卓越绩效企业之路

    问：中国本土企业如何才能缩小与先进企业的差距？

    答：很多卓越绩效企业更加关注的是企业未来的投资方向、如何提升产品的价值及如何增加服务的附加值等方面。而超过半数的低绩效企业，当被问到企业投资重点在哪里时，它们的关注重点依然是如何继续维持低成本。我们重点指出：在企业发展遇到转折点的时候，无论身处什么状态，都需要考虑卓越绩效的三大基石。

    埃森哲把“卓越绩效企业”定义为：一家企业的表现（以通用的财务指标衡量）在经济和商业周期的各个阶段均持续领先于同行业内的企业。要成为一家真正意义上的卓越绩效企业，必须在经济周期性波动中屹立不倒并且持续发展，同时还必须成功地经受企业领导者更迭的考验。依据埃森哲对上市公司的研究，能达到这个标准的不到 10%。

    我们所说的“卓越绩效的三大基石”，意思是一家卓越绩效企业必须在三方面表现优异，并在市场和企业的动态发展中不断加以平衡和调整。具体来说，埃森哲的“卓越绩效三大基石”是：市场聚焦与定位（知道何时何地参与竞争）、独特能力（企业创建和利用其能力的独特方法）及绩效底蕴（企业在其发展过程中形成的根本的文化特性和理念，它使企业无论采用何种战略，执行力均能超越竞争对手）。

    市场聚焦与定位：具备这一基石的企业，均以增加产品和服务的价值这个迫切的需要为导向，并对如何控制更多的价值源泉和流动过程有深刻理解。

    独特能力：杰出的独特能力源自于多层面的创新，以及在与每个客户的每个接触点上都以创造积极的客户体验为中心。卓越绩效企业正是凭借这些独特能力，才得以向价值链上游不断攀升。

    绩效底蕴：卓越绩效企业拥有支持它们向价值链上游拓展的文化特质和理念。它们正在成为“人才驱动型企业”，能将信息技术作为一种驱动业务增长的战略性工具来使用，并且拥有更长远的可持续性发展战略。

    除了需要根据以上卓越绩效三大基石来调整自身战略、主动向价值链上游攀升，在当前动荡和经济减速的大背景下，还有一个因素也会成为决定中国企业成败的因素：迅速反应的能力。我们看到，全球卓越绩效企业能够做到未雨绸缪，它们深知实行变革的最佳时机是自身仍处于市场领先地位之时。

    埃森哲对不同绩效水平的企业提出了参考性的行动建议：卓越绩效企业若希望保持竞争力，在严格控制成本的同时，现在就必须以开阔的视野考察哪些因素可以帮助它们在经济环境趋于不利时取得长期的成功。它们应该对在市场需求、政策法规和竞争者的动向等方面可能发生的突变保持警惕。作为卓越绩效企业，它们必须具备感知市场变化的灵敏触觉、“时刻准备变革”的思想，以及能够快速调整的组织架构。

    就绩效一般的企业而言，现在是它们比照卓越绩效三大基石找出阻碍企业获得更高绩效的薄弱环节的绝佳时机。时不我待，如果这些企业在实施必要的变革过程中耗时过长，它们将发现自己与顶尖绩效企业的距离越来越远，并且很有可能像低绩效企业一样前景堪忧。

    对低绩效企业来说，埃森哲报告传达的信息十分明确：它们必须抓紧时机向卓越绩效企业学习应对市场变化的战略和运营之道，并将所学迅速付诸行动。它们必须调整战略，同时做好准备，应对市场形势变化将带来的最坏结果。