战略也许非常重要，但全球最受赞赏的公司更懂得如何执行

    作者：Paola Hjelt

    实现目标为什么这么难？请正视下面这一点：我们通常都清楚自己要做些什么，只是在把思想转化成行动的过程中，我们迷失了要关注的重点。

    所以许多公司都遇到完全相同的问题，这没什么可奇怪的。事实表明，成功的公司在把理论付诸实践时往往更胜一筹。绝大多数全球最受赞赏的公司不仅拥有制胜的战略，而且还有能力执行这些战略。

    这也正是海氏集团在 2003 年第四季度所做的后续研究得出的结论。这项研究发现，最受赞赏的公司与其他接受调查的公司的关键区别就在于执行。宝洁公司首席执行官雷富礼（A.G. Lafley）说：“需要做些什么并不是秘 密。问题在于制定好战略和制度，找到人才，然后推动部署和执行。”宝洁公司在家庭和个人护理用品行业中排名第一，它也是今年登上全球最受赞赏公司排行榜的 346 家企业中总体得分最高的公司。

    为了深入了解最受赞赏的公司取得好成绩的方法和原因，海氏集团向全世界 150 多家公司的高级运营经理和人力资源经理分发了后续调查问卷，它把受调查者分为两个规模大致相等的组：一组企业是在本行业中排名前三位或前五位的公司，另一组则是排名较低的公司。

    在调查提供的各项评比中，最受赞赏公司的得分均高于其他公司。例如，当各公司被问到，本公司的战略是否转已化成明确规定了责任 的明确行动计划时，最受赞赏的公司这一组中有 84% 的人给出了肯定的答复，而另一组只有74%。然而，即便是最受赞赏的公司，也仅有 76% 的调查对象表示，本公司具备了所有能对企业的成功起到至关重要作用的职位，这一比例在受赞赏程度较低的公司中只有 66%。

    公司的计划一旦确定，下一步便是执行。这也就是说，要做的工作是把战略告诉关键的员工，确保他们知道自己的作用，以及对自己做的哪些工作要承担后果。拉姆•查兰（Ram Charan）、查尔斯•伯克（Charles Burck）和拉里•博西迪（Larry Bossidy）在他们共同撰写的畅销书《执行》（Execution）中指出：“目标即便简单明了，要是没有人把它们当回事，也会变得无足轻重。不能贯彻到底是管理的通病，这也是造成执行不力的主要原因。”因此，人们不会感到奇怪，在最受赞赏的公司这一组中有 81% 的人表示，本公司中各职位的任务和职责十分明确，而另一组仅为 74%。当问到有关问责制的问题时，双方的差距就更大了。最受赞赏的公司这一组中有 80% 的人表示，他们的岗位安排确保避免了责任缺失，与之对照，受赞赏程度较低的那一组公司中只有 63% 赞同这一点。

    当然，如果所有人都知道由哪个人负责做出了哪项决策，那么做决策和落实责任就更容易些。最受赞赏的公司中有 79% 的调查对象表示，本公司明确规定了决策流程和问责流程，而在另一组公司中只有 64%。只有职责清晰、赏罚分明，公司才会取得最佳业绩。最受赞赏的公司中有 92% 的调查对象（这也是调查中出现的最高比例）表示，绩效评估是直接与公司战略联系在一起的。与之相比，另一组中只有 79% 的公司有相应的制度。

    联邦快递公司（FedEx）董事长兼首席执行官弗雷德•史密斯（Fred Smith）说：“我们所有人的薪酬都与公司计划的完成密切相关，我们的长期激励奖金与三年期的绩效变化情况挂钩。我们按照严格的企业规划流程进行运作，这个流程是很正规的，要经过董事会批准。战略管理委员会每周都会拿当前业绩与去年作比较，并根据公司的计划加以衡量。”联邦快递公司在全明星排行榜上名列第十位，在递送行业排名第二。

    战略、落实与执行都很重要，但同样重要的，还有了解它们的人。海氏集团副总裁梅尔•斯塔克（Mel Stark）说：“毕竟，企业是由人组成的，任务也要由人来执行。”斯塔克参与了此次调查，他指出，在有些公司中，对人才的管理基本上被看作是人力资源部门的责任，但在最受赞赏的公 司里，它被视为一线管理人员的核心责任。

    然而，两组公司中的员工都对管理者有更高的期望。在最受赞赏的公司和受赞赏程度较低的公司中分别只有 67% 的员工和 48% 的员工表示，他们的领导投入了相当多的时间招聘和培养人才。两组公司的员工都认为，自己的公司没有给员工提供充分的指导和足够的意见。

    另一方面，最受赞赏的公司中有超过 91% 的调查对象表示，他们的领导彼此之间能够坦言相告公司的实情，而另一组公司中只有 81%。当被问及公司领导对员工是否诚实，以及员工是否愿意与领导真诚沟通时，两个组都打出了高分。联邦快递公司首席执行官史密斯说：“我们花大量的时间和员工交流。”

    显示出两组最大差别的问题之一，是公司领导身边有没有敢对他们提出质疑的人。最受赞赏的公司中有 81% 的调查对象说它们有这样的员工，而另一组公司只有 60%。

    让员工对自己行为有责任感、得到应得的信任是很重要的。宝洁公司负责全球人力资源事务的理查德•安托万（Richard Antoine）说，员工应该成为工作的主人。他还表示，公司希望员工为他人付出更多。“如果我们在事业的早期没有得到别人的帮助，我们谁也不会有今天”，安托万说。

    公司的成就不是某一个人努力的结果，即使有这种情况也很少，大多数情况是群策群力的结果。联邦快递的史密斯说：“你不能要那些我行我素的人”，“这家公司是由一支团队来管理的，它必须由一支团队来管理……，如果有员工受不了公司的规矩，你就让他们走人。”

    这也许是开始执行的第一步。

    译者：钱志清