举个例子？

    我们的通用电气金融业务向零售商提供自主品牌的融资。我们为珠宝店、药店等零售商提供融资。令人遗憾的是，如果零售商联系我们，希望考虑使用我们自主品牌的金融服务，它们要等到 63 天之后才能用我们的资金做第一笔交易。在我们启动这项业务之前，从未有人计算过这些。

    我们做了大量我们所谓的“瘦身锻炼”，在此期间，我们让房间内的所有人策划流程，他们把这个过程从 63 天缩短到了 1 天。这个部门的负责人这样才能走出去，把“今天报名，明天交易”作为市场营销的口号。我们做成这件事之后，销售额翻了一番。在全公司上下，像这样的案例有 30 个。

    通用电气各个部门对信息的依赖越来越深。这是如何实现的？你在其中发挥了什么样的作用？

    这个问题要从两方面来考虑。首先，我们的每一项大型基础设施业务都有重要的服务环节。在每一项基础设施业务中，我们都会做所谓的远程监控和诊断，也就是说为我们的设备安装感应器。因此，在每一辆机车、每一台燃气轮机、每一部飞机引擎和每一台涡轮压缩机中都有感应器。

    我们有软件，它们要么安装在我们的客户那里，要么安装在我们的办公室里，这取决于客户的意愿和软件分析数据，而且在很多情况下能够预测到问题。我们能够阻止重大问题的发生。这是非常重要的一块，信息技术显然在这里发挥了关键作用。

    第二个方面是，我们有越来越多的部门实际上在把软件当作产品来卖。我们的医疗保健部门推销电子医疗记录，对此我们感到非常兴奋。我们向公用事业客户推销软件，我们可以因此优化输电线路，优化涡轮机的实际转速，并且按照各自的发电功率优化不同类型发电机的组合。

    就我的作用来说，我们的工作之一是，软件部门的所有负责人每六周举行一次全体电话会议，选择、讨论一个特殊议题。例如，推销软件的最佳做法是什么？从定制软件中的所有内容转向有能力推销配置的最佳做法是什么？你如何在开发软件的过程中进行测试？如何在客户使用软件之前做现场测试？我们开会的时间为 1 个小时到 1 个半小时，每个人都讲述自己的最佳做法和遇到的困难，大家可以相互学习。

    社交网络是否在通用电气内部发挥作用？

    我们有意改变了对它的称呼，不叫社交网络，而是叫专业网络。我们一直在构建专业网络能力，人人都可以把他们所掌握的技巧加入组织目录。查询起来很方便，因此如果有人寻找某种特殊技巧，他们可以登录这个网站。该网站一天的点击量达 2,500 万，因此从某种意义上说，它实际上已经成为公司发展的动力。

    即将出现的技术变革中哪些最重要？

    在未来五年里，人机交流界面将发生显着变化。我们是在键盘和鼠标的陪伴下成长起来的，但是如果五年之后我们还没有通过多触点触摸屏与计算机互动，我会感到非常惊讶。许多公司开发出了直接用手在屏幕上操作的功能。如果你想要键盘，只要点击某处即可，屏幕上立即就会出现键盘，以及控制上面所有图像的对应物，从而取代鼠标。这将是一个巨大变革。

    另一个重大变革是 OLED，即有机发光二极管，这是一种超薄屏幕，它将先是用于电视机，但很快就会应用到计算机上。它们的分辨率比液晶和等离子都要高，而且它们实在太薄了，你可以把它们卷起来或折起来，随身携带。这在未来五六年内就会实现：你可以随身携带这种显示屏，把它展开，而且它还支持多触点，这就是你需要的全部。

    有一样东西已经得到了快速发展，而且还将继续保持这一势头，最终成为企业以及消费者的核心需求，这就是大家所说的云计算（cloud computing），它让所有应用程序都处于中心地位。如果你问你创建的文档中有多大比例是只为你服务的，答案是几乎为零。你创建的每一个文档几乎都是为了某种形式、形态或形状的合作。所以，为什么不从一开始就在网络上构建，并且允许你所希望的人浏览、编辑和利用这些内容呢？因此，我认为这也是未来几年内的一个重大变革。

    那么移动性呢？

    我认为，在未来几年内这将是谷歌（Google）与苹果（Apple）之间的争斗。

    很显然，苹果凭借 iPhone 拥有了绝妙的用户交流界面，而且它与 iTunes 和 iPod 巧妙地融合在了一起。谷歌可能将在今年第四季度或明年第一季度推出一种名为 Android 的产品，这是一种相当漂亮的界面。他们已经找到了 36 家硬件、软件服务合作伙伴，它们全都签约利用这个操作系统。它们可能成为无固定运营商的产品。你将选择一件设备，里面会安装 Android 操作系统，而且你还会有在上面编写应用程序的软件开发工具。未来三四年里，我们可能会看到苹果和谷歌展开二虎之争，胜利者将得到个人数字助理（PDA）的消费者心理占有率和市场占有率。

    如今，创新是通用电气公司的热门主题。信息技术如何助它一臂之力？

    在我们大部分重型工业设备部门里，你很难把创新与我们的新产品推介过程分离开来。因此，如果我们正在研发飞机引擎或燃气涡轮机，那么真正的问题是你把它推向市场的速度，要让它先于竞争对手上市，并且为我们的客户创造更多价值。因此，信息技术的作用就是为提高创新流程或产品开发流程的速度助力。我们花了大量时间研究能够帮助我们更快、更好地开发出下一代伟大引擎的工具。而这才是信息技术在通用电气公司真正发挥出最大作用的地方。

    译者：萧艾