布宜诺斯艾利斯是下一个班加罗尔吗？

如果一家印度外包公司希望将业务外包，它会选择哪里呢？现在可能会是布宜诺斯艾利斯。不管你相信与否，布宜诺斯艾利斯软件编程人员的薪酬要比班加罗尔低每小时在 11 美元左右，比印度的高科技之都平均低出 15%。呼叫中心的薪金也是同样的情况，每小时大约为 1 美元。出现这种情况的原因是: 阿根廷 2002 年的货币危机导致薪金猛跌三分之二。

而现在，那场几乎令阿根廷经济崩溃的危机，也给阿根廷带来了一线希望。7 月初，印度最大的软件出口商塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Services，TCS）与阿根廷信息科技公司 Datco 成立了一家合资企业，在布宜诺斯艾利斯和拉美其他地方招聘了 200 名为跨国公司的客户提供服务的人员。塔塔伊比利亚美洲公司（TCS IberoAmerica）副总裁马里奥•图奇（Mario Tucci）说，“阿根廷是工程技术人才的一个很好的来源地，而且成本也颇具吸引力。”图奇主管乌拉圭、墨西哥、巴西和西班牙的 380 名咨询人员。Datco 的软件和解决方案经理费尔南多•内格罗（Fernando Negro）说，“有了 Tata 的规模和方法，我们就能够使自己的本地和全球业务实现增长。”

TCS 并非打入阿根廷的唯一一家软件公司。仁科阿根廷（PeopleSoft Argentina）去年在布宜诺斯艾利斯增设了一个实验室，负责优化销往亚洲和俄罗斯的软件，该公司还计划在今年将其在布宜诺斯艾利斯的员工数量增加一倍，增至 50 人。摩托罗拉（Motorola）在科尔多巴的手机软件工厂增加了 80 名员工。甲骨文（Oracle）近几个月也将其在布宜诺斯艾利斯的人员数量增加 75 人。据科技咨询公司国际数据公司（IDC）的估计，总体来说，预计到 2008 年阿根廷信息科技的外包收入将较去年的 1.32 亿美元增长两倍多，增至 4.45 亿美元。届时，阿根廷的市场规模在拉美将仅次于巴西的 17 亿美元和墨西哥的 8.16 亿美元，但其 28% 的年增长率将是该地区最高的。

阿根廷的呼叫中心的预期增长速度也高于该地区其他国家。IDC 预计，目前为 2,800 个的海外代理职位（接听和拨打电话人员的岗位）到 2008 年将增长两倍，达到 10,000 万个。市场调研公司 Datamonitor 的分析师马克•贝斯特（Mark Best）说，阿根廷是世界上同等规模中增长速度最快的海外呼叫中心市场。

在布宜诺斯艾利斯经营有大型呼叫中心的公司包括电子艺界（EDS）、TeleTech 和 Teleperformance。后者的员工人数超过了 1,200 人所有人都是从 2002 年以来新增加的他们大多用英语和西班牙语为美国和欧洲客户提供服务。他们的服务对象包括微软（Microsoft）和摩托罗拉等公司。美国在线拉丁美洲公司（AOL Latin America）最近将其在波多黎各和墨西哥的呼叫中心迁至阿根廷，从那里向这三个国家提供服务。阿根廷还负责用德语回答美国在线德国公司（AOL Germany）的客户提出的有关网上结账的问询。

美国在线拉丁美洲的副总裁莫尼克•斯克鲁兹尼（Monique Skruzny）说，“我们的阿根廷呼叫中心在回答技术问询以及以其他语言回答问询方面的表现，要好于墨西哥的呼叫中心。这里懂多种语言的人很多。”

从长远来看，在与中国、匈牙利和菲律宾等国家竞争外包业务时，阿根廷的强项可能就是多语种呼叫中心。据说阿根廷懂多种语言的人要比任何拉美国家都多。布宜诺斯艾利斯呼叫中心 Atento Argentina 的总经理翁贝托•帕托•维努艾萨（Humberto Pato Vinuesa）估计，在阿根廷申请多语种职位的每 3 个人中就有 1 人确实懂得两种语言，而在印度，1,000 人中才有 1 人。Atento Argentina 雇佣有 3,000 名员工，很多是在校大学生或刚刚毕业的学生。

美国银行（Bank of America）等企业正把美国的拉美裔人作为按揭和信用卡业务的目标客户。拥有真正熟练掌握多语种的员工，能够使呼叫中心只需一个电话就可锁定迈阿密地区的家庭。维努艾萨说，“我们希望为美国的 4,000 万西班牙裔人提供服务他们的人数要大于西班牙的人口。我们在布宜诺斯艾利斯附近拥有多达 3 万名懂得多种语言的人，因此，我们是不可阻挡的。”

译者: 戴武军

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