这项荣誉或许是对这家一直默默努力的公司最适时的褒奖

    作者：周展宏

    中国电信曾经是电信垄断的代名词。这家老牌的国有企业，曾在反垄断的浪潮中被一分再分：先是一分为四，剥离了移动、寻呼和卫星通信业务；随后又一分为二，以南北为界分为中国电信和中国网通。2002 年，拆分之后的中国电信集团公司虽然仍以 1,303 亿元的收入 位于中国最大的十家企业之列，但是，却已把行业老大的位置让给了中国移动。

    然而，中国电信扎实稳健的业绩和作风，依然得到了商界的肯定。改制上市后的中国电信，不仅在关键财务指标上优于法国电信和德国电信，同时由于其人员整体素质较高、技术领先等优势，其战略执行的效果也超过了国内竞争者。长期跟踪 IT 和电信业的泛太平洋管理研究中心总裁刘持金说，“上市前，中国电信集团公司要求用上市公司的各项指标考核各省级公司，｀自由现金流＇、｀收入增长率＇等指标很快就在各级公司运用。南北分家后，公司很快就形成了以市场为导向的机制，比如大客户经理甚至可以支配老总的时间。”

    本年度《财富》“全球最受赞赏的公司”评比涉及九项指标，由全球超过一万名企业高级主管从 345 家候选企业中投票选出。中国电信超过英、法和德国等欧洲发达国家的主体电信公司，跻身行业排行榜第 9 名，同时名列亚洲地区（除日本外）最佳企业第 5 名，创造了中国企业入选“全球最受赞赏企业”的最好成绩。“最受赞赏的公司”这项殊荣，或许是对这家一直默默努力的公司最恰如其分的褒奖。为此，绝少在媒体露面的中国电信总裁周德强接受了《财富》(中文版) 的采访。

    《财富》(中文版) ：在《财富》“最受赞赏的公司”的九项指标中，您认为中国电信这两年在哪些方面提升最快？

    周德强：从九个指标得分结果来看，中国电信在企业变革创新、资产使用、长期投资价值、财务稳健性等方面提高幅度最大。

    中国电信一直把全面创新作为企业发展的核心动力。一方面，强化集团 内部集中管控，正确处理集权与放权的关系，在涉及到全网发展的重大问题上管住管好，形成集团整体优势；另一方面，不断培育快速响应市场的灵活经营机制。以财务集中管理为例，集团公司通过对各省的预算考核及投资总额控制，实现了集团整体财务目标及财务资源的合理配置。省公司则将财务管理权限上收，实现了对地市分公司收支两条线管理。经过两年多的实践，解决了资金使用权和投资决策权分散的问题，集团投资结构进一步改善，投资效益、资金使用效益进一步提高，资产负债率得到有效控制，财务状况明显改善。

    《财富》(中文版) ：您对中国电信在股市上的表现满意吗？作为一家上 市公司的董事长和总裁，您的重要工作之一就是与投资人进行沟通。那么您认为使这种沟通卓有成效的关键是什么?

    周德强：中国电信谋求海外上市，一方面是为了融资，开辟新的融资渠道；更重要的是为了改制。作为一家传统的国有企业，怎样完善法人治理结构、完善管理机制？怎样完善激励机制，把员工的积极性、主动性和创造性调动起来？比较好的办法就是上市。我们已上市的四个省公司已经明显感觉到了这种好处。当然，上市之后大家压力也增大了。现在，已上市的四个省特别看重财务指标、特别看重投资回报率、特别看重股东价值最大化，可见，动力压力机制和激励约束机制都发挥作用了。

    我们在路演的时候与 160 多个投资者、投资机构进行了面对面的沟通。他们提的问题都很好，都是围绕著股东价值最大化。股东价值最大化对国家也有利，国家是中国电信最大的股东嘛。在这一方面，小股东和大股东的利益是一致的。

    《财富》(中文版) ：中国电信作为一家老牌的国有企业，如何树立以市场为导向的、具有进取精神的企业新形象呢?

    周德强：这正是几年来我们励精图治的著眼点。我们将之总结为九大战略，如企业发展、服务、机制创新、管理创新、技术业务创新、信息 化的推进以及企业运营模式的推进等等。经过近三年来的努力，我们的实践卓有成效。

    如在实施管理创新方面，我们把法人链条由原来的四级缩短为现在的两级。我们还实施了财务集中、设备采购集中、网络资源集中等“五项集中管理”。在机制创新方面，我们倡导“岗位靠竞争，薪酬看绩效，绩效要考核”。人力资源管理说到底就是要引入竞争，就是要讲绩效、讲考核。另外，我们正在进行企业的流程重组、架构改造。通过实施流程重组我们总结出了四句话：“流程链接是纽带，绩效考核是关键，资源的动态管理是基础，企业信息化是保证”。我们将这四个环节连接起来之后，流程重组试点企业的市场反应速度明显加快了，服务质量改善了，企业效益提高了。我们希望，通过流程重组的实施，建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的企业运营模式。

    《财富》(中文版) ：您如何评价目前中国电信市场的格局？

    周德强：经过几年来的电信改革，中国电信行业的竞争格局已经基本形成。进一步改革的方向应该是形成四大电信运营商全业务经营的市场格局。这个问题很重要。首先，全业务经营是电信产业发展的大势所趋；其次，从满足客户需求的角度来看，只有全业务经营，企业才能为客户提供一揽子解决方案；三，全业务经营能让企业规避经营单一业务所产生的风险；四，只有四家主体电信运营企业都实行全业务，才能形成真正公平的市场竞争格局。

    《财富》(中文版) ：广东移动最近推出了交 20 元月租费就可以免费接听网内电话的业务，对此您有何评价？

    周德强：在与投资经理接触的时候，我们发现，他们最害怕的词就是恶性竞争价格战。恶性竞争的结果对股东、对企业，最终对用户都是不利的，因此我不主张竞相压价。

    《财富》(中文版) ：最近，中国电信在人力资源方面的改革给人的印象很深刻，如管理人员的持证上岗，您能介绍这方面的情况吗？

    周德强：国有企业的人事制度、激励制度不改革，员工的创造性、积极性就激发不出来。作为一个老牌国有企业，我们要正确处理改革、发展和稳定的关系，就必须加大人才制度、分配制度以及用工制度改革的力度。持证上岗只是最基本的要求，目前我们正在加大竞争上岗的力度。其目的，是让有能力的人走上更高的职位，发挥更大的作用，拿更高的薪水。当然，竞争上岗是动态的，上岗的时候要竞争，上完岗还要竞争。这种竞争要通过绩效考核、360 度打分来体现。现在，我们总部三级经理全部都公开招聘、竞争上岗、择优录用，上岗之后还要进行绩效考核。我们的二级经理也已开始竞争上岗了。

    《财富》(中文版) ：去年，中国电信的收入增幅为 7.6%。今年，中国电信的财务目标是什么? 10 年后，您希望人们提到中国电信的时候首先想到什么?

    周德强：2003 年我们的目标是保 8 增 9，财务预算是按增长 8.3% 做的。今年，我们的新增电话用户要达到 2,000 万户；宽带用户总数要翻一番，新增窄带用户要达到 400 万户，新增公用电话要达到 260 万户。

    我们将力争用五年左右的时间，把中国电信发展成为规模大、价值优、实力强的世界级现代电信企业集团。