品牌之外

    杰尼亚在人力资源管理方面的投入巨大。拥有20人的人力资源团队为整个大中华区1,200名员工提供支持，其中包括5位专员致力于员工的培训与发展。此外，还有专人负责旨在提升员工敬业度的内部沟通。

    “当一位新员工选择加入我们时，可能是仰慕杰尼亚的品牌及其带给人们的生活方式，一旦加入以后，他就会被我们公司的价值观和文化所深深打动。”莎丽说。在杰尼亚，“以客户为导向”被视为价值观的核心。这个“客户”不仅是指店铺里的消费者，杰尼亚不同岗位上的员工提供服务的对象也被视为“客户”。“消费奢侈品的客户的要求正在变得越来越高，我们对自己的要求也变得越来越高，以提供更好的服务。”柯睿思说。

    新员工到来后，杰尼亚便帮助他们明确自己的职业发展蓝图。员工可以根据自己的兴趣往不同的职业方向发展：既可以发展为奢侈品行业的专家、顾问，也可以成为公司管理者。“中国的奢侈品行业还比较年轻，但杰尼亚在全球的成功发展经验可以帮助中国员工更快成长，拉斯维加斯、纽约、米兰的杰尼亚旗舰店已经成为中国员工的实践培训基地。”莎丽说。每年，杰尼亚中国都会选派高绩效员工到一些奢侈品行业发达的国家和地区培训，汲取这个行业专业和高要求的服务经验。

    “我们相信，薪资并不是员工选择留在杰尼亚的唯一原因。我们希望让每一位员工每天学到新东西，在愉快的氛围中工作，并且享受到作为杰尼亚大家庭一分子的关爱。”莎丽说。杰尼亚在员工培训方面始终坚持不懈投入，除了定期举办各种杰尼亚既定的培训课程，还建立了大中华区学习中心，以促进公司学习氛围的形成，并针对中国市场创新培训内容。

    分享交流是学习的另一个重要途径。为了增强店铺之间的交流，杰尼亚中国一方面定期举行各种不同地区范围、不同规模的交流与分享会议，让大家分享销售中的最佳实践；另一方面还为店铺员工建立了一个日常分享的网络平台。在这个平台上，不同地区的员工可以分享经验和感受。

    在绩效考核方面，杰尼亚十分看重团队业绩，以此来促进店铺员工的团队合作。在杰尼亚中国，店铺员工占到了全体员工的80%以上，而员工的业绩考核由店铺经营的整体业绩和个人能力发展决定，而非个人销售业绩。但为了激励个人努力和表现，公司网络公共平台设计了一个“积分兑换”项目，每月业绩突出的员工可以获得一定积分，按累计积分兑换有趣的小礼物。

    杰尼亚还特别注重鼓舞员工的创新意识。莎丽认为，“创新可以在每一天的工作之中。一个小小的创新不仅可能会带来一种有利于公司提升效率的变化，而且能够增加员工的归属感。”她举例说，曾经有一个中国员工对领带的陈设作了一个创新的调整，结果不但使得客户的视觉体验更好，而且提升了工作效率，在中国其他店铺得到了推广。

    2010年，就在成立100周年之际，集团发起各地区搜集“100个金点子”的创意活动，如何使杰尼亚在下一个百年再创辉煌？“宝宝森林”（Baby Forest）的点子就是这100个金点子之一——杰尼亚的员工每生育一个新宝宝，杰尼亚就会在位于意大利的杰尼亚绿洲（杰尼亚创建的自然保护区）为其捐种一棵象征绿色的树苗。在种植的第一批树中，有25棵树是为大中华区的员工种的。明年将为杰尼亚员工的宝宝种植第二批树。亚洲的树将种植在中国内蒙古。“我们希望每一位员工都感受到公司和他共同参与做环保公益事业的成就感。”莎丽说。