问：目前在汉高总部的最高决策层中，有没有曾经在中国工作过的人？如果没有，会不会影响他们对中国市场的认识？据我所知，你们原来的 CEO 是负责过亚太区域的。

    答：你说得没错。现在全球管理委员会并没有来自中国市场的人，但全球管理委员会有它自己的责任。亚太地区是一个很重要的区域，亚太区的总裁会与管理委员会保持经常有效的沟通。

    而且，我们的沟通是基于一套系统，而不是基于某个个人的好恶或者习惯。这套系统保证我们的全球决策机构与中国的决策机构之间的沟通没有任何障碍，中国的即时需求和反馈都会非常有效地传达到管理委员会。 

    我如何工作

    我的工作并不无聊。相反，每天充满了不同的乐趣和新的挑战。一般来讲，我 9 点开始上班，但下班时间总是不确定。我希望在晚上 6 点结束，但从没实现过。我尽量在晚上 7 点以前结束工作，7 点以后就不想工作了，但有时工作量和工作时间不是由你喜欢或不喜欢决定的。

    我认为，应该在工作与家庭之间寻求平衡点，使它们的时间分配均匀而和谐，最好是能够互补。过于侧重于哪一方面，都是不合适的。

    我每个月 60% 的时间都在出差，只有不到 40% 的时间在办公室。同时，我还负责韩国和中国台湾的业务，每个月至少出差一次去这两个地方。就算在中国大陆，我每周也要去中国不同的地方出差。出差的主要目的是与客户直接交流、沟通。

    客户是我们关注的重点。我相信，客户的成功与否直接关系到我们公司的成功与否。其实，员工才是最重要的，拥有一流的员工，才能够以一流的水准服务于客户，令客户满意，公司才能因此获得成功。

    问：关于中国需求能及时得到反馈，有没有其他的例子呢？另外，汉高全球管理委员会的成员多久来一次中国？

    答：张江这个亚太区总部大楼就是很好的例子，汉高很少在德国之外盖自己的大楼。但汉高（中国）提出在中国建立地区总部大楼这个需求之后，总部很快就同意了。2007 年 6 月，汉高亚太及中国区总部大楼在上海张江高科技园区落成。

    全球管理委员会的人一般一年至少来两次。汉高公司是由汉高家族控股的，因此汉高家族的成员也会来中国，平均两年来一次。他们在中国会倾听业务反馈，参加大型会议。由于中国市场越来越重要，很多部门的大型会议也在中国召开。

    问：现在，汉高在中国的两大主要业务——粘合剂业务和化妆品 / 个人护理业务——的市场地位如何？未来有什么战略举措？

    答：我们的粘合剂业务在中国是市场的主导者；在化妆品业务上，我们拥有占据领先地位的品牌。在中国市场，这些业务领域均被进一步细分。在这些细分的领域里，我们依然处于领导地位。这是对现有两大业务的客观评价。总的来讲，这两项业务也遵循我们的全球战略——充分发挥商业潜能、更加关注客户和加强全国的团队。整个在华的业务，我们要确保在不牺牲利润的前提下得到长期、稳定的增长。

    说到中国粘合剂市场，因为去年收购了国民淀粉所有的粘合剂和电子材料业务，我们的队伍更加庞大。我们对自己的要求也不再单单是市场的领导者，而是做市场无可争议的专业的领导者。

    问：汉高的洗涤剂和家用护理业务今年退出了中国市场，外界对此也有很多说法，比如反应慢、不愿意进行广告投放，你能对此做些解释吗？

    答：任何一项业务的发展都有一个周期。如果对我们诸多发展中的业务进行衡量，那么高于和低于平均回报水平的都有。我们全球的管理层需要决定如何分配有限的资源，如何使我们能够投资到回报高的业务。汉高的产品线很长，有三大业务。所以，你所问的——汉高的洗涤剂和家用护理业务为什么今年退出了中国市场——在我们来看只是一个简单的商业决策。并不是说汉高的洗涤剂和家用护理业务在中国市场非常失败，经营不下去了。让它退出中国市场，只是汉高公司内部的商业决定。

    问：收购也是你们的扩张战略之一，但你们比较谨慎，请问汉高如何保持收购与有机增长的平衡？

    答：在汉高 133 年的发展历程当中，可以很清晰地看到我们非常注重收购与有机增长之间的平衡。讲到兼并和重组，乐泰胶和施华蔻及去年刚刚收购的国民淀粉，都是在汉高的发展过程当中融入这个大家庭的新成员。同时，我们时时都注意在各个国家和地区对当地小公司、小品牌的收购机会。但我们不只是关注于收购，还很关注自然增长。所以从外界来看，汉高可能在收购上态度比较保守，但我们无非是在每一次收购之前要做充分的准备和分析，衡量收购的真正回报，考虑公司之间的互补性，而不只是为了扩张市场份额。所以，每一次收购都基于非常严谨的考虑之后才做出决定。我们现在还是在积极地寻找收购的机会。机会适当时，会再收购好的品牌和公司。

    问：能否介绍一下你们开放式大家庭的企业文化的特点？

    答：我们主要继承了汉高家族优良的文化。尽管汉高家族现在并没有参与到日常的运营当中，但我们对这种家族文化一直身体力行。我们是一家跨国公司，因而要求文化公开化，包容性强。另外，我们讲究公开、有效的沟通，这也是汉高家族文化中很有意义的一点。其实，我们一共有十个价值观，主要还是以汉高家族认可的文化为基础。

    汉高公司（Henkel）

    总部：德国杜塞尔多夫

    销售收入：206.83 亿美元

    《财富》世界 500 强排名：第 448 位

    公司简介：汉高在全世界有员工 52,000 名。在所有总部位于德国的公司中，汉高是最具国际化的跨国集团之一，进入了全球 125 个国家和地区的市场。家庭护理，个人护理，粘合剂、密封剂及表面处理是汉高公司的三大战略业务领域。

    网址：www.henkel.cn