如何帮助客户使用互联网。沃尔－马特主要依靠先进的信息技术来击败竞争对手。通用电气虽晚走一步，却来势凶猛。十家当中有七家在互联网上下了大赌注──甚至押上了全部家当。因此，你不得不想一想：这十家全体在网络上阵还需多少时日？

    排行前十位的最受赞赏的公司

    1 通用电气(General Electric)

    2 微软 (Microsoft)

    3 戴尔计算机(Dell Computer)

    4 思科系统 (Cisco Systems)

    5 沃尔－马特 (Wal-Mart)

    6 西南航空 (Southwest)

    7 伯克希尔·哈撒韦 (Berkshire Hathaway)

    8 英特尔 (Intel)

    9 家庭用品 (Home Depot)

    10 朗讯科技 (Lucent Technologies)

    排行倒数十位的公司

    495 胡曼纳（Humana）

    496 露华浓（Revlon）

    497 环球航空（Trans World Airlines）

    498 CKE 联锁餐厅（CKE Restaurants）

    499 CHS 电子（CHS Electronics）

    500 赖特医药（Rite Aid）

    501 王牌旅游（Trump Resorts）

    502 织机果实（Fruit of the Loom）

    503 阿莫科石油（Amerco）

    504 保健标志（Caremark Rx）

    哪家火，哪家不火

    疯狂兼并、股价价升、电子革命，这些是构成了各公司声誉排行榜的因素，也造就了各行业的新一代精英公司。

    在进行“最受赞赏的公司”调查时，把哪个行业的顶尖企业推下宝座并不容易，不过，今年有几家公司的 做到了这一点。排名变化最大的行业之一是证券业，嘉信理财公司（Charles Schwab）取代了美林证券（Merrill Lynch）成为该行业领袖。接受调查的人也许会感觉到，美林证券正在迎头 上：去年六月它宣布将实行网上交易。经营旅馆、赌场和旅游景点的金殿酒店集团（Mirage Resorts）长期以来一直是行业翘楚，在本项调查中经常是总分最高的企业之一，如今却栽了；从去年五月起，该公司的股价下跌了 50%。马利洛特国际饭店公司（Marriott International）则成了该行业中的新榜状元。老牌名声能否威风不倒？既能也不能。可口可乐公司尽管在 1999 年命运多舛、业绩欠佳，却仍能稳坐饮料业头把交椅。但十年来，它头一回没能跻身十大公司的行列。SBC 通信公司（SBC Communications）在电讯业中的地位扶摇直上，从第六位上升到第一位，取代了斯普林特公司。简单地说，SBC 通信公司是兼并成风的电讯业中的主要并购者之一，而斯普林特却是受兼并的企业之一（它被排行第二的 MCI－世界通信公司收入囊中）。耐克公司（Nike）把利兹•克莱本公司（Liz Claiborne）挤出了服饰业榜首的位置。耐克总算是东山再起了，它过去因在第叁世界国家雇用童工而名声扫地，丧失了部分营销魔力。默克公司恢 了制药业龙头老大的地位，把去年的状元辉瑞公司（Pfizer）挤到了探花的位置上。明年的一大问题是，有多少榜上有名的公司还能继续独领风骚？总有一天，戴尔公司可能会风光不再，只是眼下还看不到这一天。目前，它在计算机和办公设备方面独步天下，正在同名列第叁的 IBM 公司明争暗斗。时代－华纳（Time Warner，《财富》杂志社的母公司）取代了迪斯尼，成为娱乐业最受赞赏的公司；后者则落到了第五位，这是因为去年经营业绩太差。迪斯尼的首席执行官迈克尔•艾斯纳（Michael Eisner）连花红也拿不到。本项调查结束后，时代－华纳宣布了同美国在线（America Online）结盟的消息。康宁公司（Corning）和安然天然气公司（Enron）在其行业中遥遥领先。你往回翻几页时就会看到安然天然 公司在管理质量方面的得分高于通用电气。这简直有点令人难以置信。

    本年度排行榜是如何编制的

    《财富》美国最受赞赏的公司排行榜是有关企业声誉的可靠记录。榜上有名者系选自 1,000 家美国最大的公司（按上年收入额排列）和 25 家最大的外资企业在美国的分公司。我们把这些公司按行业进行分类，然后选出各行业最大的十家企业，共分 57 个行业。在评估过程中，名列 11 至 25 位的公司被排除，但我们请它们的高级管理人员投票选出本行业名列前茅的公司。

    为了制定十大公司的排行榜，克拉克•马蒂尔－巴托罗米欧公司（Clark Martire & Bartolomeo，CM&B）请一万名企业经理、董事和证券分析员选出他们最赞赏的五家公司（不分行业），向他们提供的名单囊括了在去年的调查中名列前 25% 的公司；名单中还包括在总排名中低于前 25% 、但最终在本行业中名列前 20% 的公司。

    为了制定 57 个行业的排行榜，CM&B 公司请这些经理、董事和分析员根 八个标准排出他们所在行业的企业名次，这些标准包括长期投资价值、社会责任，等等。根 我们长达 18 年的经验，排名的结果成为按行业分类的美国最佳公司指南。

    译者：王恩冕