翻修家得宝
贵公司用什么财务指标来衡量门店经理的业绩呢? 这点很有意思,我们改变了衡量门店经理的财务指标。如果他们做得好,可以得到金钱奖励和非金钱奖励,金钱奖励的指标是销售额和利润。我们改变了权重分配,现在更加看重利润,在当前环境下支出控制极其重要,猜猜怎么——他们全都在专注于支出控制。门店经理们明白,这会影响到他们的收入。因此,从支出控制的角度看,我们在整个公司范围内都取得了惊人的成绩。你知道,改变薪酬方式可以改变人的行为。 雇员自由选择法案(Employee Free Choice Act),即大家通称的“查卡”(card check),对家得宝而言是个巨大的问题,因为你们有 30 万非工会雇员。您现在对它的担心是不是比六个月前小了? 我们担心它,是因为我们认为它根本就是错误的。它已经有所改变(在最近一个版本中,一个关键条款有所放松),我们认为这是一个很好的消息。不过,我们仍然认为它是错误的。 您对它有什么期待吗? 没有,不过我想告诉你我们的应对计划。我们将在门店采取正确的措施。我们找门店同事谈话,问他们为什么想要加入工会,猜猜我们发现了什么?实际上,根本不是因为我们支付的工资不高,而是因为他们与老板的关系。因此,对我们而言,最重要的是,要确保我们的门店经理在同事不带围裙时也能叫出他们的名字,并了解一些他们的情况——以构建那种人际联系——门店内部的大家庭,它将使得无论发生什么,都不再需要任何的组织活动。 财务机构的高层传统上都以男性为主,《财富》美国 500 强企业中女性首席财务官很少。您能担任这一职务的秘诀是什么? 秘诀就是保证身边的人都非常优秀。现在我非常幸运。我相信自己拥有美国公司中最好的财务团队。跟他们一起,我们一向都能表现卓越。
从最近两、三年的经历中,关于领导力方面您学到了什么? 我学到了很多东西。我懂得了成功真的要依靠团队的力量,以及齐心协力的重要性。你必须打破藩篱,尤其是在当前环境下。我们唯一的敌人是总部在北卡罗来纳州的那家公司(劳氏公司)。我们需要联合成为一个团队,我们在这方面取得了巨大的进步。我懂得了你必须有幽默感。我们经历了一些灰暗的时光,如果能抛出一个笑话或者笑上一分钟,真的能帮上大忙。非常重要的一点是,你能够自嘲说:好吧,我失败了,不过没关系。然后,爬起来继续前进。还有,永远不能对客户掉以轻心。一切成败最终都取决于客户。你越是能够抽出时间走出办公室与客户交谈,结果就会越好。 译者:郑欢 企业高层访谈系列(The C-Suite Series) 是由《财富》自由高级编辑杰弗里·科尔文对企业高层管理人员进行的最新一档访谈节目。您可以登录 fortune.com/csuite 收看本期访谈的视频片断,还可以访问科尔文的其他访谈,包括对以下各位的访谈:嘉信理财首席执行官查尔斯·施瓦布(Charles Schwab),雷富礼(A.G. Lafley,宝洁公司)和杰夫·伊梅尔特(Jeff Immelt,通用电气)的首席执行官梦之队,雪佛龙(Chevron)首席执行官戴维·奥莱利(David O'Reilly),克莱斯勒和家得宝前首席执行官鲍伯·纳德利(Bob Nardelli),花旗银行首席财务官萨莉·克劳切克(Sallie Krawcheck),以及许多其他人。 相关稿件
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