其他公司是如何利用 Web 2.0 的？

    这种玩意儿尚属新潮。Forrester 公司的咨询师乔希·贝诺夫（Josh Bernoff）说，“各家公司都将普遍利用它作为一种业务手段，到时候我们就不会再专门谈论它了。 ─Beth Kowitt

    安永事务所（Ernst & Young ）

    Web 2.0 工具：Facebook

    使用目的：招募职员

    两年前，安永事务所在 Facebook 网站上建了一个网页。“我们想通过一个渠道接触到候选人，而这个渠道又能让他们感觉自在。”负责校园招募的安永美洲区事务主管丹·布莱克（Dan Black）说。一开始，公司的做法遭到了学生的反感，认为它的手伸得太长了。（那时 Facebook 的用户主要还是大学本科生。）长话短说，学生们后来接受了它。现在，安永公司的求职网页拥有了 17,500 名“粉丝”─是的，一家会计事务所的粉丝─同时也成为一个活跃的讨论区。布莱克本人也会回答一些贴在网页上的问题，从普通的问题（“公司提供秋季实习机会吗？”）到较为感性的问题（“公司文化是什么样的？”）都有。

    百思买（Best Buy）

    BlueShirt Nation

    职员反馈

    Blueshirtnation.com 在两年前崛起，它被用于发掘前线雇员的集体智慧。除了与顾客进行传统的友好联络之外，百思买的职员就他们销售的小配件提出并回答问题─比如蓝光播放器是否与等离子电视机配套设备很好地匹配，等等。“职员们有权互相帮助来解决问题，”咨询师贝诺夫说。而且，涉及的问题并不都是技术方面的─有一次，一位职员在网上张贴了一个装显示器的箱子的照片，但它与显示器的尺寸不匹配。箱子的设计者登录网站，向他指出了另一种合适的箱子。问题解决了。除了发布帖子外，每个职员都有一个档案，50% 到 65% 的人每月至少会登录一次。

    财捷公司（Intuit）

    TurboTax Live

    为社区用户提供支持

    2008 年财捷公司推出了这个网站，为 TurboTax 软件用户回答在线报税准备时出现的问题。你张贴一个问题，然后会有财捷的职员作出回答─如果网上精通此道的用户没抢先回答的话，这种情况时常发生。财捷的高管基兰·帕特尔（Kiran Patel）表示，有时候社区用户比公司职员更让人有信赖感，并且能根据个人经验提供具体细节。最近的一个例子是：美国国税局（IRS）促进计划有些让人一头雾水，社区用户帮忙理清了概念。财捷公司表示，去年有 40% 的问题都是用户们自己解答的─有时候他们的答案比财捷公司专家提供的更为准确。