总裁的“近见”与“远见”
那么，领导者应该怎样做才能更有效地获得并接受反馈，让大家说出真心话呢？ 首先，让反馈者知道你已经有了良好、开放的心态接受反馈。你可以在公开场合鼓励反馈。例如，可以挑选一个你信赖的下属首先寻求反馈，并在公开场合谈论反馈后的收获。 其次，为反馈商定合适的时间和地点，可以令你和反馈者都感到自如，并有利于将注意力集中于反馈本身。 第三，在反馈中，关注反馈者的意见及其含义，而不是您自己的反应。尤其应注意： 0反馈者所叙述的是事实、事件、状况还是信息？ 0反馈者的感受，也就是伴随信息的感情因素是怎样的？ 0在反馈过程中，反馈者重点关注什么或将精力集中在哪些方面？ 0反馈者的肢体语言告诉您什么？ 0区分事实与评价。 在聆听过程中也不必消极，领导者可以与其流露的情绪相配合。如果问题很重要，仅仅消极地聆听，甚至会令反馈者动怒。 第四，在反馈结束后，回想刚才的场景，思考你的情绪有什么样的变化，为什么会有这样的变化，未来应该如何改善，并制定具体的行动计划。 第五，执行行动计划。只有当反馈者看到领导的行为改变或承诺兑现，反馈的回路才变得完整，也得到加强，从而开始正向循环。 当领导者持续地做好这个反馈流程，自我意识就能逐步得到改善。但对自我的认知，仅仅是领导者成长的开始，还需要通过持续学习来提升技能，最终实现转变行为的目的。
编者按：20 多年前，张伟俊先生从西方引进咨询心理学，成为中国心理咨询行业的“拓荒者”。 10 多年前，他又从国外带来领导力及人力资源管理咨询，成为中国这一领域的“领头羊”。 8 年前，他“竞争上岗”，成为国有系统内第一个“年薪百万”的 CEO。 5 年前，他开始为民企董事长和外企总经理提供“一对一贴身服务”，成为中国以“总裁教练”为专职的“第一人”。从本期开始，他将为《财富》（中文版）独家撰写“总裁教练”专栏，与我们分享他 20 多年所积累的管理咨询经验和为中国企业的最高决策者服务所获得的洞见。同时，凯洛格咨询领导力中心总监赵实将就张先生讨论的同一主题，根据哈佛商学在线的内容提供国际视角的观点。 相关稿件
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