绩效文化不是数字文化─访中国惠普有限公司总裁符标榜第2页

从公司定位来看，每家公司都有不同的策略。我们认为客户对硬件和服务都有需求，因为客户都需要一个端到端的服务。如果仅仅谈硬件的战略，我们是很明确的，即开放平台。我认为开放平台很重要，因为这么做客户会有很多选择。我们有很多合作伙伴，包括甲骨文、SAP、微软等，都有非常紧密的合作。我们的很多竞争对手也不是只有服务，他们也有硬件，但其硬件不一定是开放平台的。在经济危机时，开放平台显得尤其重要，因为在一个开放平台上，你的整个管理费用会减少。比如，客户要选择一个数据库，他可进行不同的评估，不会被锁定。如果是封闭的系统，服务不是很多人能懂，那服务成本就高了。另外，开放平台的硬件也可以提高与服务和软件的关系。我们确保硬件很容易管理，有一个很强的团队做数据中心，即我们现在不只是卖硬件，还会帮客户设计一个数据中心。我们已经积累了很多成功案例。对一个传统的数据中心，如果你不想换位置，我们可以帮你改造，改造后可以节省 30%~40% 的电费。关于下一代数据中心，我们在中国也处于领先地位，最近赢得了很多大客户的认可。我们不仅是给客户建一个建筑，还帮助他们设计机器怎么摆，考虑到空气的流动，使得用电最节省。中国政府现在提出要节能减排，节电无疑是非常重要的。因此，谈硬件，不能只简单地谈硬件，其涵盖的面很广，比如开放平台、设计能力、服务能力。因此，惠普不只是一家硬件的公司，而且是一个方案驱动的、高服务水平的、创新的公司。确实，我们拥有具备深度、广度的产品和服务，能够向客户提供绿色、高效的方案，帮助客户应对经济危机；更能在经济复苏时，成为客户抓住发展机遇的强大动力。

还有一点，可能大家没有认识到。前几年，惠普收购了将近 30 家软件公司，其中包括世界上非常着名的软件公司，比如 Opsware─一家数据中心自动化公司。以前，一个应用，如果要改，可能要把所有有关联的软件都打补丁。现在，通过 Opsware 流程，我们可以在一个地方把所有补丁都做完。这省了非常多的时间，效率很高。我们还收购了一家叫 Mercury 的测试公司。以前上完系统做测试，是非常麻烦的事。现在我们选一个流程，把这个流程模拟到客户的真正环境，确保他们在上线后这些系统能应付面临的压力。

让我们总结一下。其实，今天惠普有硬件、软件、服务，但惠普不是一家硬件驱动的公司，而是一个业务科技（Business Technology）驱动的公司。我们说的业务科技，主要有三个部分。一是适应性 IT 基础设施，就是说客户可以有不同的选择、不同搭配的软件。这么做能减少成本，因为平台是开放的，客户有选择性，所以成本会低。第二，我们的业务科技软件能帮助客户降低风险。因为自动化之后，管理比较容易，能更早发现问题。第三，我们有 NeoView。NeoView 就是管理客户的信息，我们有很多软件、方案和服务提供给客户，帮助他们更快地做决定。

问：我看到你们提出了一个绿色 IT 方面的解决方案，企业责任、环境保护等也是我们杂志非常关心的主题，能否介绍这个解决方案的具体内容和实施的效果？

答：讲到绿色，我们有很长的历史、很多的案例。比如，我们的每一个数据中心设计都体现了绿色的概念。我们在公司内部做完 IT 整合后，数据中心每年将减少 60% 的能源消耗。在中国国内，虽然我不能透露公司名称，但我们帮助很多网站设计了巨大的数据中心，都是 4~5 万平方米的数据中心，为客户提供了可扩展性和节能的功能。对一些电信公司，我们帮助进行了改造，这些改造工作一般在 12 个月到 18 个月就能收回投资，这是我们可以承诺的。第二，我们很关注流程。我们可以帮助客户进行流程策划，在哪里安什么解决方案，客户可以衡量。这是我们现在能做的，而且非常有信心，已经做过好几十个这样的方案。第三，绿色要从源头抓起。惠普从产品原料、产品设计、产品包装就开始考虑绿色、环保了。1992 年，我们就开始做这方面的工作。比如，我们有一些扫描仪，整个产品 90% 以上采用了可回收的材料。惠普现在制造的大部分产品都是“能源之星”认证过的。我们把绿色的概念植根在每天所做的事情中。比如，我们公司每天中午关灯一小时，每天都要检查。我们有一个 Halo 协同工作室，类似于视频会议室，但不是一般的视频会议室，它可以模拟面对面的业务会议，可实现全球面对面沟通，能大幅降低差旅需求，提高工作效率，降低碳排放。这个概念在中国推行虽然还需要一点时间，但已经发展得非常快了。