对于上海世博而言，作为信息系统总承运商的联想被形象地誉为“世博会的IT管家”。他们不仅要管好自己的设备，还要管理其他设备供应商和系统集成商的产品与服务，这些供应商包括IBM、思科在内的行业巨鳄。要与他们合作，联想必须拥有清晰的逻辑与思路，而奥运的管理经验在此刻充分发挥了作用。总体来说，联想主要在三方面为上海世博服务，分别是项目管理、架构整合和运营准备。

    在项目管理中，联想首先制定了统一的规范、管理体系及流程，并依据这些规范、流程，对其他合作伙伴做统一协同管理，包括项目的进度推进、风险管理及质量控制。在王磊看来，制定统一的规范，对于类似奥运和世博这种大型项目的管理有着举足轻重的作用；“坚持‘写你所做的，做你所写的’，戒除随意性，是做好一件事最基本的原则。对于一个如此大型而复杂的组织规划来说，任何一个微小的变化，都会‘牵一发而动全身’，很有可能引发一系列无法控制的变化。”王磊解释说。“不轻易打破动态平衡，有可能会造成项目处理的‘慢’，但确保了可靠性。否则，有可能会‘欲速而不达’”。

    在架构整合中，作为掌控全局的“大管家”，联想必须完成两部分工作：基础架构的整合和集成实验室的测试。基础架构整合实际上是联想专门为上海世博会建立的一个数据交换平台，通过这个平台将6个信息化项目群、44个项目模块融合到一起。集成实验室是一个将所有项目模块集成到同一平台后，在这个平台上对单点项目进行一系列测试的系统。“在世博运营规划中，我们会尽力减少人为干预的因素。”王磊解释说。“世博会作为典型的‘临时性常设机构’，我们更关注的是‘服务恢复’，而非找到问题本身并努力解决。为此，我们会按照标准化的分级，提供相应的‘危机预案’，在组织人员和资源匹配上提供指导性的流程建议。”

    在运营准备中，联想建立了包含信息化运行调度中心、IT技术支持呼叫中心、信息设备准备与维护工厂、集成测试实验室这四大信息化实体。信息化运行调度中心是信息系统平台的指挥中心。呼叫中心是联想为世博提供技术支持的对外服务窗口，对于信息系统出现的任何问题，他们遵循“一口受理，两级管理，四级支持”的原则，实行“首问负责制”，接电话人员将负责跟踪到底，而所有问题都将统一拨打一个电话，以实现整体监控和集中派单。遇到疑难杂症和突发问题，由联想上海、北京、美国和日本的专家组成的专家团队将确保提供完整、快速的解决方案。集成测试实验室的作用是服务恢复和问题解决。信息设备与维护工厂是一个通过编码描述实现标准化处理流程设备安装与分发工厂，世博园区由联想提供的IT设备都由这里发出。“四个实体的建设，将全面提升世博的信息化水准。”王磊肯定地说。“在国际大型项目的管理运维过程中，我们更看重细节。‘细节是魔鬼’，如何将细节做到最好，是进行有效管理、降低成本的关键。”

    “对联想来说，支持世博既是一种荣誉，也是一种责任，对联想的国际化步伐意义重大。”童夫尧说。“一方面，联想作为一个创新型企业，能够在如此多观众参与的大型活动中展示自己的组织协调能力和方案能力，对于联想品牌的树立帮助极大；另一方面，世博本身就是一个大客户，我们提供的服务和技术支撑，对其他大客户来说起到很好的示范作用。”

    自2005年12月完成对IBM公司PC业务的收购以来，联想在国际化的进程中步步为营。目前，联想的产品销售不仅遍布全球，而且来自国际市场的收入已经占到集团总收入的一半。据IDC统计，2009年，在全球PC市场平均增长仅2.3%的背景下，联想的年增长率达到了17%，并悄然将全球市场份额推至新高。2009年2月，柳传志和杨元庆重新搭档——柳传志任董事长，杨元庆任CEO——班底的变革为联想的战略发展理出了更为清晰的思路：在中国市场继续扩大领先优势，在全球大企业市场保持并提升市场份额，积极拓展新兴市场，努力把中国的优秀业务模式和方法论推到全球，推动交易型模式，持续提高端到端的竞争力。其中，中国业务和全球企业客户业务一并被视为联想战略发展的核心业务。

    配合战略发展，联想在一系列的国际活动中频频出现，从F1赛道到NBA球场，从都灵冬奥会、北京奥运会赛场到上海世博会，这家源自中国的IT企业不仅在全球的世人面前展示了自身产品和技术实力，而且有着清晰的市场目标。“事实上，我们正在不断寻求在全球提升自己的平台或舞台。”童夫尧说。“通过这一系列的活动，我们不断地塑造国际化的品牌创新形象，因为我们不仅仅是一个活动赞助商，而且为这些重要活动输出了我们的产品和技术。例如，F1的客户比较高端，通过与F1的合作，我们输出了一个对赛车进行一整套测试的平台，并提升了客户对联想高端服务器的信心；而NBA的客户更为专注，奥运会则是普通消费者的看台。”