惠普迷失记

    李艾科时代的惠普的11个月传奇开始于2010年11月。要了解这段时期，你需要知道，李艾科对惠普的感觉是什么，公司又如何让他产生了这种感觉。惠普在当时看上去很强大，在马克·赫德任职的五年间，公司又恢复了妄自尊大。每股盈利涨了3倍，股价翻番。惠普的计算机发货量排名第一，打印机排名第一，服务器也是第一。

    但这只是表面现象，实际情况却是另一番情景：惠普已经受伤，员工离心离德。名为“公司之声”的内部调查显示，员工士气一落千丈。一位高管对李艾科说，她被赫德的“硬干”风格“伤害”了。这是一家以“惠普方式”而自夸的公司，强调员工的自主性，可现在，它对创新性的扼杀到了惊人的地步。员工使用一个可怜的词组“flipping the bozo bit”（编程俚语，本义是忽略糟糕的代码，这里的意思接近于“别找我，我不重要”——译注）来形容他们的状态，当高管向他们要求做某事，他们假装一无所知，并用这个词组来回应。

    惠普几乎没有了创新。尽管公司67%的营销收入来自硬件，却没有一款热卖的产品。有钱人期待苹果给他们发明热门产品，但在惠普乏味的系列产品里，找不到iPhone或iPad。而且，苹果并不是惠普唯一的竞争对手，它拥有多元化的业务，与之竞争的，还有IBM、甲骨文（Oracle）等企业软件和硬件提供商，以及埃森哲（Accenture）这样的咨询公司。

    在各个领域的压力之下，惠普的数字开始下滑。例如，在赫德任职的头三年，公司业绩几近翻倍，公司的自由现金流在2008年高达120亿美元，到了2010年，也就是他任职的最后一年，这一数字下降到84亿美元。

    相比之下，惠普梦想成为的公司IBM采取了不同的策略，并借此腾飞：IBM甩掉了个人电脑业务，聚焦于高利润的软件和服务。在企业技术公司中间，流传着一个或许是虚构但颇能说明问题的趣事：两位顾问在一家大公司的总部等电梯。一位来自惠普，另一位来自IBM。蓝色巨人的顾问按了向上的按钮，他要去高层拜访首席执行官。而惠普的那位按了向下的按钮，到地下室找公司IT部门的员工。这则趣闻说得很清楚：IBM与国王打交道，而惠普却在干苦力，修水管。这也不是比喻：IBM税前净利润接近20%，比赫德在去年创造的惠普8.7%的净利润率的两倍还多。

    惠普的运营一直关注短期业绩。赫德强调财务管理。营业收入的大幅增长主要来自并购，在卡莉·菲奥里纳和赫德时期，惠普收购了包括康柏在内的86家公司；利润翻番最大的原因是赫德疯狂地削减成本和个人电脑业务的增长。

    赫德早期的削减成本计划是有价值的，也是必须的。但随着的时间推移，节约也做得差不多了，削减成本就造成了一些极端的后果。员工想获批购买一款软件，几乎要开一次代表大会。这家技术公司的总部居然没有无线网络。一些下属将赫德的指令落实到了自毁的程度。例如，在科罗拉多州科林斯堡市的惠普办公室，照明在每天下午6点自动关闭，以此强迫员工回家。少数胆大的员工带着台灯到办公室，却遭到大楼经理的痛斥，让他们把灯拿走。

    一些惠普大楼出现了毁坏的迹象。老鼠在大楼的走廊里走蹿，天花板开裂，蜘蛛直往下掉。公司削减了垃圾处理费用，造成废品堆积，某地的员工不得不将垃圾装在车里带回家。李艾科一到任就听说，惠普丢了85,000把椅子。这个数字让他觉得简直是胡闹，以致于不得不去检查是否属实。结果属实。惠普董事长雷·兰恩后来轻蔑地说，赫德莫不是“用烧家具的方式来取悦华尔街吧”。惠普在赫德时代表面上的成功掩盖了内部的恶化。

    早在李艾科来惠普之前，公司的董事会就以派系斗争闻名。董事有进有出，但是不知怎么回事，董事会总是因为个人恩怨、争斗或是向媒体曝料而分裂。

    55岁的赫德个性强势，公司股价格又不断上升，因此能够成功压制一切纷争。但他的离职引发了董事会最尖锐的对立。在2010年8月6日宣布赫德辞职之前，董事们激烈争吵了一周。从技术上说，赫德被赶走，是因为他在和与承包商兼演员朱迪·费舍尔(Jodie Fisher)交往相关的开支上提供虚假的解释。尽管费舍尔的律师曾来函，指控他对费舍尔有性骚扰，但公司并未找到骚扰的证据。真正毁掉赫德的，是董事会认为，他一开始否认与费舍尔有任何关系，因此误导了董事。（赫德的一位发言人拒绝发表正式的评论。前任首席执行官以前已经否认有过任何不当行为，无论在财务上还是在其他方面。）赫德走后，由在惠普干了20年的忠实员工、首席财务官凯茜·莱斯贾克（Cathie Lesjak）临时担任首席执行官。不过，她显然不适合长期担任这一职务。

    赫德离职后，董事会的紧张关系并未缓解。前任首席执行官在董事会中最坚定的盟友是乔尔·海厄特（Joel Hyatt）。他创办过一家连锁法律咨询机构，后又与人合办了潮流电视台（Current TV）。海厄特爱激动，毫不掩饰对发起赫德调查的两位董事的轻蔑。一位是美敦力公司（Medtronic）前首席财务官罗伯特·瑞恩（Robert Ryan），另一位是福克斯广播公司（Fox Broadcasting）前董事长卢希尔·萨尔哈尼（Lucille Salhany）。海厄特宣称，这两人逼走了赫德。可对瑞恩和萨尔哈尼来说，他们认定赫德撒了谎。他们简直无法相信，要花这么长的时间，让其他同事认清这一谎言的严重性。

    董事们心怀各种各样的野心，手握各种各样的把柄。劳伦斯·巴比奥（Lawrence Babbio），Verizon公司前副总裁，希望被任命为惠普的董事长。约翰·乔伊斯（John Joyce），IBM前首席财务官，想当公司总裁。好几位董事都抱怨，海厄特一直把董事会的讨论内容透露给赫德，直到现在还这么干。（海厄特称，他与赫德的交谈内容并无不妥，而且都完全披露给了董事会。）

    为了安抚海厄特，董事们任命他为专设的搜索委员会的联席主席，负责挑选新首席执行官，并担任过渡时期的领导。但这没有让海厄特安分多久。听说两位董事没有邀请他到场就对员工发表了赫德离职的消息，他勃然大怒。他叫嚷着说：“我的同事对我的帮助不感兴趣。”他辞掉了联席主席的职位，但仍留在委员会中。后来，媒体上出现了一篇文章，详细讲述了对赫德的性骚扰指控，海厄特指责其他董事向外界曝料。他愤怒地说：“我们发过血誓，对董事会的事情保密，结果只维持了不到24小时。”

    尽管搜索委员会成员之间充满敌意，他们仍然在努力集中精力，寻找一位新的首席执行官。他们选择史宾沙公司（Spencer Stuart）的詹姆斯·希特林（James Citrin）来负责找人。（希特林拒绝为本报道接受采访。）希特林性情温和，爱好交往，与世界最大公司的高管过从甚密，他的人脉网络很少有人能比得上。他采取了双管齐下的办法，同时从公司内部和外边寻找候选人。

    4位内部员工有意应聘。实力最强的是托德·布拉德利（Todd Bradley），惠普个人电脑组的主管。他的小组每年营业收入达410亿美元，在他任职期间，盈利能力增长了两倍。但布拉德利也有一些缺点。批评他的人说，他在做演示时表述不清，对媒体过于客气。而且，他在公司有过勾心斗角的纪录，一些人以他为敌。好几位高管都说，要是他当上了首席执行官，他们就辞职。出于各种原因，其他三位内部竞争者——安·利弗摩尔（Ann Livermore）、汤姆·霍根（Tom Hogan）和戴维·多纳泰利（David Donatelli）——也都被排除了。