人力资源外包也需“监理”
实施结果 通过泛太平洋的咨询成果及对外包项目双方的辅导建议，北方银行信用卡中心与合荣集团建立了良好的合作关系。在一年时间里，该集团为信用卡中心招聘、培训、输送了四批次、共计180名派遣员工。最终，有160人通过考核，被信用卡中心留用，充实到呼叫中心、风险控制、客户经理等多个部门，其中有十几名派遣员工由于能力突出、工作业绩优秀被提拔到管理岗位。对于信用卡中心而言，选择人力资源外包不仅在短时期内迅速弥补了人员需求缺口，而且节省了招聘与培训环节的人员和时间投入，工作效率大幅提升。招聘一名新员工并且培训其上岗的时间，由原先的20天减少到8天。经过一年的项目成功合作，北方银行信用卡中心决定与合荣集团续签两年外包合同，继续保持良好的外包合作关系。 通过本次案例可以发现，人力资源外包项目的成功，需要一个专业的咨询团队来清晰描述外包双方的项目需求和能力匹配程度，并在项目运行过程中持续给予辅导与建议，充当项目“监理者”的角色，保证项目双方的通畅沟通和良好合作。
编者按﹕泛太平洋管理研究中心（www.ppmi.com.cn, 本文中简称“泛太平洋”）长期致力于企业管理咨询和定制化管理培训设计工作。本栏目内容是基于泛太平洋近几年来为企业咨询过的真实案例改写而成。执笔作者刘持金现任泛太平洋总裁、中国国家行政学院兼职教授，具有多年的跨国公司高层管理实践经历和丰富的中外企业管理咨询经验。 相关稿件
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