“让创新承载美丽的梦想”

    问：谈谈渠道的变化吧？特别是与消费者在线交流方式的变化。

    答：事实上，我们每天都在与消费者交流有关美丽的见解。传统的柜台销售就是直接面对消费者的沟通方式之一。例如，消费者直接走到兰蔻的柜台前，柜台的美容顾问为她们提供信息和建议。

    全球数字化浪潮为我们与消费者建立联系提供了革命性的机遇，不仅仅是销售的渠道，更是与他们交流的方式。我们通过网络获得反馈、收集建议，这种互动的线上模式给予我们前所未有的与消费者的联系纽带。例如，兰蔻玫瑰社区（www.rosebeauty.com.cn）是中国第二大线上美容社区，用户活跃度很高，消费者在这个平台上分享关于美容、时尚的心得与经验，以及他们关于兰蔻品牌的梦想。而欧莱雅集团旗下奢侈化妆品商城“奢妍美”（www.luxurybeauty.com）则是汇集兰蔻、科颜氏、碧欧泉、植村秀、阿玛尼和赫莲娜等多个高端品牌的大型电子商务平台。利用网络时代无处、无时不在的连接，品牌与消费者的联系正变得前所未有的紧密。更有吸引力地与消费者沟通，将成为公司一项重要的竞争力。

    问：这是您第一次在发展中国家工作，有哪些新的经验与我们的读者分享？

    答：与发达国家相比，这里有许多相似之处，但也有不同之处。中国市场的独特之处在于：首先，这里无时不刻都在变化；其次，辽阔的地域远远超过我曾经工作过的任何其他国家。这就要求全球化的职业经理人保持开放的视野，倾听消费者的需求，深入市场、脚踏实地地了解消费者的想法。因此，我们的工作方式也需要变化。以前，我们可能会在上海总部的会议室召开管理层会议，而现在，我们要深入到一线，在某个商店的专柜前讨论具体的情况。另一方面，中国人口超过百万的城市就达近百个，这种规模导致市场策略与众不同。美容产业是由消费者需求决定的产业，但这并不意味着旺盛的市场等同于企业的成功。要想赢得比赛，就必须对消费者的需求作出预期，了解他们的梦想，用更好的产品帮助他们实现美丽的梦想。化妆品行业的竞争十分激烈，它承载了消费者的梦想，平庸的产品无法过关。