“让创新承载美丽的梦想”

    问：碧欧泉已经成长为男性化妆品的领导品牌，如何开发男性市场的新蓝海？

    答：我们看好男性化妆品市场，并且加大发展的力度。今天，欧莱雅集团旗下的巴黎欧莱雅、兰蔻、碧欧泉、薇姿、卡尼尔和阿玛尼等品牌均已上市男士产品，而且市场反应良好：碧欧泉男士是中国高端男性化妆品的第一品牌，成了行业的领袖；巴黎欧莱雅男士护肤系列于2006年上市，经过近年的快速发展，已经成为大众男士品牌的领导者；卡尼尔刚一上市就赢得“开门红”，我们最近还上市了卡诗男士护发产品。我们将不断倾听消费者的需求，持续创新，源源不断地创新产品，提供给中国消费者。

    问：以兰蔻等高端品牌开始拓展三、四线城市，策略调整的原因是什么？

    答：长期以来，兰蔻是高端消费品牌的一面旗帜。这种策略获得了巨大的成功。伴随中国消费者购买力的提高和对高端化妆品的需求，这面旗帜会扎根到更多的城市。我们最近在三线城市（如宜昌）新开设的兰蔻柜台，也获得了巨大的成功。在三四线城市打造兰蔻高端化妆品旗舰品牌的策略将继续。从单个品牌的角度，兰蔻去年增长迅速，远远超过市场整体的发展速度。这一方面得益于产品，另一方面也得益于成功的策略。

    与此同时，在三线城市上市高端化妆品，也要控制好节奏。毫无疑问，三线城市增长迅速，但一、二线城市的增长仍然有可观的空间。我们不要一味追求增长速度，而是要实现有价值的增长，能够为当地消费者提供最好的质量和服务、最好的产品，这种增长才是有价值的增长。我们要在开新店和发展现有店铺潜力这两个方面保持平衡，这也是兰蔻成为中国高端市场第一品牌的一个重要原因。

    问：消费者越来越挑剔，原材料成本也不断上升，如何实现有利润的增长？

    答：秘密是掌握正确的速度，不要操之过急。对企业而言，我们要在市场强势增长时让自己变得更强大。事实上，三、四线市场未来的增长前景清晰可见，但在北京、上海、成都这类市场仍然增长强劲。因此，我们要在新市场的拓展和发展既有市场之间保持平衡，特别是在大型城市中保持领导地位。

    问：如何管理总部的期望值？

    答：作为一个分公司，我们与集团总部分享同样的愿景和目标。欧莱雅已经在全世界运营了100多年，我们期待着更多个百年。因此，欧莱雅是立足长远目标的公司，我们的眼光并不局限于一个季度的销量，而是更长远的增长。我们做出决定的依据，是消费者的满意度。例如，每当向市场新推出一款新产品，都要评估是否比旧产品的品质更优。如果新产品只达到及格线，那么它将永远不会被推向市场。下个季度的销量并不会影响我们的决策，最好的决策是立足于未来五年甚至更长的策略。我们与巴黎总部有着共同的价值观和发展目标。