陶氏化学的新方向

化繁为简，客户至上

    陶氏公司是一家结构极其复杂的企业。客户从汽车制造商、医疗设备生产商到住宅建筑商，无所不有，遍布全球几十个国家。陶氏公司不同的部门有时会服务于同一个客户，其主要原料——石油和天然气——的价格每日一变，而化学定律则规定，改变某个化学品的生产可能不得不改变其他化学品的生产。那么，利伟诚及其管理团队是如何使这个有着如此多变数的企业保持最佳状态的呢？

    “陶氏公司一直率先采取现代管理技术，这是外人很少了解的事实——这也是它活了115岁的秘诀。”利伟诚说。“全球化的来临，催生了一种不同于我们过去使用的管理模式，这就是地理中心模式。公司如今的管理是枢纽－辐射式和网络化的：重点业务与重点业务相互关联，所以我们不会在客户问题上你争我斗——我们有同类产品中最好的。”

    为客户着想，把一切化繁为简，这就是关键。他说：“我们拥有各种了解公司复杂性但能为客户化繁为简的客户管理团队。所以说，复杂性与客户毫不相干，这是我们自己的问题。客户看到的是一目了然的东西。”

    这种方法能够——而且必须——因企业而变，因地而制宜。“泰国建筑业的观点与巴西建筑业的观点不一样。”利伟诚说。“因此，服务于一家巴西建筑公司的客户管理团队，对管理工具、技术和产品的应用会与负责泰国公司的客服团队大不相同。”

    这些过程都发生在幕后，外部世界几乎看不到。不过，利伟诚强调，这是陶氏公司的制胜法宝：“每天都使效益最大化——这就是我的生存秘笈。”

    领导力系列以前叫“高管战略”。本文为《财富》高级编辑杰弗里·科尔文所做的最新一期公司高管访谈。请登陆 fortune.com/leadership 观看本次采访的视频摘播。在网站上，您还可以看到科尔文对嘉信理财的查尔斯·施瓦布、杰夫·伊梅尔特（通用电气）和雷富礼（宝治）的团队、前纽约市学校教务长乔尔·克莱因、太平洋管理投资公司的穆罕默德·埃尔多安、Humana 首席执行官迈克尔·麦考利斯特等人的采访。