问：作为一家 B2B 的轴承供应商，你认为铁姆肯公司经营获得成功的关键是什么？

    答：我们全球战略的愿景是，致力于通过应用我们的摩擦管理和动力传动知识，提高客户的工作成效，以在世界各地提供无与伦比的价值和创新。

    我们要创造一种业务模式：当客户需要帮助的时候，只要到我们这里就可以获得一种一站式的服务，这样能有效地减少客户的麻烦，也提高了效率。比如说驿桥的建立，就为中国工业售后市场的经销商们提供一站式的售后服务。还有，工程设计也能够让客户通过只寻找一个合作伙伴，就可以满足所有的工程设计需要。而且，我们不仅提供在中国市场上需要的帮助，还通过我们的全球网络提供更加广泛的帮助。这些都是基于把中国作为本土市场的核心战略，我们培养出的中国本地的应用工程师和服务工程师，可以随时提供更加专业的、为客户量身定做的技术服务；还有这里的工厂；以及专门的物流服务，等等。

    更重要的一点是，我们通过自身的行动，让合作伙伴相信，我们是愿意与他们分享我们所有的知识和经验的，就如同我们对待在美国的客户和世界其他地方的客户一样，我们是一视同仁的。

我如何工作

    我一天的日程一般是从早上听全球早新闻开始，从这些新闻中我可以获知一些重要的事件和发展，有时候从中我能获得一些启发信息，对我的一些工作决策、甚至我们在业务上短期和长期的项目提供一定的帮助。

    我通常会 8 点到公司，打开邮箱先迅速查看一下电子邮件，看看有没有重要紧急的事情需要处理。我典型的工作时间是每周工作 50~60 小时，每天大约有 75% 的时间用在会议上，因为通过会议可以和员工直接沟通，包括所有员工，有管理团队，也有一些年轻的工程师和专业人员，等等。

    像其他 CEO 一样，我还有相当部分的时间用在战略制定及问题的解决上，包括与客户有关的业务问题、财务事项和关键绩效指标的评估，等等。除了这些，我认为还十分重要的一点是，我会花相当多的时间与员工进行面对面的直接沟通，了解他们对工作的看法、他们的所思所想，从而帮我自己更好地进行公司管理。晚上，有时我会和客户共进晚餐，有时会和美国总部举行电话会议。第二天又是周而复始，从收听早新闻开始。

    我认为，工作和休息的平衡是很重要的。我周末一般除了思考一些关于公司发展的重要问题之外，不会做什么具体的工作。这时候我会花更多的时间在自己的爱好上，比如说打高尔夫球或者进行其他锻炼，因为我认为，就象电池必须充电一样，每个人也需要“充充电”，才能保障下一个星期的高效工作。