但是，如果说 RIM 的两位 CEO 对这个不断变化的环境感到胆怯的话，那么他们没有一个人表露出来。虽然面对有关苹果公司的直白提问，他们顾左右而言他，但他们给人的印象却是带有轻视意味的自信。这对搭档似乎更关注如何驾驭公司爆炸式的增长，而不是即将走向末路的问题。“有时我们不得不踩踩刹车。”拉扎里迪斯实事求是地说。“我们已经证明，我们能够应对 100% 的年增长率。如果高于这个速度，我不敢保证还能处理好。”

    从拉扎里迪斯二楼办公室的窗户向南望去，你会看到一大片新建筑。近些年来，它们沿斜坡不断扩展，逐渐逼近了滑铁卢大学（University of Waterloo）的边界，滑铁卢大学是麻省理工学院（MIT）着名的数学和工程学分校。公司园区的另一边是圣雅各布市的德国清教徒居住区，他们还保持古朴的生活习俗。通常，一年会有 2,000 名滑铁卢大学的学生在实习期期间来 RIM 公司工作。对于 RIM 公司蓬勃发展的业务而言，他们是亟需的劳动力补给。仅去年，公司员工人数就增加了 50%，达到 1.2 万人。RIM 轻松取代了一度无比强大的北电公司（Nortel），成为加拿大技术行业的旗舰。

    1984 年，就在离毕业仅一个月的时候，拉扎里迪斯从滑铁卢大学辍学，与儿时的伙伴道格·弗莱金（Doug Fregin）共同创建了计算机科学咨询顾问公司 Research in Motion。（身处幕后的弗莱金一直担任运营副总裁，直到 2007 年退休。）二人每天骑自行车去他们的第一个办公室上班，这个 500 平方英尺的办公室位于单排商业区中一个百吉饼商店的楼上。他们早期开发的一种程序可以让公司完成信用卡交易。上世纪 80 年代末，他们协助开发了一种技术，它可以加快录像带电影的发行速度 [RIM 间接为奥尔森（Olsen）姐妹的成名和致富做出了贡献]。

    随后，他们二人洞悉了终将使他们成为亿万富翁的业务领域。看到滑铁卢大学的学生对电子邮件痴迷不已，他们意识到这将成为未来的交流媒介，并且最终有可能出现在手机等设备上。能够提供这种产品的公司将拥有巨大的机会。“我们知道，电子邮件将成为公司的基础，它将取代传真。”拉扎里迪斯说。“我们的主要任务就是做好准备，伺机而动。”不幸的是，他们几乎花光了所有资金。

    因此，1992 年，拉扎里迪斯和弗莱金向管理顾问吉姆·鲍尔斯利求助，他们曾合作过一个项目，但失败了。鲍尔斯利在多伦多大学的三一学院（Trinity College）上大学时，和作家马尔科姆·格拉德威尔 [Malcolm Gladwell，《引爆流行》（The Tipping Point）一书作者] 是室友，鲍尔斯利投资 12.5 万美元购买了 RIM 公司 1/3 的股份。他出任公司的联席 CEO，主抓融资工作。1997 年，RIM 在多伦多证券交易所（Toronto Stock Exchange）上市，并且从投资者那里筹集到 1.15 亿美元。两年后，公司推出了第一款黑莓品牌的电子邮件设备，这个砖块般的设备有一个很窄的显示屏，使用一节 5 号电池。

    鲍尔斯利采用非传统的办法为公司吸引到了第一批顾客，事实证明这种办法很成功。他把所有精力都用在了投资者关系上，在美国来回奔波，与分析师、银行家座谈。“每一次要上台做演讲时，我都会坐在那里问：‘这里有谁使用 Microsoft Exchange？’”他回忆说。“会有 2/3 的人举手。随后我会说：‘这里有谁愿意用腰里的那个东西免费收发电子邮件？’”他收集大家的名片，并且把“电子邮件传教士”——刚从大学毕业的小伙子——派出去，让银行家们行动起来。不到一年，黑莓就成了华尔街人士的必备工具。“这就像是卖小狗。”他说。“‘买个小狗回家吧？如果不喜欢，可以带回来。’从没有人把它们退回来过。”

    大部分人认为，苹果公司是 RIM 的最大威胁。这也许是真的，但可能还没有哪个事件对 RIM 业务发展的促进作用能够超过 iPhone 手机的推出。是苹果公司让消费者确信，他们可以在手持设备上享受台式机的便利和强大功能，从而开辟出广阔的新市场。在大众需求的带动下，智能电话一夜之间成了消费产品。自从 iPhone 于 2007 年 6 月推出以来，黑莓的季度销售额已经增加了两倍以上，从 11 亿美元飙升至 34 亿美元。现在，美国市场上最畅销的 5 款手机中有 3 款是黑莓。

    苹果公司选择的做法是通过一家运营商 AT&T 自行开发一款手机，并且等待顾客来挑选，而 RIM 采用的战略却完全相反——鲍尔斯利称之为“建设性参与”。RIM 并没有独立开发设备，而是与运营商合作，生产个性化的产品。它在 7 款基本型手持设备的基础上开发出大量不同的版本。由于 RIM 与各大运营商合作，因此无论消费者计划做什么，都可以购买到价格优惠的黑莓。

    这一做法已经带来了丰厚的回报。例如，当 Verizon 要给 iPhone 找一个强劲的竞争对手时，它找到了 RIM 开发 Storm，这款手机配备了感应式触摸屏键盘。Verizon 为这款设备提供了慷慨的优惠，并且斥资数百万美元做市场营销。虽然最初的评价毁誉参半，但 Storm 自去年首次亮相后，已经成为第三大畅销智能手机。

    RIM 认为，继续在竞争激烈的美国市场发展的一种办法，是为特定的客户群开发目标产品。例如，7 月 27 日，RIM 宣布推出 Curve 8520，这款新的黑莓配备了让用户直接向 YouTube 和 Facebook 网站上传媒体内容的快捷键，它瞄准的是社交媒体迷（也就是 10 至 12 岁的青少年）。Curve 8520 今年 8 月开始在沃尔玛（Wal-Mart）销售，价格仅为 48.88 美元，其中包含两年的 T-Mobile 合同。

    然而，鲍尔斯利和拉扎里迪斯认为，他们最大的增长机遇可能在美国市场以外。外国消费者刚刚开始大量接受智能电话，而且芬兰电话业巨头、全球知名企业中的常青树诺基亚（Nokia）的市场份额正在被快速吞噬。（欲了解诺基亚的问题的详细情况，请登录《财富》杂志网站 fortune.com。）因此，RIM 已经开始调整自己在国外市场的位置。近些年来，它与 160 个国家和地区的 475 家运营商建立了合作伙伴关系。“就市场普及率而言，认为拉美和西欧市场终有一天会与北美市场并驾齐驱的观点让我们感到非常非常兴奋。”鲍尔斯利说。

    但是，从长远角度看，RIM 仅凭全球化的举措还不足以取得成功。就像 RIM 曾经把手机中的电子邮件变为它的杀手级应用程序一样，它必须适应拥有数以千计的杀手级应用程序的世界。“现在，你腰上别的 MP3 播放器，将成为你的等离子电视、社交网络设备、互联网终端、照相机和个人导航装置。”鲍尔斯利说。

    用户越来越多地使用手机下载他们想要的软件程序或应用软件。（正如苹果公司的电视广告所承诺：“总会有个程序适合它。”）可是，目前还没有一家公司能够设计出大规模的应用程序组合来取悦消费者。这就像要求沃尔玛自己生产它所销售的所有商品。而且也正是由于这个原因，智能电话生产商正想方设法取悦软件开发商，以便开发出可以在它们的手机上运行的程序。这种软件的市场目前还比较小，但发展速度非常快。Juniper Research 公司预计，到 2014 年，手机程序的销售额有可能从去年的 70 亿美元上涨到 250 亿美元。

    长期以来，RIM 掌握的企业开发者社区一直是全世界最大的开发者社区之一，但最近它开始通过自己最擅长的工作即建立合作伙伴关系来积极追求成功规模更大的组织。这个艰巨的任务落在了 RIM 公司的企业、市场营销和联盟副总裁杰夫·麦克道威尔（Jeff McDowell）肩上。虽然他的部门的营业额在公司营业总额中所占的份额非常小，但鲍尔斯利和拉扎里迪斯却对他关怀备至。“我每天至少和麦克谈一次，和吉姆通常要谈 4 次。”麦克道威尔说。“只要吉姆在办公室，我随时都可以去找他，而且他也会见我。”

    麦克道威尔监督黑莓联盟计划（BlackBerry Alliance Program），该计划为公司的 1,700 个合作伙伴提供由 RIM 公司开发员、技术专家和市场营销后盾组成的专业团队。去年秋天，公司在硅谷举行了第一届开发员大会，这次活动吸引了大量人员。会上，公司让开发员深入了解新产品的开发计划，此外还进行了一对一的指导，并为他们提供机会，与公司最着名的工程师亲切交谈。今年 4 月，公司启动了黑莓 App World，这是个虚拟商店，它在一个中央区域汇集了大部分黑莓的应用程序。开发员可从自己编写的程序的销售收入中分得 80%。（苹果公司给开发员的分成比例是 70%。）“我们的目标是帮助开发员赚钱。”麦克道威尔解释说。“此举引起了轰动，这样一来我就不必为 RIM 的利益担忧了。”

    不过，鲍尔斯利和拉扎里迪斯都明白，他们最终需要的不仅仅是轰动效应。他们面临的挑战是预测新消费市场变化莫测的口味。不过从他们务实的办事方式来看，他们相信自己为完成这项任务做好了准备。“我们不会把什么点子都搬出来试试，看看哪个管用。”拉扎里迪斯不无戒备地说。“我们对我们自己的能力充满信心，而且对人们的好恶展开了大量研究。我们的产品会越来越好。”鉴于竞争对手是 iPhone，他们必须如此。