特约作者: 刘勇

    目前，几乎所有的航空公司都抱怨油价上涨，利润越来越低。在机票价格无法上涨的情况下，有的航空公司开始拆掉所有头等舱座位，改为普通舱，以增加运力，抵消上涨的成本。但也有的公司反其道而行之，将头等舱的配置和服务全面升级，以吸引更多的富人。在他们眼里，头等舱的利润最稳定，他们的理念是“赚有钱人的钱”。一家公司甚至把北京往返伦敦的头等舱往返票定在了 7 万元人民币，据说市场的反应不错。

    当然，出得起这个价钱的人绝不是头脑发热。一位典型的头等舱乘客每年平均的长途飞行次数超过 10 次。他们大多是重要的商界人物，每年都有大量的跨国出差和长途飞行，选择更豪华舒适的头等舱，是为了在繁忙的公务中充分利用在飞机上的时间进行放松。（当然，也有不少 CEO 的机上时间要用于思考和阅读，所以环境和服务很重要。）因此，和这样的价位相配套的软硬件服务就是他们最看重的。这其中包括旅程中每个细节的安排和机舱的舒适度，甚至包括私人空间的情况。

    好了，让我们看看，世界上的航空公司都在为头等舱的贵客们准备些什么。对他们的服务，你满意吗？亲自试一试，你就知道了。

    国泰航空公司: 全面顶级出行服务

    如果你选择了国泰头等舱，那么当你走进香港国际机场的时候，就可以享受到头等舱客人所拥有的“一站式”登机服务。同时，可在名为“寰宇堂”、“玉衡堂”的两个头等贵宾室休息。在这里，可以选择沐浴、畅饮、上网，或享用一顿美餐。通过头等舱乘客专享登机口，你会看到仅有 8 个单人座和 2 个双人座，空间很宽敞。远程飞行乘客会得到护肤用品、牙刷、牙膏等旅行必需品。头等舱座位能快速伸展成一张完整的床。屏风设在走道旁和双人座位的中间，座位很方便就可以变成一个安全舒适的“卧室”。乘客会得到羽绒被和枕垫，甚至还有一套“睡衣”。每个座位均有可调校的大屏幕私人电视，可欣赏机上娱乐设备 StudioCX 播放的丰富节目。长途航班上配置的最新自选视听娱乐系统，让旅客可以随时选电影，有 30 多部影片和 80 部电视短片，另有 20 个频道供选择，包括电影、新闻、体育、获奖纪录片等。此外，还有 CNN 的新闻。

    国泰定期推出的“国泰中华美食篇”及煲仔饭等，深受香港和世界各地乘客欢迎。乘客可在特别设计的食谱内，选择任何喜爱的食物及指定用膳时间。由于是现点现做，不但可随意点菜，更可随时进餐。

    国泰在头等舱方面下的工夫，得到了越来越多的认可和好评。2005 年，英国 Skytrax Research 进行的全球最大型乘客意见调查中，国泰获得“最佳头等客舱”称号。

    阿联酋航空公司: 空中私人套间 + 阿拉伯探险

    一般来说，阿联酋航空的头等舱配置 12 个座位。他们采用的最新 A340-500 飞机头等舱套间，花费了 12.5 万美元进行装备，不亚于奢华专机。该公司引以为豪的是打造了世界上第一个私人头等舱套间，配有可随意开合的私人屏风。套间配备按摩皮椅，能平躺成床，柔华面料制成的舒适表面、拖鞋、羽绒枕和棉纹地毯，给予乘客舒适的睡眠。套间还备有一个餐桌、带有镜子的空桌和过夜个人用具套件。任何时间都可以提供的多道美味佳肴，能及时送到乘客面前，其中包括精致的热吐司和卡布奇诺咖啡。只要乘客通过阿联酋航空预订航班，无论是公司本身的航班还是代码共享航班，所有阿联酋航空头等舱和商务舱的乘客都能享受专车接送服务。在迪拜国际机场，可以享受世界级的豪华头等舱休息室，体验多种高级服务。

    阿联酋航空近日推出“特惠超值套餐”，搭乘任何阿联酋航空班机前往迪拜的头等舱乘客，将获得迪拜丽思卡尔顿大饭店（Ritz Carlton Dubai）豪华间的两晚免费住宿，还可以在酒店的 100 美元抵用或落日沙丘探险晚餐之间进行选择。这个套餐还包含 96 小时签证。也就是说，你可以在迪拜进行你的“阿拉伯式探险旅行”了。实际上，阿联酋航空一直为乘客提供不同形式的旅行套餐，为客人真正了解阿拉伯文化和促进不同文化间人士的交流提供服务。这也是搭乘该公司头等舱客人在享受机舱优质服务后的意外收获。

    法国航空公司: 旅行和就餐的双重乐趣

    精美饮食是法国文化的一大特色。法航一直在努力宣传法国的生活方式，尤其是其烹饪。搭乘法航的乘客，能享受到旅行和就餐的双重乐趣。从提供高标准服务到美食佳肴，从传统到创新, 从法国当地产品到世界产品的多样性，法航制定了机上餐饮的最高标准。为此，法航与世界上最杰出的美食大师合作。 他们包括: 盖伊•马丁（Guy Martin），著名巴黎餐馆 Le Grand Vefour 的厨师长、米其林三星的获得者，他创制了所有由巴黎、北京、新加坡、东京、纽约肯尼迪机场、华盛顿和圣保罗出发的航班的头等舱菜谱；奥利维尔•布谢尔（Olivier Poussier），2000 年世界最佳品酒师，从 2005 年 3 月开始负责航班上所有机舱的酒单；迈克尔•努格斯（Michel Nugues），Servair 公司的厨师长和厨师协会“Les Toques du Ciel”的成员，具有多年的飞机供餐经验。

    如果对食物有任何建议，乘客可以向受过特殊培训的空中服务员咨询。他们对菜肴、酒类的搭配以及奶酪的选择的见解都很职业，乘客时刻能够从法航的餐饮服务中感受到浓厚的法国生活格调。

    美国西北航空: 高空办公室

    中国和美洲的商贸往来，几十年间不断增长。而长途飞行的常客们对空中商务活动的需求也越来越高。美国西北航空公司目前已经在所有从北京起飞的飞机上提供平躺式环宇商务客舱座椅，这无疑是个好消息。该公司中国区总经理鲍迅捷说: “北京的环宇商务客舱旅客，以后可以毫无顾虑地选择航班。他们知道，自己将一定可以在旅途中享受到我们的新座椅。”

    那么，现在让我们看看该公司的高空办公室都提供些什么。

    后仰角度: 全新座椅可调节至后仰 176 度，让旅客可在座椅上平卧，更容易入睡。

    个人空间: 平卧式座椅长 201 厘米，宽度达到 51.44 厘米。每张座椅均配有真皮罩盖；座位相隔 152.4 厘米: 为乘客提供更宽阔的脚部伸展空间和个人空间。体型高大的乘客还得到特别照顾: 可伸缩椅垫，膝部和大腿可舒适放置。

    电脑插座: 每个座位均设 110 伏特手提电脑插座，乘客无须再携带笨重的变压器或备用充电池。

    预设三种座椅调节角度: 乘客除了可以自由调节座椅的后仰角度，更可使用三种预设调节模式，分别为起飞 / 著陆、平卧和休息。

    按摩腰垫: 可舒缓久坐的疲劳。

    可调节光线、角度的阅读灯: 乘客可在更柔和的灯光下阅读，并可随意调节位置。

    六段调节枕头: 头枕更可随意调节，以配合乘客的高度，乘客无须自行摆放枕头，也可为头部带来全面舒适。

    旋转饮品桌: 提供放置饮品的地方，无须拉出大型餐桌。

    座椅内置四个储存格: 四个储存格大小不一，摆放眼镜、杂志等不同种类物品。

    环宇商务客舱的座椅长度，不仅超过美国其他航空公司的座椅，也是美国航空公司中唯一的全平躺式座椅，让人能体验到前所未有的舒适空中旅程。内建的腰部按摩系统，让乘客在舒适入梦前尽情放松。提供 40 余个影视频道的 10.4 英寸个人屏幕，16 个音乐与电玩频道的随选影音娱乐系统，仿佛让你置身于个人专有剧院。 这样，我们十几个小时的空中长途旅行中，完全可以像在陆地上一样完成商业文件的研究和写作。当然，也可以随时通过影院系统轻松一下。