“移动化经营”应成为企业高管的第一要务

    如何经营企业：以前，企业总是牢牢把控业务经营的各个方面，而许多基本的业务流程正是建立在这样的时代背景下。移动通信打破了这种线性的工作流程和信息流程。现在，企业领导必须重组其业务流程，将企业与客户、员工和业务伙伴之间的新型互动方式以及新型信息来源考虑在内。举例来说，一家B2C企业如果不考虑客户所在的地点，也不通过社交媒体进行实时交流，那它如何才能成功开展一个营销项目呢？

    如何与客户沟通：如今，企业基本都已认识到客户的重要性，但是，移动通信以及大数据的出现为这一思路增添了新的元素。CEO们明白，他们最重要的资产不仅是员工，还有他们拥有的海量储存数据以及与客户的日常往来。领导者必须去面对这样一个事实：移动革命让他们的许多重要客户掌握了交流互动的主动权，这些客户可以自由选择沟通往来的对象、时间和方式。领导者必须充分利用并接受这种新的互动模式，还要围绕其进行创新，并改善客户的体验。

    如何管理员工：虽然我们总是在讨论扁平化组织结构和员工赋能，但许多组织仍然采用“命令——控制”的管理模式。如今，因为移动技术的普及，员工拥有了收集信息并当场做出决策的手段，这样他们会越发希望能自主采取行动。领导者应该赋予员工自主权，锻炼他们的判断能力并激发他们的创新能力。在这方面，移动通信能发挥强大的助推作用。不过，企业同时还需要制定相关政策、规定操作方法并开设培训课程，以保护公司及其客户免受不必要的风险。

    如何管理信息：很多企业都是分门别类地按业务单位和职能部门来保存信息，他们收集的信息大多都是结构化数据。但随着大数据时代的到来，企业如今可以获得种类繁多、浩如烟海的数据，其中也包括来自传感器、视频及网页的非结构化数据。自然而然地，人们将通过移动技术推送和获取信息。企业必须对信息进行管理，这样那些有需要的人才可以轻松获取信息，同时还可以防止未经授权的人随意获得信息。

    如何管理技术：对于成熟的企业来说，在移动通信成为一个重要因素之前，大部分的技术装备都已经配置完成了。其实并没有必要除去和更换这些技术。相反，企业应该对这些技术的能力进行扩展，使人们可以轻松地通过移动设备获取曾经在传统计算机系统中处理的数据和业务。在建立新的业务流程和开发新的软件应用程序时，应首先考虑其是否适用于移动设备，这样才能在设计开始时就确保信息的可得性和安全性。对移动通信的评价必须对照当前与其相关的其他主要科技变化，即云计算、数据分析和社交商务。这其中的每一种单独的技术都可以改变游戏规则，但是如果将这些技术结合在一起就可以改变一家企业，即提高企业效率、增加企业活力、提升企业生产力。

    接受和利用移动通信等新技术带来的变革和影响对于多数企业来说是一个很好的机遇。变革是无可避免的，那些能够正确利用这些技术的人将成为领导者。但是，对于技术不能为了使用而使用。只有将技术与不断变化的业务流程、来自数据分析的洞察以及人与人之间不断改变的互动方式相结合，企业才能扭转乾坤、引领变革。

    拓展“移动化经营”的重大机遇

    移动化经营将长期发展下去。对于当今的企业，移动计算既代表最大的挑战，也代表最大的机会。在今后的三到五年中，移动技术的最新进步将基本与设备无关，而是与人们使用设备的方式有关。当前应该做的是利用移动计算技术为企业打造盈利的平台。企业领导应利用移动计算带来的机会提高企业的运作效率、发展新的业务并开发新的市场。究其本质，移动化经营就是利用移动技术增加与顾客互动的机会、加强与顾客的关系并且更有效地进行品牌互动，最终提高经营业绩。

    移动技术已开始服务于企业，这方面的应用将越来越多，我们目前见到的仅是冰山一角。现在，我们应该发挥创造力，在移动业务领域开展创新，并推动新一轮的企业转型，让大大小小的企业都再次经历脱胎换骨的大蜕变。（财富中文网）

    作者简介：胡世忠是IBM全球副总裁兼大中华区软件集团总经理。