一家有 168 年历史的公司如何做到与时俱进?

    作者: 李全伟

    作为一家家族企业，爱马仕（Hermès) 已经有 168 年的历史，其中的诀窍是什么？“基本上是延承对品牌的忠爱以及对手工工艺品质的完美追求，并在延承基础上围绕市场需求不断创新; 当然，最重要的一点就是不断辛苦工作。”爱马仕家族第六代继承人德塞恩斯（Guillaume De Seynes）这样告诉《财富》（中文版）。德塞恩斯先生身兼爱马仕皮革及皮具公司全球副总裁、瑞士爱马仕钟表主席，他是第三任总裁埃米尔•爱马仕（Emile Hermès）的直系曾孙、现任总裁让－卢瓦•仲马（Jean-Louis Dumas）的侄子。

    在西方，家族企业数量庞大，在全球商业活动中发挥著重要作用。家族企业不限于中小企业，一些大型跨国公司中也不少见，爱马仕就是如此。自 1837 年创办人蒂里•爱马仕（Thierry HermèS）在巴黎开设马鞍及马具专门店起，爱马仕到现在已经成为拥有 5,871 名员工、年营业额 13.32 亿欧元（2004 年数字）的著名奢侈品公司，业务遍及美洲、欧洲及亚太地区。

    爱马仕 12 年前就成了一家上市公司，但 75% 的股票由家族控制。德塞恩斯先生说，一个家族企业保持财务完善很重要，可以最大程度保持企业稳定、持续增长。爱马仕想按照家族希望的思维方式和经营方式继续发展这个品牌，即追求完美品质、提供高水平服务。

    为什么要保持家族控制？德塞恩斯先生在加入爱马仕前，也曾在其他企业工作过。他看到一旦管理层发生变化，后任的管理层通常会否定前任的做法，而不会花太多时间去深入了解每个品牌背后的价值和文化。这样，企业就会发生管理断层和文化缺失现象。家族企业跟这些企业比较起来，优势就在于经营的连续性和对经营长远目标的持续坚持。在爱马仕企业 168 年历史中，只有五任总裁，现任总裁让－卢瓦 仲马已经任职 27 年。

    有了长期发展目标，并不代表不适应时代的变化。爱马仕在坚守品牌特色的基础上，利用新科技创新产品和经营方法。在因特网兴起时，爱马仕也设立了网站。但跟其他品牌不同，这个网站没有使用大量图片，一些图像是手绘的。爱马仕总裁说，“作为一个手工艺匠，我希望人们通过因特网来购买产品，而不只是展现产品美丽的一面。”事实证明，这个网站销售非常成功。

    爱马仕是一个以手工艺起家的品牌，以生产优质皮具闻名，后来的品牌延伸都是依此而来的。比如，第三代家族掌门人在第一次世界大战时，发现汽车将取代马车，他便延用了马鞍的缝制法，应用到诸如旅行箱、钱包等新产品上。由于具有长期积累、精湛的识别皮革和缝制皮具技艺，使新产品同样具有高品质，很快受到市场的认可和追捧。又比如，在手表生产方面，爱马仕是从制作皮具手表带开始的，然后延伸到手表品牌。这些新变化都是一步一步、自然而然发生的，而非凭空产生。在这些变化过程中，不变的就是爱马仕品牌原有的内涵。

    家族企业在经营中会遇到两个比较关键的门槛，其中之一是如何平稳地解决继承人问题。目前，爱马仕有一个 11 名成员的家族执行委员会，负责从下一代家族成员中挑选新总裁。德塞恩斯先生说，关键是看谁有能力去接任，能够延承品牌价值。

    家族企业的另一关，是能否以“专业”态度对待外来管理者。在爱马仕最高管理机构─五人执行委员会里面，家族成员只有两位（德塞恩斯是其中之一），另三位不是家族成员。对爱马仕来说，担任一个职位，强调的是专业性，一定要由最专业、最有能力的人担任，而非只考虑家族成员。爱马仕非常关注个人个性和特质。目前，人事总监并不是从奢侈品行业出来的，而是从汽车行业来的，关键是看其专长和个性是否跟爱马仕的企业文化相符。

    德塞恩斯先生这次来北京，是为在北京国际贸易中心开设的全国第五家旗舰店揭幕。他说，爱马仕对中国市场越来越关注，八年前在北京的王府饭店开第一家店后，如今再开第二家店正是时候。中国奢侈品市场处于发展之中，开这家新店销售多种爱马仕产品，是为了满足不同消费者的需求。德塞恩斯希望进一步提高爱马仕在中国的知名度，特别是增进人们对爱马仕品牌的了解。