面对新计算时代的挑战，软件助力企业智慧成长

编者按：在急剧变化的市场环境里，企业管理面临新挑战，本刊编辑部邀请专家就一些焦点问题提供真知灼见。读者也可以在本刊的网站 (www.fortunechina.com)上获取本栏目的内容。如有任何建议或有意参与，请通过zzh@cci.com.hk 与本栏目编辑联系。本期专家是IBM全球副总裁兼大中华区软件集团总经理胡世忠，他全面负责IBM软件中间件业务和解决方案业务。

缘起

    由于物联化、互联化和智能化的不断深化，企业面临着许多新形势和新挑战：数据正以55%的速度逐年增长；国内移动电话用户突破10亿，新浪微博每天的发博量超过1亿条；86%的消费者在选择购买和尝试多样化渠道……面对海量数据、云计算、移动互联、转型整合、安全等方面的挑战，企业需要智慧，需要掌握相关的“软”实力来应对挑战。

见解

    如何应对挑战？我们认为，企业需要打造智慧七大“软”实力，包括洞察力——将信息转化为洞察；创新力——加速产品和服务创新；优化力——实现驱动业务整合，优化业务基础架构；协作力——与客户、伙伴，员工建立深度关系；敏捷力——驱动灵活的业务流程和应用；安全力——管理风险、安全及合规；移动力——交付企业级的移动能力。

    近三四年技术发展非常快，国内企业比较关心云计算、移动互联，以及超级互联应用，这些技术给企业的管理和经营带来新变化和挑战。这时，企业纷纷将目光投向软件，希望通过软件这只“看不见的手”，来提升业务绩效和企业收益。

    驾驭大数据、开发全新的产品，优化分享知识和专业技能的方式，获取实时、实用的客户行为视图，推动创新，彻底改进产品、服务和流程成为在新计算时代企业赋予软件的新角色，这同时也是IBM努力发展的方向。

    IBM软件如今已经全面涉足新角色所覆盖的各个领域：以数据分析为例，IBM帮助汉庭酒店集团成功实施基于IBM Cognos的全面预算解决方案，使其财务部门将预算周期缩短了60%，年度战略规划的工作时间缩短了90%；而郑州高新区通过采用“郑州高新区IBM软件公共技术服务平台”，使园区在资源有限的情况下不断改善软件开发质量，提升了园区和城市的吸引力和竞争力。

    IT领域每一两年就会有一个热门话题出来，前几年是云，现在是大数据，但并不代表数据这个问题是现在才出现的。

    结合IBM提到的“软”实力，从客户角度来说，企业首先需要了解问题所在，究竟是在数据之上的洞察力不够强，还是安全的问题；或是业务运行不够敏捷；还是基础设施优化不够导致没有快速部署各种各样的应用。这样，才能够从技术角度看如何解决。现在的技术发展很快，所以还是应该从企业管理所碰到的问题以及从在市场竞争中碰到的问题出发，来看技术怎么帮企业解决。

    对此，IBM凭借自身在该领域的专业技能和丰富的产品组合，坚持建立一个强大的软件产品及行业解决方案家族，为不同规模的企业提供领先的软件能力，帮助越来越多的中国企业实现其业务和IT价值，获取成长所需的各种“软”实力，这样，客户更容易接受并解决实际业务问题。

    中国是全球新兴市场的代表，也是全球最为繁荣的经济体之一。IBM一直将中国视为极其重要的发展地区，对中国经济的走向和企业的一举一动都格外关注。结合中国“十二五”对于软件产业的扶植计划，2012年IBM将从三个方面入手，帮助本土客户通过“软”实力实现智慧转型。

    今天，云计算、业务分析洞察等新兴技术趋势为客户提供了创新的新机遇和新手段。2011年IBM在新兴业务方面也取得了显著的成绩，其中业务分析与洞察实现了16%的增长，云计算业务的收入是上一年的三倍有余。为进一步将新兴业务的创新技术和成功实践引入中国，实现中国企业对于发展与转型的诉求，2012年IBM将加强在华业务分析与洞察、云计算、社交商务和智慧商务等方面的投入。例如，专门研发和创建适合中国企业的解决方案、协助中国高校建设重点学科以及加大对中国的研发中心的人力和资源投资等，都将有助于进一步扩大IBM的技术领先优势，持续推进新兴业务在中国的开展。

    为了帮助本土客户实现转型目标，IBM软件集团还将从行业与渠道发力。在行业合作方面，我们将推出整合的“软”实力解决方案，在中小型企业层面，将提供超过70个Scalable Solutions，为能源、零售、金融、交通、医疗、通信等七大行业提供解决方案。而在渠道建设上，我们将投入超过2011年3倍的经费到渠道和区域市场，并组织更加庞大的技术和销售团队为客户和合作伙伴提供支持，力争在2012年把合作伙伴数目从原有的800家发展到2,000家。

    与跨国企业相比，国内本土企业还存在一些差距，比如在软件实力或者智慧分析能力方面相对较差。跨国企业，成功的元素之一是其拥有很多年的经验积累。国内不少公司认为自己有足够的资源，有多方面的支持，就能很快取得成功。但其实，很多技术或理念不是一两天就可以吃透的，需要一段时间的消化吸收。

    就像我上面提到的，为了让越来越多的中国行业和企业用户更快地获取智慧“软”实力，实现快速成长，2012年IBM软件将着眼持续在业务分析洞察、云计算、社交商务、智慧商务等领先趋势的投入，全方位配合中国企业智慧转型成长。比如，IBM软件为每个行业精选符合行业特色的“软”实力解决方案：涵盖六大领域，遍及电信、金融、政府、科研、公共事务、石油能源、物流等14个行业。此外，IBM软件已在全国32个分公司所覆盖的众多区域，携手约800家行业合作伙伴提供行业领先的解决方案，全力搭建一个面向中国本土化的整合生态系统。

    另外，我们从企业管理这个角度看，管理水平也是需要有技术做支撑的。比如，IBM财务部、人力资源部门的领导，他们管理自己部门的时候，都运用了一些技术手段和一些软件产品，进而帮助他们提升部门的能力。举个例子，财务部门在每个季度、每个月都要分析大量的数据。当有一项很好的技术来做支持的时候，整个部门就能很快做完分析，继而根据这些数据给老板提供什么建议，这样财务部门便从一个“分析”的角色转变为建议者，部门的能力自然而然得到了提升。

    在七大“软”实力中，作为企业里的CIO来讲，比较看重的是洞察力。通过数据分析、信息分析等技术手段，企业管理者能发现一些未来发展趋势，但不能全部依靠技术，个人经验也会起到作用。在对未来做分析时，经验可辅助判断出你分析的结论是不是正确的。这种情况下，经验是无法取代的，而且是非常关键的一环。另外，决策还是由人来做的，有了智能分析之后，决策的科学性将会更强。

    我举一个身边的例子，我们新上任的CEO罗睿兰女士，她是第一个在上任第一天没有发邮件和员工进行交流的CEO，而是通过社交的方式与大家交流。我们内部用的是Lotus Connection，它是IBM内部的社交网络平台。我要说的是，CEO这样做的价值在哪儿呢？有人帮她分析过，假如她发邮件，只有大约40%的人会看那个邮件，但使用社交的方式，IBM 的425,000人中，在前几天就有将近70、80%的人给她反馈。

    在IBM内部，强大的软件能力正在支撑其获取“软”实力，并成为我们实现智慧转型和持续成长的源动力。比如，业务分析解决方案帮助我们的首席财务官（CFO）获取“洞察力”，推进三大核心财务系统优化，实现财务部门的业务转型；而首席信息官（CIO）通过差异化的安全解决方案，在IBM内部建立了一套完善的IT风险管理架构，满足IBM企业内部对风险、安全、合规管理的需求，全面提升自身的“安全力”；我们的人力资源部门通过协作解决方案，成功搭建了统一协作的社交商务平台，为全球约43万员工创建动态、灵活的办公环境，实现“协作力”，像这样的例子还有很多。这些基于我们自己真实的成功实践正在走进行业，帮助企业和行业用户实现智慧成长——而这正是IBM软件集团智慧“软”实力策略的发展愿景。对于IBM来说，软件不但帮助IBM自身获取成长所需的“软”实力，同时它也如同一条无形的主线，始终贯穿于IBM智慧转型的历程。