问：作为 CEO，你每次来是否都会到销售网点去视察？

    答：是的。今年我花了周一（6 月 22 日）整整一天在北京，从百货商场到大卖场（如家乐福、沃尔玛），到化妆品商场，我视察和了解所有不同类型的销售网点。在盖保罗（欧莱雅中国区总裁）和我的团队的陪同下仔细地考察我们的品牌及市场情况。同时，这次来访也让我看到了北京城市发展的速度和进步如此巨大，让我很惊喜。

    问：在欧莱雅每年发布的财报中，您会把欧莱雅每年的发展速度和全球的化妆品市场的增速做一个比较，这是为什么？

    答：在市场上能争取更多的市场份额，对于任何一个企业来说都是很好的事情。欧莱雅也希望在任何市场上的表现都是非常强大的。如果正常的市场增长速度是 10% 左右，那么我们希望我们的公司有 15% 左右的增长；如果一个市场是零增长的话，就不要期望太大，因为任何一个增长速度和市场现状都是相对的，而不是绝对的，如果市场零增长的话，我们能做到 5% 的增长，那就已经很不错了。比如说，欧莱雅集团全球的市场份额从前年的 15.2% 提升到去年的 15.8%，这就已经是很好的一个增长状况了。

    问：您的前任欧文中先生是一个非常成功的 CEO，他在任期间，公司实现了 20 多年的收益两位数增长，您 2006 年接任是否感到有压力？

    答：首先我要告诉你，欧文中先生是我一生中最钦佩的人。我也有幸在他的身边工作了将近 20 年，在这期间我学习了非常多的东西。他选中我作为继任者，我深感荣幸，这也让我担起了更大的担子，接受更大的挑战，当然也有很大的压力。但是，在欧莱雅不是一个人担担子，欧莱雅有一个非常强大的团队，比如中国有很强的总裁盖保罗，在美国也有很强的总裁，在不同部门里都有实力很强的负责人，整个团队拧成一股绳，是一个很强的团队。

    问：在金融危机中，很多公司都削减了分红的比例，欧莱雅 2008 年却维持了高比例的分红，为什么？

    答：我是 2006 年上任的，2006 年和 2007 年，我们都做出了很好的业绩。2008 年，发生了金融危机，但我们的业绩依然增长了 3.8%，并没有像其他一些公司那样下降或停止增长。因此，我们按照正常情况给股东分红。

    问：这是否表示你们对前景还比较乐观？很多公司对前景有些担忧，因此会保留很多现金。

    答：是的，你的判断很正确。欧莱雅对于前途非常有信心，我们不担心前面会发生什么。恰恰相反，危机过后前途会更光明。即便在目前这样一种情况下，我们在很多国家运作得非常好，中国就是很好的例子。前两天，我受到上海市市长韩正的接见，他特别祝贺欧莱雅集团在中国和上海取得的良好发展，这样的发展对公司是很有利的，同时对公司所在的国家和所在城市的发展也非常有利。

    问：在欧莱雅的历史上，你们收购了很多品牌，而且经营得不错，你们在收购前如何评估收购项目？收购后如何成功整合这些项目？你们去年收购了圣罗兰公司，能否以这个为例来说明？

    答：圣罗兰是一个非常好的例子。从我们的品牌荟萃来看，我们已经有意大利设计师品牌阿玛尼，美国设计师品牌 Ralph Lauren，但我们唯独缺少大的法国设计师品牌，所以我们在收购圣罗兰之前就对它非常感兴趣。圣罗兰这个品牌是一个非常知名的全球性品牌，我们相信能够成功将这个全球知名品牌在化妆品领域中继续衍生，同时我们有足够的全球化的研发、市场营销、销售网络上的力量，这些资源都非常适合圣罗兰品牌的发展。

    问：能不能谈谈不是很成功收购的例子？

    答：要知道，在收购的历史和过程中，肯定有一些品牌比另一些经营得更好，就像五个手指伸出来还不一样长，但总体来说我们的收购还是很成功的。换一种说法吧：在收购后，有些品牌发展得快一点，有些发展得较慢，但这并不说明收购的成功与否，因为还有其他很多因素，如市场因素等。在我们集团，除了巴黎欧莱雅等少数品牌外，其他品牌都是或迟或早收购的品牌，它们都很成功，并组成了欧莱雅这样一个大家庭。

    问：您怎么处理那些跑得较慢的品牌？

    答：要知道，欧莱雅是一个有长远目标和远见的公司，我们的任何工作都是以可持续性的方式来做，并不是做一件事情，下一个月就需要出成绩。这一点和中国的历史、中国人的做事方法非常一致。任何一个东西，都要有大局观，长远的考虑，有时候有些品牌暂时不是走得那么好，但没有关系，从长远看，它们未来的发展空间还是很大的。其实这个问题很有意思。要知道，任何一个品牌发展的历程绝对不是直线上升的，受很多因素的影响，如市场、投资、团队，等等。所以，品牌的成长历程一定是曲线上升的，上升快了以后就有些放慢，然后再上升，这都很正常。