“中国不会重蹈日本的覆辙”
问：在这些经济危机的经历中，您个人有哪些体会？
答：印象较深的是1997年的亚洲金融危机。当时，我们面临的难题就是公司的库存（包括马上要生产出来的产品库存）如何处理。当时的情况是，已有库存按照当地汇率去销售没有问题，但因当地货币已经贬值，即将进口的产品和部件要涨价50%以上，这会对消费者的购买力产生很大的影响。不得已，只能联系汇率调整产品的价格。
当然，在这种情况下，等产品涨价后卖不出去再降价也是与事无补的。因此，当时要面对的境况很复杂。一方面要关注市场变化，另一方面也要关注竞争对手的动向。可以这样说，为了拥有更好的抵抗风险能力，拥有更好的面对经济危机迅速转身的能力，一个公司的库存越少越好，这样会便于轻装改变策略。当然，从目前亚洲的情况来看，库存多，可能一时会有更多的优势。
问：目前，国际上有很多唱空中国的声音，有人甚至将目前的中国与上世纪80年代末90年代初的日本相比。您完整地经历日本所谓的“失落的20年”，您认为现在的中国与那时的日本有没有可比性？中国是否会重蹈日本20年前的覆辙？
答：中国不会重蹈日本的覆辙。经济发生一定泡沫，泡沫破裂是一种自然现象。中国可能会一定程度上出现这样的状况，但由于中国的体制，无论政治体制还是经济体制，与当时的日本都完全不同。泡沫破裂时发生的问题肯定包括不良资产和债务。中国已经注意到这个问题，所以中国的大银行也在对不良资产采取应对和处理措施。中国的特色是能够迅速决策、迅速行动。这种强大的执行能力、行动能力，在30年前的日本是不能想象的。日本处理这些问题应该说是非常缓慢的，而中国处理这个问题会比日本更为有效。
从另一个角度看，今天中国面临的问题也并不像日本当年那样简单。一方面，中国国内面临巨大的通胀压力，这必须解决；另一方面，中国经济又要保持高速增长。这两个问题同时平衡解决，是一件很困难的事。为解决通胀问题，中国可能会紧缩银根，但采取紧缩政策的话，很可能会伤害到经济增长的速度，而且在这种两难的情况之中，又要解决债权问题。所以，中国政府虽然是有很强的决策力和执行力，但解决这个问题可能还是会面临比较多的困难。
问：您担任索尼（中国）总裁已经四年多。我了解到，这四年中的最近两个财年索尼中国都获得了“优秀业绩表现奖”，祝贺您！那么，能否具体谈谈这四年中您做了哪些令自己满意的决策？如果不介意，能否同时介绍一下您自己不满意的决策？
答：首先，我比较满意的一点，就是我们建立了一种体系，即从市场上通过与消费者有效沟通、产品培训和听取意见，把他们的意见反馈给产品开发部门，为下一代产品开发提供建议和指导。建立这样一个完整的信息流程，是比较好的一点。
以前，索尼在中国的任务是把为美国和日本消费者开发的产品在中国销售。但现在情况发生了一些变化，中国市场的重要信息和中国的消费者越来越得到重视，特别是受到索尼总部负责设计研发、产品开发部门的重视，甚至已经开始为中国消费者进行专门设计。其中的原因，一方面是因为中国市场的规模和影响力逐渐增长，另一方面也因为我们建立了比较好的信息收集和反馈体系，这样才能够做到这一点。
这一改进也得益于2008年的金融危机。危机发生后，索尼集团对中国业务会受到何种影响、索尼中国的市场会受到多大的冲击也不是特别清楚。我们做的第一件事是尽最大努力削减库存。为实现这一点，我们要每天掌握能够在市场上销售的产品的数量。不同产品类别的操作策略有不同，但基本可以做到（除了电视产品外）一家店面销售出几台，公司总库就会自动补入几台。
过去，电子行业的基本规定是把产品卖给经销商就算完成了销售任务，但我们新的系统变成经销商把产品卖给消费者以后我们才补货。通过这种系统，不仅每天可以反馈前线销售的细节变化，也能让经销商保持良好的库存，对市场反应非常迅速。因此，我们大幅度提升了效率，利润也由此得到很好的改善。
说到不足的地方，过去几年，中国市场的成长和我们业务的成长速度都非常快，因此公司需要大量优秀人才，但公司内部人才培养的合理化和效率应该可以做得更好一些。我并不是说当前员工素质比我想象的差，其实我们有大量优秀的员工。2008年金融危机时，市场上人才流动不大，员工加薪幅度不高，反应也不强烈。2009、2010年，随着经济的恢复，人才市场更加活跃，人才流动由此增加。同时，由于通胀等外部因素的影响，劳动市场工资增长比正常时也高得多。但我认为，要留住真正优秀的员工，工资是重要的，但并不是唯一的手段。员工在一个公司工作，更关注提升能力、拓展视野和挑战新机会，这是影响员工忠诚度的很重要因素，也是我们想建立的企业文化。
过去两年，我们进行了员工调查。根据员工的意见，我们一方面开展了各方面的培训，以满足其需求，另一方面也想创造让员工更好地为公司工作的氛围和环境。为实现这个目的，我们采取了一些新的措施。在人力资源部门的指导下，有些项目已经开始执行。我认为，如果更早开展这项工作会更好，这是一个略有遗憾的地方。
