美是多元化的─访欧莱雅中国区总裁盖保罗第2页

答：2005 年我们在中国成立了研发中心，该中心主要从事基础科学研究，以提高对中国及亚洲人群的皮肤和毛发状况的认识。这个浦东研发中心主要是为羽西品牌服务，同时也为小护士提供技术支持。成立三年来，中心为这两个当地品牌做出了巨大贡献，并极大地加强了我们对中国人皮肤和毛发的认识。与此同时，中心也与全球研发中心合作，分享研发成果。

问：来中国任职之前，你曾经在巴西任职近 7 年，但你在中国已经工作 12 年了，为什么你在中国工作如此长的时间？

答：我当初来中国的时候，从来没想过会在中国待这么久。不知不觉，12 年过去了。中国如此之大，而且地域差别显着，中国文化与我的祖国意大利很不一样。我当年去巴西的时候，这种感觉并不强烈，在巴西工作半年后，我就觉得自己像个巴西人了。而在中国，别说 6 个月了，就算是 6 年甚至更长的时间，你也不可能学会像中国人那样去思维、去做事。因此，中国给我提供了一个很好的学习机会，当公司总部希望我留下来的时候，我也非常乐于接受。

问：12 年过去了，你觉得欧莱雅在中国实现了当初来中国时定下的目标了吗？你们在中国的下一步使命是什么？

答：作为欧莱雅中国区的总裁，我们的目标就像我们在全球的目标一样，要在中国成为市场领导者。而且，我们也拥有成为市场领导者的条件和元素。比如，我们与中国有非常深入的接触，以我们力所能及的方式支持公益慈善事业，等等。另外，中国的销售渠道非常丰富，消费群体也非常多样化，购买力在不断地增强。

但是，成为市场第一还不够，我们还有其他很多方面的努力目标，其中包括作为一个公司的社会责任。欧莱雅在中国提供了近万个就业机会，其中有的是直接的，有的是间接的。当我们说成为市场领袖时，不仅仅是商业上的成功和市场份额的增加，还包括怎么关心员工的发展。这么多年来，我们招聘了不少员工，他们从加入欧莱雅的第一天起，逐步地成长。当他们第一天来上班时，我看见他们带满腔的希望。对我而言，有责任让他们发展好，因为他们背后都承担抚养一个家庭的责任。这么多年来，我看到一些员工从初出茅庐到成为公司的顶梁柱、成为家庭的顶梁柱的时候，作为公司总裁的我非常骄傲。

问：你认为在未来五年里，中国的化妆品市场可能会发生哪些重大变化？

答：从我们的角度看，中国的消费者对品质的要求会越来越高，他们的品味也越来越高，会更加注重怎么样使自己更美、更自信，不管在工作上还是生活上。欧莱雅作为化妆品行业的领袖，我们的使命就是帮助他们去实现梦想。我们不仅卖化妆品，而且是在帮助人们实现美的梦想，这也是为什么我们从不强加或者推广单一的美的模式。相反，我们提供和倡导多种多样的美的模式，可以是意大利式的、法国式的、美国式的，也可以是中国式的。我们认为，美是多元化的。有些人可能希望自己变得更加国际化，有些人可能希望自己更有中国元素。当然，这些也不仅仅是针对女性，而且也是针对男士。越来越多的男士开始非常注意自己的形象了，这也是为什么我们旗下多个品牌都推出了男士产品的原因，比如巴黎欧莱雅男士、碧欧泉男士、兰蔻男士及薇姿男士等。总之，我们不仅要照顾好女性，还要照顾好男性。

我想与你分享一个有意思的发现。欧莱雅是 1997 年前后正式在中国进行运营的，到 2008 年这十年间，中国消费者发生了非常大的变化。十年前，我们的目标消费者是 18 到 35 岁的女性，那时我们根本就没有考虑男性。十年后，当时 30、35 岁的人现在已经 40、45 岁了，她们的需求发生了变化，因此我们提供一些抗衰老的产品，但十年前她们是不需要这类产品的。另外，消费者群体的特征也不断地发生变化，原来的目标消费群体是 18 岁到 35 岁，而现在是 18 岁到 45 岁，甚至 50 岁。

问：谈谈你的工作方式吧。你一般每天工作多长时间？几点上班？你的工作风格如何？

答：一般我每天早上 9 点到 9 点一刻进办公室。我不希望每天工作太晚，因此一般 7 点半左右离开公司。当然，有时因为公司需要，我会待到 8 点或者 8 点半。与员工一样，我也有自己的家庭，我对他们也有一份责任。我比较喜欢不是太正式、比较随意的工作方式。在中国这样的文化环境中，如果太正式，可能会拉大与员工的距离。我希望在员工需要我的时候都能找到我。在我的日程表当中，除了早就定下的安排之外，还会留出一些时间来接待员工。

欧莱雅公司（L'ORAL）

总部所在地：法国巴黎

营业收入：233.5 亿美元

世界 500 强排名：第 355 位

欧莱雅是全球化妆品行业的领导者，以生产美容美发产品并提供相应服务着称，公司有 100 多年的历史。

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