沧海横流，方显英雄本色。最佳的公司，即使是在生存绝对不能算是容易的时候，情况看来也不错

    作者：保拉•耶尔特（Paola Hjelt）

    2002 年的商业新闻标题中，与“利润”和“亏损”相比，“犯罪经理人被铐走”、“丑闻”和“告发”等字眼使用得更多。考虑到这种情况，发布“全球最受赞赏的公司”排行榜，确实是一种乐观之举。2002 年，企业界是不受赞赏的──它是讽刺和嘲笑的对象。泰科和世通公司成了贪得无厌的象征。在维旺迪（Vivendi）和 ABB 公司发生的事件显示出企业界的极度自大。那么，为什么《财富》还要发布这样一份排行榜呢？因为，尽管这些公司管理层的丑闻极大地败坏了企业界的声誉，但应予赞赏的公司仍然存在。而且，在年景不好的时候，赞颂这些使企业界走上正轨的 公司尤为重要。

    本年度的排行榜清楚地显示了这一点。[排行榜由管理咨询公司海氏集团（Hay Group）编制。自 1997 年以来，海氏集团一直为《财富》进行一年一度的“全球最受赞赏的公司”研究]。在全明星榜──在一项对 1 万名经理、董事和分析师所做的调查中得票位居前 50 名的公司中，美国在线－时代华纳（《财富》的母公司）和 Duke Energy 公司等以往最受喜爱的公司从榜上消失。新的榜上英雄，如联合利华和爱默生电器（Emerson Electric）等，因产品质量可靠以及财务业绩突出而得到了回报。

    在追求质量的同时还需要追求利润：产品不错但利润或业绩不佳的公司受到了惩罚。例如，家庭用品公司（Home Depot）是 2002 年道琼斯指数中市场表现最差的股票。毫不奇怪，其在榜上的名次也直线滑落──在全明星榜上从第 5 位下降到第 17 位。在利空消息和巨额亏损的打击之下，摩根大通、福特、施贵宝都跌出了全明星榜。

    当然，在一些公司备受失意的煎熬之时，另外一些则品尝了胜利者的兴奋。沃尔玛在 1999 年首次登上排行榜时名列第 7。今年它取代了通用电气高居榜首，并成为首家在同一年（事实上，在不同年度亦是如此）同时位列“最受赞赏公司”排行榜和《财富》500 强排行榜榜首的公司。沃伦•巴菲特说，他把票投给了沃尔玛，尽管他的伯克希尔•哈撒韦公司也在竞争头名位置。沃尔玛“是最大的企业，而且一点没有失去山姆•沃尔顿（Sam Walton）创立它的时候具有的活力”，巴菲特说。“这极其令人佩服。”

    戴尔和宝洁的排位也明显提高。戴尔在全明星榜中由第 23 位上升到第 4 位，这家电脑制造商不断蚕食竞争对手的市场份额，成为强者更强的榜样。宝洁（从第 15 位上升到第 7 位）则是一个例子，它说明此次调查的回应者是怎样认可积极变革的。在 2000 年 6 月，阿兰•拉弗利（Alan G. Lafley）出任首席执行官之前，宝洁曾经损失 700 亿美元的市值，甚至没有登上全明星榜。“赢家的玩法是发挥自己的优势，”拉弗利说。他专注于改进宝洁公司的核心产品如帮宝适（Pampers）和汰渍（Tide）的销售，并在 2001 年到 2002 年努力将公司利润提高 48.9%。去年，公司的股价逆道琼斯指数（去年下降了 16.8%）而上，升幅达 9.5%。

    还有一些公司没能上榜，但其在同业中的地位也得到了提高。其中，首屈一指的是中国电信（China Telecommunications）。根据对 9 个问题的回答，其总得分提高了 40%，在接受调查的 345 家公司中，这是提高最大的幅度。这家国有垄断企业去年被一分为二，并在纽约 和香港的证券交易所上市。在其竞争对手看来，这显然是一场前景良好的“文化大革命”。理光和佳能在提升名次的幅度上分列第 2 和第 3，在日本公司业绩普遍不佳的情况下，它们是罕见的亮点。毫不奇怪，安然公司排位下降最快，跌至最后一名。

    最引人注目的趋势，也许是在全明星榜上非美国公司数量的增加。14 家总部不在美国的公司跻身 50 位明星之列，比去年的数目翻了一番。伦敦摩根士丹利的执行董事钱尼（Eric Chaney）说，“2002 年，人们对美国公司的财务数字存在很大的信任鸿沟，而且越来越深。 而在美国之外，丑闻要少得多。”

    对欧洲和亚洲公司越来越大的尊重，从根本上说，也是经理人生活在其中的世界越变越小的结果。更多的非美国公司榜上有名，正是因为它们当中有更多的公司受到了全球性的关注。而熟悉能引发赞赏。丰田公司在全明星榜中上升了 14 位（第 11 位，排位最高的亚洲公司）。宝马公司（第 12 位，排位最高的欧洲公司）是新上榜的公司。去年排名最高的美国之外的公司是诺基亚，列第 24 位；它也提高到了第 18 位。其他上榜的非美国公司是：欧莱雅（L'Oréal，第 23 位），预期该公司不久将宣布其利润连续第 18 年保持两位数增长；皇家荷兰 / 壳牌（第 33 位）；大众（第 37 位）；米其林（第 44 位）；汇丰控股（第 50 位）。

    有些产业由美国之外的玩家所主导，这在轿车方面再明显不过了。通用汽车公司是排名最高的美国汽车企业，在 15 家汽车制造商中排名第 8。从同业的角度判断，它是一家平庸的公司。公平地说，美国汽车制造商是在世界上竞争最激烈的市场经营，边际利润在世界上最低。不过，美国的计算机公司面对的环境也是如此，而它们却做得很好。美国汽车制造商在全球竞争方面效果不佳。

    丰田公司继续在汽车行业中排名第一。丰田公司北美地区总裁兼首席执行官 田口俊昭（Toshiaki Tagushi）说，“从质量、耐用性和快捷性方面看，我们的得分很高。”丰田汽车还通过引入混合型汽车（hybrid vehicles）而实现创新，提高了它这方面的声誉。它甚至在美国传统上占优势的 SUV 和轻型卡车市场打开缺口。宝马公司在汽车行业中位居第 2。“我们坚持只做自己的强项，”公司董事长潘克（Helmut Panke）说，“即开发、生产和营销高价位的车型和服务。”自从 1999 年卖掉陆虎（Rover）分公司以来，宝马公司欣欣向荣，重新确保了德国在高端汽车市场的主导地位。

    电子行业的情况也值得一览。通用电气这家长期的老大，保持了行业第一的位置。不过排名第二的索尼缩小了差距。索尼公司可能很难保持电子产品业务的利润率，但它的视频游戏和电影业务的收益大大增加。公司去年从《蜘蛛侠》（Spider-Man）和《黑衣特警之二》（Men in Black II）等风行一时的作品中大赚一笔。事实上，索尼正在模糊电子与媒体之间的界线。索尼娱乐公司 Sony Corp. 的主席兼首席执行官斯特林格（Howard Stringer）说，“索尼是唯一一家除了拥有内容资产以外还拥有硬件和技术解决方案的公司”。我们还要注意的是三星电子。这家韩国最成功的公司在该行业中从第 14 位跃升至第 5。在成为世界电脑记忆芯片市场领头羊的同时，三星公司还在移动电话、手持装置、纯平电视和超薄笔记本电脑等领域异军突起。

    以上是 2002 年一些不错的消息。在我们不断听到有关安然和泰科坏消息的同时，停下来听一听宝洁和宝马公司的成功故事可能是有益的。“成功的一个关键因素是制定一个能确定公司目标并明确到达途径的战略，”宝马公司的潘克说。“不要力图成为人人之所爱。”这可能是成为真正受赞赏企业的关键。

    自 1997 年以来为“全球最受赞赏公司”排行榜进行研究的海氏集团， 是一家全球性人力资源咨询公司，在 38 个国家设有办事处。有关海氏集团的更多信息，可通过 www.haygroup.com 了解。