去年 3 月，苏雅诺宣布退休，对此雷富礼和麦睿博强调，她一直考虑在 55 岁退休。（苏雅诺拒绝了采访请求。）尽管当时董事会还未进行投票表决，但对麦睿博而言，前途已经清晰可见，其中一个原因是他在帮助整合吉列时的出色表现，另一个原因则是当宝洁面临成本压力时他显露出的运营技巧。“我是一名不错的经营者。”雷富礼说。“我认为他是伟大的运营者。”他还具有人际交往方面的特长，由于大多数高管只擅长一两件事，因此他的综合能力难能可贵。麦克纳尼说：“你希望能和他待在一个散兵坑里。”

    接班人团队——雷富礼、纳格拉思和麦睿博在董事会的帮助下——开始进入权力交接流程的下一阶段：如何为交接做好准备，同时又不让大家感到雷富礼是弃公司而不顾。从去年春天开始，该小组定期碰头，勾勒出离职的 CEO 应该扮演什么角色。他的职责包括：评估 Braun、Wella、Clairol 和 Iams 等业务部门；像尤达大师（《星球大战》及相关游戏中的充满智慧的强悍人物——译注）一样充当麦睿博的智囊；并且为一些高管提供辅导，如新任命的北美地区负责人梅勒尼·海丽（Melanie Healey），以及负责设计工作的菲尔·邓肯（Phil Duncan）。

    从公司内部来看，人人都和以前一样。但是，宝洁仍需向世界宣布，它的偶像 CEO 在经济危机期间离职了。该小组认真筹划这份声明的每一个细节。例如，在严格保密的情况下在世界各地提前预订会议室，以便举办座谈会，并且周密安排当新闻公布后谁该给谁打电话。他们还草拟了一个对策，用以阐明哪些方面将保持不变，哪些方面又会有所不同。他们称之为“一贯性与变化”——对于一家因品牌塑造而受人尊敬的公司而言，这一做法有点老套。

    去年 6 月 9 日，董事会在一整天的会议之后，一致选举麦睿博为 CEO。第二天上午 10 点半，麦睿博和雷富礼通过全球网络直播共同向员工宣布了这个领导人变更的消息。“他是这家公司经验最丰富的全球高管。”雷富礼说。刚一完成网络直播，二人便立即在电视和广播上发布消息，致电客户、投资人和员工。麦睿博还特意联系了那些不曾和他密切合作过的人，如全球女性美尚事业部（Global Female Beauty）总裁吉娜·德罗索斯（Gina Drosos）。“他在两小时之内就给我打来了电话。”德罗索斯说。“他说，‘我只想告诉你，我对我的新角色感到非常兴奋，而且我希望和你搭档。’这是多好的一个榜样啊！这个家伙刚刚宣布了也许是他的婚讯以来最重要的消息，然后就打电话给我？”

    首次座谈会在辛辛那提举行。雷富礼和麦睿博又从那里飞往日内瓦。在接下来的一个月里，麦睿博走访了中国、新加坡及中南美洲的 4 座城市。与此同时，他在每一位董事的家乡与他们会面——此举给董事会留下了深刻印象。然而百密一疏。首先，有人向《华尔街日报》（Wall Street Journal）透露了这份声明，《华尔街日报》在董事会投票前发表了一篇文章，称麦睿博已经内定为接班人。此外，一些外部人士也感到惊愕，因为几个月前雷富礼刚刚表示过他哪儿也不会去，可这会儿却下台了。“这太突然了。”桑福德－伯恩斯坦公司（Sanford C. Bernstein）的阿里·迪巴吉（Ali Dibadj）说。“我们一直在说，雷富礼承诺干完这 10 年，而且只剩一年了。”

    雷富礼承认，这次行动来得很快，但他又表示希望新的领导人在经济衰退结束前就位。“我承受了巨大的痛苦。我感到非常困扰。”他说。“但我认为我即便再待一两年，等到经济复苏后再交权，也起不到什么作用。”雷富礼似乎也为进入人生的新阶段做好了准备。离婚之后，他谈到了与女友参加铁人三项赛的事，穿着时髦的紫色衬衫，并且表示无意承担更多董事会的工作。

    尽管局势一时之间有些混乱，不过很快就平静了下来：麦睿博处变不惊的天性帮了大忙：他每天凌晨 4 点半起床，锻炼两个小时，然后给亚洲公司打电话；他保持着高中时的体重；与发妻黛安娜（Diane）生活了 32 年，对两个孩子疼爱有加；他准时开会——这一点与前任不同。不过，同事们已经看出了变化。“有趣的是角色的转换。”纳格拉思说。“几个月前，雷富礼做着这些工作，而鲍伯还是副手。”他说，甚至连麦睿博的声音都变得浑厚了。“我想私下里他一直在为此做准备，准备了一辈子，然后突然显露真容。”

    麦睿博和我正在穿越莫斯科红场。衣着考究的游客在士兵曾经正步走过的地方徘徊；圣巴索大教堂（Saint Basil）的洋葱型屋顶散发出诱人的魅力，节日的灯光妆点着 GUM 百货商场，走进去你会发现，过去只有政府官员才能购买的苏联商品已经被迪奥（Dior）和古驰（Gucci）取代。列宁墓静静地坐落在广场中心。“站在这里让人感到不可思议。”麦睿博说。他指的是他曾经在冷战时期当过兵，几十年来人们一直认为，来到莫斯科的唯一办法就是空降。同样让人感到不可思议的是，他是以一家年营业额 790 亿美元的全球化公司的代表身份站在红场上的——而且俄罗斯目前是宝洁公司全球最大的 10 个市场之一，从纸尿裤到剃须刀，几乎所有商品的市场份额均遥遥领先。

    但是，麦睿博确信，俄罗斯能够做得更好。正是出于这个原因，他乘坐一部摇摇晃晃的电梯来到 7 楼，拜访一位 29 岁的俄罗斯女性，她的客厅虽然狭小但干净整洁。麦睿博来这里是要亲眼看看为什么她要使用自己做的产品。尽管此前他已经有过数百次这样的经历，但当这位女士从一个柜子里拿出她的美容和清洁用品，解释她使用威猛先生（Mr. Muscle，或者 Mr. Clean）而不是潘婷（Pantene）或 Secret 的原因时，他还是听得入了神。当她提到，自从危机爆发以来，她已经开始购买更大包装的清洁剂时（宝洁公司的其他研究成果也证实了这一点），他兴奋地点着头。

    雷富礼留下的最大的遗产，可能就是这种真正了解消费者的必要性，麦睿博积极主动地继承了这一遗产。但是，麦睿博已经把雷富礼的名言“顾客就是老板”提升到了更有救世主意味——甚至更雄心勃勃——的高度，它听上去更像是政治理念，而不是商业战略。他说，宝洁的新目标是“在更多的国家和地区，更全面地接触并改善更多人的生活”。

    在美国这样的成熟市场，几乎不可能有另外一个品牌的剃须膏可以产生改变生活的影响，这一点毋庸置疑。但海外市场却是另外一种情况：当麦睿博谈到卫生巾如何帮助撒哈拉以南非洲地区的女孩子接受教育时，他的情绪变得激动起来。在使用卫生巾之前，她们每个月会有一周时间被禁止上学。实际上，这句口号既是清晰的增长计划，也是鼓舞各部门战斗的号角。发展中市场的销售额目前占宝洁公司销售总额的 30%，它是麦睿博战略的核心——这项战略与雷富礼的战略大不相同，雷富礼看重的是为拥有更多可支配收入的消费者设计价格更高的产品。

    麦睿博的计划并非全都以心智为核心。当涉及查找浪费的问题时，他会毫不留情，而且他希望充分利用宝洁公司的规模——而雷富礼却没有把这当作重点，他当时正忙着在繁荣的经济环境下不断增长。迪巴吉指出，管理和办公费用（SG&A）占销售额的 30.4%，虽然近 9 年来公司规模翻了一番，但这个占比只下降了不到两个百分点。（他说应该进一步削减部分成本。）另一个关注点是技术。麦睿博希望宝洁成为第一家实时运营的全球化公司，他已经为经理提供了可以显示相关财务指标的“仪表盘”。走进麦睿博用亚洲艺术品装点的新办公室，他很激动地向我展示了空空如也的办公桌。他拉开文件柜的抽屉，里面同样空无一物；实际上，这间办公室里一张纸也没有。“我需要的东西全部在这儿。”他一边说，一边点击着他的电脑和黑莓手机。

    最后，尽管在俄罗斯曾开玩笑说宝洁公司是“二元首长体制”，就像普京和梅德韦杰夫，但麦睿博和雷富礼都对二元领导人的概念不感兴趣。“你只能有一位运营领导，那就是首席执行官。”雷富礼说。

    幸运的是，麦睿博似乎已经坐稳了。他致力于公司在未来 5 年内修建 20 个新工厂的计划，并且清楚地阐明了一项大胆的战略，以夺取市场份额——其中包括去年未曾实施的一些降价计划，以及测试那些也许能提高销量的低端产品——尽管这种战略也可能会带来盈利压力。宝洁公司的观察家也听到了更严厉的新声音。“我的感觉是，鲍伯上任后的三把火比雷富礼猛烈得多。”花旗集团全球公司（Citigroup Global）的温迪·尼科尔森（Wendy Nicholson）说。尼科尔森引述了他最近的演讲，其中提及了争夺市场份额和击败竞争对手。但是，当麦睿博谈到雷富礼时，这种竞争意味消失了。

    采访中，麦睿博意译了比尔·本内特（Bill Bennett）某本书中的一个情节，这本书讲述的是托马斯·杰斐逊取代本杰明·富兰克林担任驻法国大使的事。“杰斐逊找到乔治·华盛顿说：‘我不能取代富兰克林先生，但我将接替他的位置。’我不能取代雷富礼先生。”他说。“但是，我将接替他的位置。”

    译者：萧艾