编者按: 本栏目的主角都是在商业领域具有远见卓识的大人物，身价总和超过 700 亿美元。他们将告诉你各自在事业和生活中信奉的哲理。

    作者: Business 2.0

    不要忘记你永远都是仆人

    戴维•尼勒曼 （David Neeleman）

    捷蓝航空公司（JetBlue）创始人、董事长兼 CEO

    我的祖父曾经经营一家百货店。如果有顾客需要的货品，店里没有，他会想尽办法，甚至跑到马路对面的杂货店去找，而不是让顾客去其他地方买。他从来没对我说过类似“为他人著想，他人才会为你著想”这样的话。他不用说。我已经通过他的行动看到发生了什么。

    当我刚开始经营航空公司的时候，我所考虑的是“人”和“顾客”，而不是“乘客”和“卖了多少票”。让我忧虑的是听到乘务员抱怨顾客，他们甚至离谱到抱怨说，如果乘客少一些的话，工作会更好做。

    2000 年 2 月，捷蓝开始营运，我定的目标是将“人道”带回到飞机旅行。我们雇用和蔼的员工，并培训与航班运营相关的技能。我不认为“和蔼”是可以培训出来的。对这个词最好的理解是，我们都是仆人。这个词会带给我们惊人的个人与职业上的回报。

    对待客户就像他们是你的主人，因为他们就是你的主人。

    马克•库班（Mark Cuban）

    HDNet 创始人之一，达拉斯小牛队老板

    与客户面对面

    安妮•穆尔卡希（Anne Mulcahy）

    施乐公司（Xerox）董事长兼首席执行官

    施乐的创始人乔•威尔森（Joe Wilson）经常这样说，这已经成为我的座右铭。我所看到的是，如果你忘记客户，那么其他一切都不重要了。你的品牌形象会变糟，雇员将会失去工作，股东会蒙受损失。

    我在施乐常说的话，就是保证我们所做的每件事都与客户相关联。我们每一个高层领导，从人力资源经理到总法律顾问，都会分配一个客户来负责。

    我记得有一天早上，在季度盈利报告即将发表的时候，我在总部电梯里遇到了首席会计师。我问他怎么看待那些数据，而他更感兴趣的是向我汇报他跟路易斯安那州一个客户的电话。我们在电梯上开始长时间讨论，如何为这个客户提供计费方案（当然，我最后听到了他对财务数据的分析）。

    这也就是为什么每年我要打数百个客户电话的原因──我要得到客户关于施乐体验的第一手资料，以便在恶劣的商业环境里随时做出调整。

    译者: 木色