世界 500 强中，有超过 80% 的企业使用SAP的产品和服务。SAP是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商，也是全球第三大独立软件供应商。1995 年，SAP在北京正式成立中国公司，并一直保持每年两位数的业绩增长。

SAP中国区总裁张烈生（摄影：Mark Leong）

    在过去一段时间里，中国企业大多经历了快速增长的阶段。随金融风暴愈演愈烈，越来越多的企业认识到练好内功、通过信息化提高管理水平已成为当务之急。最近，本刊编辑李全伟采访了SAP中国区总裁张烈生。访谈中，张烈生总裁认为，“我在中国内地工作了 20 多年，看到许多企业热衷于快马加鞭占市场，虽然知道管理很重要，但还是把精力过多用于‘跑马圈地’上。现在，严峻的经济形势令企业真正关注内部管理，只要管理过硬，企业抵御风险的能力自然会提高。”

    《财富》（中文版）问：2008 年，尤其是第四季度，全球经济严重下滑，不知对SAP在中国的业务有何影响？

    张烈生答：尽管在 2008 年第四季度遭遇了困难的市场环境，但SAP（中国）整个业绩表现可圈可点。2008 年，SAP（中国）软件收入增长 32%，软件和软件相关服务增长 35%。具体来说，去年，我们仍然在公用事业领域、零售行业、流程行业、电信、交通、金融及公共服务等多个行业取得持续突破，并获得了很多战略性客户。过去几年，中国管理软件市场均保持两位数的增长，SAP在中国的增长速度要高于平均水平。

    目前，整个经济形势比较严峻，中国许多制造业、出口型企业都受到较大影响，但我们也看到，许多企业正准备利用这个机会，练好管理内功。越是经济困难时期，企业越会注重管理，越会靠信息化提高效率，这也为SAP这样的管理软件供应商提供了发展机会。

    问：管理软件在中国企业的应用已有十几年，目前状况如何？

    答：企业管理软件一般经过三个阶段：第一阶段是企业客户应用软件进行工作流程的自动化；第二阶段是企业运用软件收集信息、提炼智慧，同时帮助自己改进流程，最终做到运营规范化；第三阶段是企业通过软件提炼更多的商业智慧，帮助管理者做决策，甚至改变企业的整个商业模式。目前，中国企业一部分还处于前两个阶段，只有一些企业处于第三阶段。而欧美等一些发达国家的企业绝大部分处在第二、第三阶段。

    问：针对中国企业目前的现状，SAP发挥什么作用？

    答：如果把整个行业看成一个生态链的话，基本上是由软件提供商、客户应用方、中间服务方这三部分组成。在SAP成立以来的 30 多年里，一直扮演领先角色，力发掘客户需求，不断完善解决方案，与合作伙伴一道为客户提供最大价值。

    问：提到价值，你在 2009 年年会上提出了“价值 DNA 理念”。什么是“价值 DNA”？

    答：“价值”指客户的价值，一直都是SAP赖以成功的原因。有人说SAP是一个技术型、产品型公司，这句话说对了一半。其实，SAP是一家非常注重客户的公司。我们不断倾听客户的需求，最终变成产品的一部分，更好地为客户服务。SAP产品和服务体现出的最佳业务实践，不是来自公司的实验室，而是来源于客户。

    我们觉得，价值随行业的变化而变化，关于价值的定义也要与时俱进。以前的企业管理软件，过多针对某一方面，比如物料系统、生产系统、财务系统，缺乏整体关注。现在客户关心的问题比较综合，比如首席财务官最关心企业怎么做到资产效率最大化，企业管理软件必须依此作出改变。SAP新解决方案会针对客户的这些问题，提供相应的解决方案，满足客户新的需求。

    问：“价值 DNA”具体体现在哪里？

    答：首先，体现在SAP创新和全面的解决方案将为客户提供最直接的价值。比如，ERP（企业资源计划）软件主要面对财务人员；CRM（客户关系管理）软件主要面对销售人员。今后，企业管理软件主要针对企业决策者，也就是商业智能使用者，帮助他们更好地做分析和决策。我们推出了SAPBusiness Suite 7 下一代软件套件，其模块化、低风险的 IT 方法，不仅能够帮助企业在经济不景气的环境下保持竞争力，而且还可以让它们在经济复苏时迅速把握商机。同时，SAP在 2007 年收购了 Business Objects 公司，使我们提供的产品和服务更加完整，给企业决策者更多的解决方案。现在，SAP已成为业界唯一提供从企业战略到执行的闭环端到端解决方案厂商。

    其次，价值的另一个体现是怎么帮助整个行业上游和下游很好地结合，帮助行业内大企业更有效地跟小企业沟通。在这个过程中，SAP担当“桥”的角色，我们称之为“客户价值网络”，这是SAP最重要的价值 DNA 之一。它是从客户自身需求眼的一个价值管理创新理念，也是SAP为中国企业创建的一个与整个产业链上下游面对面交流行业洞见、介绍成功经验和分享最佳业务实践的开放平台。我们已经在零售、消费品、汽车等行业组织了相关会议，促进大家彼此间的互动和沟通。通过这个沟通平台，我们也希望在中国企业中提炼更多的管理实践。过去的最佳实践多来源于美国、德国、日本等企业，我个人相信未来 20 年内很多中国企业也会产生最佳管理实践。 第三个价值 DNA 是SAPEnterprise Support（企业支持服务），这项服务的范围远不只是产品支持，它还提供关键业务支持服务、解决方案运维标准、增强的SAP解决方案管理器，以及 RunSAP方法论，帮助客户优化全方位生命周期管理。这一支持服务，将帮助SAP客户最有效地完成相关解决方案的实施，在最短时间内使客户见到 IT 收效。