“消费者化”大行其道：信息技术新革命

企业管理：BYOD办公来了

    “消费者化”的另一层意义在于，个人消费电子市场和设备的功能性已是如此强势，以至于消费者正在使用自己拥有的、自己偏好的电子设备从事横跨私人、家庭和企业领域的更多活动。这种“无差别”的移动互联终端无处不在、数字内容和应用随处可得。一种新局面正在改变人们工作和生活方式，并给企业管理带来的新的挑战和机遇。

    埃森哲的研究发现，全球范围内23%的员工经常会将个人消费电子设备和应用于工作，27%的员工会在工作场所从互联网上下载非企业应用以帮助自己更好的工作，而43%的员工会很习惯于针对工作过程中出现的技术问题自行作决定，而非求助于IT部门。埃维诺咨询公司于2011年11月在全球范围内开展的一项调查显示，88%受访的公司执行管理层所处的公司内，员工会将个人设备或技术用于工作。

    企业对这一现象也迅速做出反应，积极主动地做出努力来迎合这种趋势。埃维诺公司的全球调研还发现，73%的高管认为，BYOD（Bring Your Own Device：员工使用自有设备和技术进行办公）是企业需要应对的最高优先事项之一。60%的企业正在调整自身的IT架构，以更好地迎合员工自有设备的使用。

    BYOD的办公方式为企业带来了更新鲜、更人性化的元素。个人移动设备和技术所带来高度互联、开放、信息共享的优势，可以帮助员工提升工作效率，同时可让员工、整个企业处于全天候在线的状态。如果员工愿意，可以随时随地与企业的信息系统、应用、内容等保持联通，更好地与客户、合作伙伴进行互动。

    同时，使用自己熟悉、喜爱的设备进行办公，对提升员工满意度也会大有益处。这是企业人力资源部门之福。此外，信息流通的实时和畅通性，也会帮助企业消除许多决策壁垒，甚至影响企业文化。以往偏好集中化、可管控、可预测、流程导向型的常规管理方式，正在被新的互联、开放、信息密集、创新驱动型的新型管理方式所影响。企业的物理边界正在变得模糊，员工的业绩和创造力不再拘泥于企业的办公场所。

电信商：新机遇乍现

    在制造商角逐“消费者化”的时代，在企业决定拥抱BYOD办公的时代，个人电子设备不仅需要更智能、全天候在线，而且需要更出色地运行各种激发商业创造力的系统和应用。因而，往日似乎被媒体聚光灯冷落的电信运营商其实面临着巨大商业机遇。

    目前电信运营商所面临的主要挑战是传统的宽带业务已经商品化和同质化，借助眼下的时机，运营商可以重新找到自己的价值定位。因为对于电信运营商来说，在新的生态系统中，关键竞争优势之一，是他们对于客户信息的独特获取、跟踪和账单管理能力，这些信息不仅包含数字和通信服务，还包括客户的空间位置和移动性。

    电信运营商需要充分利用自身这一独特优势，用一种全新的思维方式将这种优势变现。

    通过有效利用消费电子产品的普及以及已有的信息和数据资产，电信运营商也可以转身变成OTT（Over The Top: 泛指基于顶层的业务，业务提供者通过公共网络直接向消费者端传输内容）服务供应商，既面向消费者，又面向企业用户。通过这种方式，他们可以在新的数字化系统中，扮演更加关键的枢纽角色。

    然而，要承担起这个角色，电信运营商需要提供捆绑服务，而非单一的产品或服务。他们需要开发一种与目前基于云的概念保持一致的服务交付模式，我们称之为“消费者化即服务”（Consumerization as a Service），将“消费者化”变成使用电信运营商服务于企业用户的一种营收来源。

    这一概念源自SaaS（软件即服务），包含了托管服务，如设备管理和技术支持。电信运营商可以真正成为数字化服务供应商，通过宽带和移动网络将基于云计算的服务进行变现。

    要实现从“消费者化”趋势中受益的最大化，电信运营商还需要超越传统服务和客户划分的局限，着眼于为消费者所有数字化需求提供更大范围的解决方案，并有效利用其对于消费者行为信息的独特洞见，提供服务和解决方案满足这些需求。

    基于宽带和移动互联网，电信商可以为消费者提供更优质的服务，或者提升社交互动和协作的体验。电信运营商制胜的法宝在于充分利用自己对消费者的全面洞见这一独特优势，基于消费者的数字足迹，开发有针对性的、能够很好满足消费者以及他们所供职企业的需求的产品和服务。要做到这一点，电信运营商必须摒弃传统的行业驱动的观念，将自己看作是数字化生态系统中的玩家，自始至终与消费者、设备和应用保持与时俱进的互动。

    一言以蔽之，“消费者化”推动的信息技术产业变革，看似简单，实际上深刻而深远。