问：能否用一个例子说明SAP解决方案如何帮助企业客户实现更大价值？

    答：青岛赛轮股份有限公司的案例非常典型。青岛赛轮的轮胎产量占中国子午轮胎总产量的 20% 左右。从 2008 年开始，它也受到了经济低迷的影响，不得不调低增长预期。轮胎生产中大量应用的天然胶和合成胶，很多是石油附属产品，随油价的上涨，生产成本也大幅上涨，而轮胎的价格上涨空间却非常有限。面对新的形势，青岛赛轮采取增加投入的策略来度过这个“冬天”。在内部管理上，加大了对 IT 系统的投资，通过实施 MES（Manufacturing Execution System，即制造执行系统，指面向车间层的生产管理技术与实时信息系统─编注）和SAP的 ERP 系统，严格控制生产经营成本，提升成本核算的能力，并进行精确的产品获利能力分析。据青岛赛轮统计，MES 上线后，轮胎生产过程的第一道工序─炼胶生产线可以每年节省 80 万元。现在，它共有 9 条生产线，一年在这个工序上就可以节省 700 多万元。

    问：目前，中国企业绝大部分是中小企业，SAP如何为它们提供服务？

    答：中小企业是我们看重的市场。SAP在中国大概有 2,000 多家客户，其中七、八成是中小企业客户。与大企业不同，中小企业规模比较小，组织结构不复杂，所需的软件相对简单。在解决方案创新方面，SAP推出了可负担、易见效的解决方案─SAPBusiness All-in-One 快速启动版，可以在 6~8 周时间制定出行业专有业务流程并付诸运行。 2008 年 10 月 30 日，中国最大的微型、小型水泵制造商和出口商─浙江利欧股份有限公司成为我们这种产品的第一个客户。利欧股份的SAPERP 系统经过两个半月时间的快速实施，已在整个公司的所有部门成功上线。

    问：从 2008 年刮起的经济风暴，对企业的经营影响比较大。我知道许多企业在控制成本时，都想压缩 IT 支持，你对此有什么看法？

    答：任何一个企业在经济危机时采取应对之策，都是必需的，关键是对症下药。企业压缩成本时，要看压缩的项目是不是带来价值的地方。如果企业把产生较大价值的投资大幅缩减了，那么对企业更加不利。

    前面提到的企业支持服务，有些客户问，现在经济形势不佳，是不是该压缩这块成本。其实，这正是带来更大价值的方面。企业在上任何一个系统时，软件费用只占 TCO（总所有成本）的 5%~6%，其他硬件和服务支持费用都不太高，最多的花费是运维费用，大概占到一半。企业最应做的是大幅降低运维费用。如果把这块成本降下来，效果最大。

    在企业支持服务中，SAP把自己多年的经验放在另外一个软件工具，随服务一起提供给客户，客户可以节省一些花费。SAP还通过各种方法，帮助企业客户节省成本。客户都想少花钱，多办事，SAP理解这种需求，尽量提供更大的价值。无论是从产品功能，还是从如何提高运营效率等方面，我们都帮助客户节约费用，通过提供价值来换取客户的认同。

    问：一些企业用户在购买 IT 解决方案时，对价格非常敏感，尤其是在经济形势困难时期，那么企业管理软件提供商能否提供低价的解决方案？

    答：与汽车、家电、微电子行业相比，软件行业在中国发展比较慢。原因很多，这个行业的发展要靠软件提供商、企业客户方和中间方三方共同努力，共同承担责任，整个行业才能良性发展。

    我也听到有的企业总裁质疑软件就是一张光盘，为什么卖得那么贵。他们如果真正了解管理软件能给企业带来的价值，能给企业优化管理流程和提高效率，就不会过分考虑价格因素。软件行业的发展需要持续的研发投入，如果价格太低，软件企业就没有财力在研发上加大投入，会严重影响整个行业的发展。像SAP（全球）一年研发投入就有十多亿美元，相当于整个营业收入的 10%，而一般 IT 企业研发投入约是 5%。这么大的投入，就是为了保证持续为客户提供更大的价值。如果只是低价，会使整个行业陷入恶性循环。

SAP中国区总裁张烈生（摄影：Mark Leong）

    问：2009 年，你们在中国有什么具体计划？

    答：进入 2009 年，国际金融危机的影响仍在快速扩散和蔓延。对任何公司来说，2009 年全新的经济和商业环境都极具挑战性。但我们从中也看到了机遇。特别是中国政府推出了一系列扩大内需的政策措施，并提出“十大产业振兴计划”。同时，许多SAP的大客户在未来的一年里仍然致力于实现部署战略性系统的目标。

    SAP有 37 年帮助企业转变为“最佳经营企业”的历史，未来发展空间很大，尤其在中国这么一个新兴国家。我们需要不断加强投入。此外，SAP在中国建立了研究院，是公司的全球 8 大研究院之一；还在中国建立了企业支持服务中心，也是公司的全球 5 大企业支持服务中心之一。中国已成为SAP全球研发支持平台。今后，我们将在整个生态链建设方面下工夫，包括跟中国大学合作培养更多的SAP技术人才。

    SAP公司

    总部：德国沃尔多夫市

    SAP公司成立于 1972 年，是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。SAP为超过 25 个行业的不同规模的公司提供商务软件解决方案和咨询服务，以帮助它们成为最佳运营企业。目前，SAP在全球 120 多个国家（或地区）拥有 82,000 个用户。各行各业不同规模的优秀成功企业，包括财富 500 强 80% 以上的企业，都正在从SAP的管理方案中获益。

    网址：www.sap.com