把股东放在最后

    11月，强生发起了重振新包装下的泰诺的广告运动。此时，公司的市场占有率已经下跌至大约7%。公司发布的纸质广告上写着：“有了您的持续的信任与支持，泰诺的制造商要说‘感谢你，美国！’”公司宣布，免费更换消费者弃用的所有泰诺，还印制了4,000万张价值2.5美元的优惠券向购买任何泰诺产品的用户发放。伯克与30个城市的记者举行了卫星直播的新闻发布会，这种方式在当时还不十分普遍。他说，公司已经花了1亿美元，用于召回、测试和销毁旧包装的泰诺。他将氰化物中毒案称为“恐怖行为”，强生认为恢复泰诺在市场上的杰出地位既是“道德使命”，也是一项好的生意。

    强生的行动收到了效果。在投毒案一年后，泰诺的市场占有率回到了30%。《纽约时报》注意到了这个事实，写道：“可能不会有人知道此案的原因和过程，但至少对于这种热卖的红白色胶囊的生产商来说，此事简直就像没发生过一样。”

    强生是那种有信条的公司之一。在1943年，时任公司董事长的罗伯特·伍德·约翰逊（Robert Wood Johnson）在公司上市的前夕写道：“我们相信，我们的首要责任在于医生、护士、病患、父母以及其他所有使用我们的产品和服务的人。”在过去几年，强生的高级管理层似乎忽视了这一信条，在质量控制方面出现大量问题，在国会的听证会上丢了脸。但伯克一直牢记，他于1989年退休。管理学大师吉姆·柯林斯（Jim Collins）在《财富》杂志的一篇文章上将伯克称为历史上最伟大的十位首席执行官之一，并认为对处理泰诺危机的方式的赞扬并没有说到点上。柯林斯写道：“伯克的真正有决定意义的时刻发生在三年前，他把20位重要高管拉进一个房间，用手指着强生的信条。伯克担心，高管们会把信条看成是摆设——看上去有趣，但与美国资本主义每日面临的挑战几乎不相关。高管团队感到有些吃惊，不知道伯克是否是认真的。他是认真的，房间里爆发出热烈的讨论，最终再次树立了承诺。”

    伯克的朋友汤姆·墨菲的看法有些不同：“无论其他人是否相信那个信条，伯克都会做出同样的决定。他完全相信那个信条：所有人都在股东之前。要把股东放在最后。”