问：这些核心技术如何为我所用？

    答：作为专业化的公司，精通此道是我们的优势。我们不断地创新研发改进，提升专有技术的优势。其次，我们的技术融合了多学科，具有很强的操作性和实用性。例如，3DT 技术不仅有先进的水处理系统，还涉及到精密的检测技术、高分子聚合物技术、多媒体远程控制技术等。如何让专业性与易用性结合在一起？纳尔科在全球 130 多个国家开展业务，我们可以吸取不同地方的经验，将各地区的最佳实践为我所用。最后，纳尔科有两个工厂，一个工厂做化学药剂及相关设备，另一个工厂是纳尔科大学，培养人才。所有专业服务的现场队伍，人事权在纳尔科，贡献在客户。这样的量身定做的作业模式，是其他企业很难模仿的。

    问：全球的哪些资源拿来为中国客户量身定做呢？

    答：比如，最近大庆的客户遇到一个比较特殊的问题，我们本地团队的经验无法解决。于是，我们从全球找到一个团队，解决此类问题的“高手”全都来到现场，在三个月之内做出方案，解决了问题。另外，中国是钢铁大国，但钢铁行业早期积累的经验都在国外。我们有一个钢铁专家，已经吃了 40 多年的“钢铁饭”，绝大多数中国钢厂今天面临的问题他可能都见过。利用他们的经验，可以解决中国客户的问题。

    问：如何寻求地方政府的支持，毕竟它们是节能减排真正的推动力？

    答：纳尔科在中国已经投资了近 30 年，其中很大的投资并不是硬件上的投资，而是软件，即人力的投资。有很多纳尔科的专业技术人员跳槽到其他公司，包括国有企业，他们把纳尔科的精湛工艺和企业精神与更多的企业分享。

    此外，我们也会进行更多的培育市场工作，让地方政府意识到投资所带来的更长远价值。比如，纳尔科的产品可以延长设备的寿命，提升企业的竞争力，使地区经济能够实现持续、平衡、绿色的发展，这其中的投资价值也许无法全部用金钱衡量。

    在政府公关中，纳尔科用事实来证明实力，能够比其他公司提供更好的产品和服务，更节水，更优化的减排，更多节省资金。例如，纳尔科的 3DT 系统 2008 年替我们全球的客户节水量高达 630 亿加仑，相当于 1,300 万人1年的生活用水，也就是一个天津市人口的年用水量。2009 年，我们在全球节水达到 750 亿加仑，相当于 1,500 万人一年的生活用水。

    问：回顾一下纳尔科的工作清单吧？

    答：最重要的两件事，第一是人才的稳定。我希望能够培养更多的本地人才进入公司管理层，因为过去培养了许多专业性的人才，如何能够让他们成为管理者？我们不仅提供专业的培训，还提供管理的培训，使他们能够走向更高的管理层。其次，纳尔科的业务面很宽，如何合纵连横，在纵向的业务单位和不同组织之间互相“施肥”，利用彼此的力量（人与人，部门与部门）之间形成合力？

    问：跨部门合作如何推进呢？

    答：经验是最容易被分享的。比如，山东有很多纸厂和能源基地，河北有大量钢铁和化工的产能，我们地区性的部门就可以交叉销售和服务。另外，我们跟中国化工集团有很多的合作，其子公司包括化工厂、农药厂，与纳尔科的能源、轻工业或重工业等多个部门有合作，我们可以抽出相应的人才组成团队，专门为其提供服务。

    另外，我们也在探索，与合作伙伴相互“施肥”（吸收知识，借鉴经验）。我们的员工去中国化工工作，对方的工程师来我的团队工作。这种相互轮岗的方式有助于双方开诚布公交流意见，增加信任感，让更多的员工对中国企业有所了解，让更多中国企业知道外企的运作方式。我们不需要隔靴搔痒的方式或声东击西的策略，而是需要坦诚相见，提升效率。