大型集团公司流程固化，各个部门和单位管理者有各自的思维模式，薄弱的业务环节往往不容易发现，更不用说各个业务部门之间的协同和创新了，这导致生产成本上升，并且抑制了创造力。戈伟奇认为，中国电梯市场利润逐年下降，而全球竞争环境的变化也要求用一种全新的方式来进行商业运作。自从 2008 年担任奥的斯（中国）总裁以来，戈伟奇在公司内部发起了一场全方位的“从细节入手，打造高效团队”的变革，这个活动涉及奥的斯（中国）的每位雇员，目的是通过管理创新打造奥的斯更持久的竞争力。

    活动的核心，是从组织管理的框架上将奥的斯集团划分为 300 多个业务单元，由业务单元负责人对业绩负责并接受业绩评估。庞大的集团被分隔成一个个透明的小公司，目标更清晰，行动更灵活。这不仅仅是组织架构的重组，而且要在管理创新的变革中打造更强有力的绩效管理“工具”─避免重复管理，兼顾部门之间的协同，调动员工的积极性。

    戈伟奇于 2006 年加入奥的斯，管理销售和业务运营。他曾担任德国蒂森克虏伯电梯集团公司中国区总裁，拥有超过 20 年的财务、销售及业务运营经验。深厚的专业背景，帮助戈伟奇透过纷繁复杂的商业表象确立公司发展的业务方向，并且引导团队实施卓有成效的变革。他说，“流程变革，管理创新，并非一朝一夕就能实现。但是毫无疑问，我们必须让工作更高效，业绩更出色。”

    问：您上任后就面对金融危机的挑战，一年下来，结果怎么样？

    答：从去年开始，全球性的金融危机蔓延，11 月份到达顶点，房地产行业也跌到低点，电梯行业的影响是相对滞后的。今年一季度以来，市场逐渐回暖，房地产市场迅速回暖，电梯业务也相应产生回暖的迹象。因此，这基本印证了我们最初对金融危机的判断，从今年开始，电梯市场开始逐渐往上走。

    问：但是，电梯行业的利润这些年却是逐渐下降的？

    答：资产价格不断攀升，房地产价格上涨，电梯原材料的价格，铁矿石、钢铁的价格也在不断上涨，而电梯的价格却在每年不断下降。原因可能在于，过去行业的利润很高；另外，市场规模不断扩大，规模效益体现，成本不断下降；再者，过去的电梯行业进口很多，或者零部件进口很多，现在国内供应链非常成熟，国内生产成本不断降低，电梯价格也随之降低。

    在我执掌下的奥的斯（中国），追求经营业绩增长的可持续稳定性，通过领先的技术和高效的新材料，不仅实现了客户成本的降低，而且维持了公司利润。比如，加大技术创新方面的更新投入，利用新材料节约成本；加大绿色环保技术的投入，充分利用再生能源技术，使我们的电梯不仅节能，而且还能造能；同时，在公司组织管理及生产制造的环节，我们也提升了效率，减少了浪费。

    问：您上任后强调打造更高效率的团队，如何通过管理流程的创新来提升业绩？

    答：我们强调更精细化的管理，将集团公司划分为 300 多个业务单元，以业务单元的形式实现对公司的管理。过去，可能某些业绩比较差的分公司被掩盖在好公司的业绩之下，平均看来起业务虽然在增长，但公司利润率却增长缓慢。现在，以最小单元来划分的业绩单元，好与坏的业务单元一目了然。我们的任务就是要让薄弱的业务迎头赶上。

    包括业务支持部门，也被纳入到了绩效考核之中。每个业务单元都有主管，我自己也管理一个业务单元，即总裁办，这是成本支出部门，控制花费是主要的任务。过去，可能很少有总裁会审查总裁办的成本花费，现在我会仔细看其会计报表，发现问题及时纠正。这些细微之处的管理变化，带来的好处显而易见。每位员工都需要经常问自己：费用是否合理？花费的时机是否恰当？费用是不是花在合适的地方？

    每一个业务单元的总负责人 （owner），负责该单元业务，对每月的报表负责，并签字确认。权利和责任的明晰，调动了每位员工创造高绩效的可能性。过去，集团总部的费用会分摊到分公司，而现在，分公司会衡量集团总部是否给分公司带来了附加价值，并以此来决定是否支持费用分担。支持部门需要真正创造新价值，而不是成为业务部门的负担。

    问：这种更精细化的管理创新是否会增加管理的成本？

    答：对每位员工来讲，可能或多或少带来了管理“条线”的变化。但是，对于奥的斯这样的大集团来讲，细化并没有增加管理层，尽量避免了重复管理的情况。另一方面，只是将过去的大集团区隔为更加灵活而高效的小公司，管理更加透明化，目标更加明确。过去，可能意识到了薄弱的环节，但却不知道究竟问题在哪里，会计报表都是按照最初的设定自动生成的。而现在，薄弱的环节一目了然，运营的效率大大提升。

    问：您希望通过这种方式达到末位淘汰的效果吗？

    答：不是，精细化管理的本意并非末位淘汰。每位管理者都有其不同的管理理念，末位淘汰是一种让员工很被动的管理方式。我更喜欢用主动的方式来激励员工。如果你所管理的业务单元或者你自己身处的业务单元在平均线以下，你可能会努力寻找改进的措施，突破原有的业绩。而处在平均线上的业务单元会更加良性地发展。可以看到，过去 12 个月，我们的销售业绩和利润、现金流都在稳定增长，现金流甚至创造了有史以来的最好成绩。相信未来我们在中国的业务会成倍地向好的方向发展。