问：戴尔推出了许多色彩鲜艳的机型，强化设计能力是不是戴尔重塑竞争力的法宝？

    答：近年，我们平均每年发布 59 款左右的电脑，许多电脑看起来都很像。消费者告诉我，他们希望在电脑中表现自己独特的个性。因此，我们需要将这些信息转化为令消费者满意的产品，生产个性化的电脑。这些变化与是否发生金融危机无关。去年，我们获得的设计奖项数量超过了历史上任何一年。我相信，未来的消费者会看到戴尔更为出色的设计。

    问：这是不是会增加你们的成本？

    答：不会增加更多的成本，因为改变的因素来自于设计，而这些在计算机系统中并不会占用太多的成本。

    问：重视设计，会对公司的流程或者商业策略产生什么影响？

    答：的确会产生影响。我们的笔记本销量非常大，而设计的变化对于成本的影响非常小。事实上，我们意识到，销量如此庞大，让我们没有理由不更加关注设计、不强调可用性和用户体验。如果对此置之不理，我们就将失去未来的大机会。

    问：公司更多地采用互联网与客户交流，带给您哪些新的体会？

    答：从创立公司之初，戴尔就试图直接与消费者建立联系。从很早的时候起，我们就仔细倾听客户的需求。现在，我们有新的工具，采用不同的方式，倾听客户的声音。每天，我们都会与消费者进行 500 万次左右的对话。消费者的反馈带给我们巨大的力量，确保我们以可信赖、透明的方式来运营公司。毫无疑问，将消费者的想法和公司的商业策略结合起来，我们会做的更好。

    问：手握 10 亿现金，戴尔在智能手机领域有何打算？

    答：我们正在研制某些细分市场的特定产品。现在我们还没有发布什么新品，但未来会发布。

    问：惠普靠服务，苹果靠设计，戴尔如何进一步提升竞争力呢？比如智能手机、新的设计或者别的什么。

    答：我们加强了消费业务，确保我们能够继续扩张。此外，在数据中心、服务、软件、存储等领域，我们仍有机会赢得增长。过去两年间，我们已经进行了约 9 次并购。虽然大多数业务目前仍然比较小，只有一块业务比较大。但总体而言，这些并购很成功。最近，我们已经开始第三次扩张产品线，利用原有的设计能力、设计团队，不断扩张产品线。我们将在确保收支平衡的前提下，向新的领域扩张。

    问：今年，客户在服务上的支出会更谨慎，对于这块业务，你们的规划是什么？

    答：我们的服务业务收入接近 70 亿美元，可能并不是最大的服务业务集团。当然，这是一个巨大的数字，对戴尔有举足轻重的意义。戴尔关注的服务业务是如何集成各种企业级产品和技术，从而帮助公司简化和管理 IT 基础设施。我们不太可能进入软件或者商业应用的市场。

    问：上网本，这类低成本的产品线，你们有扩张的计划吗？

    答：我们已经上市了 Inspiron mini-9、 Inspiron mini-12、Inspiron mini-10。戴尔为中国消费者推出具有时尚感的 Inspiron 7、灵越 Mini 10 网络伴侣，并与中国移动共同宣布为该产品嵌入 G3 无限上网模块的深度定制服务，未来将有更多支持移动宽带的上网本面世。当然，在上网本方面，我们必须控制成本，以确保有足够的利润。价格下降也是新的机会，更多的人会购买戴尔上网本这类产品。

    问：无论从产品线或者地区分布来讲，戴尔都在面临更多元化的挑战……

    答：过去 12 个月，戴尔进行了前所未有的产品线扩张。从地理分布来讲，在中国，我们已经进入了二、三线城市，戴尔的产品已经分布到 2,000 个城市。此外，我们将继续在全球 150 个国家开展业务。毫无疑问，戴尔是发展中国家最知名的品牌，接下来的挑战是如何进入全球更多的国家。

    问：在中国，戴尔近年来在渠道上有比较多的变化，有没有进一步的规划？

    答：中国是戴尔增长迅速、运营良好的市场。而且，戴尔将继续与中国保持良好的合作关系。去年，我们在中国采购了 230 亿美元的产品，用于本地生产或者出口，今年将继续保持此规模。在零售渠道上，我们有超过 3,000 家零售店销售戴尔的产品，这与多年前相比是很大的变化。