在逆境中创造机会——2015年CEO挑战调查

    宏观趋势

    今年的调查发现，有10个全球性大趋势，同时适用于中国和全世界。它们是：

    1. 抗击全球增长放缓

    与成本相关的战略让位于以增长为导向的战略。对中国的CEO们来说，问题在于增长放缓是否会逆转其战略，退回到大力削减成本的老路上去。到目前为止，其他地方的CEO们还没有放弃努力。

    2. 聚焦于对可控因素的掌控

    尽管全球地缘政治和经济风险加剧，参加本年度调查的CEO们仍然聚焦于在公司内部培养强大的敬业、创新、问责和以客户为中心的文化。与同行相比，中国的CEO们在调查中给予宏观政治和经济风险的排名最低。

    3. 以“自行培养”战略做强人力资本

    员工人口结构快速变化、人才供需错配和人力资源的有效利用仍然是全球和中国的最大挑战。CEO们表示，他们倾向于在内部培养人才，而不是到公开市场上寻找。

    4. 打造更牢固、更活跃的客户关系

    如今的CEO们更加强调客户体验，他们看重的是客户想实现什么，而不是本公司打算推销什么。中国的CEO们认为，更好的产品质量和加强与客户的直接联系是成功的关键。

    5. 可持续性成为最大的全球性挑战

    “可持续性”第一次在这一全球性调查中上升到前五大挑战之内。它的全球排名主要是中国和印度的CEO们推上来的，它在美国CEO们的挑战名录中排名垫底。

    6. 更加整体化的创新方式

    从全球和中国的CEO们的回复中，可以看到一个极其重要的主题：那就是企业文化和敬业的员工队伍如今已经成为了创新的催生器。尽管科技仍然起到一定作用，但这个理念提出了一种更加整体化的创新方式，将人才、以客户为中心化融入到创新流程中。调查中有一个令人失望的地方：全球和中国的CEO们都没有看到创新团队与创新项目多元化的重要性。

    7. CEO们寻求重建信任，有时默默进行

    尽管“商业信任”未被CEO们列为最大的挑战，但他们强调，促进信任建设行为，需要他们给予很高排名的一些战略，比如道德问责、向关键的利益相关者传播企业的价值观、加强流程的透明度、提高产品与服务的质量等，这表明他们把信任建设视为企业增长的根本。中国的CEO们显然同意这一观点。

    8.对跨文化能力的重视意外缺失

    在全球和中国的CEO们那里，掌握跨文化能力的战略重要性相对较低。这与该地区人力资本工作者告诉我们的情况正好相反。他们说，文化敏感性，或者缺乏文化敏感性，对于组织的协调和绩效是一大挑战，不利于培养卓有成效的全球领导人，对于全球性团队的领导力而言尤其如此。

    9.越来越接受大数据，但仍然不确定应该如何使用它

    大数据在去年是五大热点问题之一，但在2015年的排名降到了中间的位置，这表明大数据的观念越来越被人接受。然而，它作为战略性工具的价值可能还没有完全被CEO们认可。中国的CEO们的回复与全球趋势一致。

    10. CEO们对自己的期望大

    CEO们并不满足于仅仅借助组织杠杆应对商业挑战。他们更愿意亲力亲为，主动与关键客户和政府管理人员打交道。中国的CEO们非常重视身体力行，担当组织内部的道德领导力的榜样。

    热点问题

    什么让CEO们夜不能寐……

    本调查的挑战名录展现的是CEO们面对的较长期的问题，对于有关“热点问题”（即CEO们认为将在来年重点关注的短期事件、事务和情况）的回复集中在地区特有的痛点。唯一一个进入全球各地区前五大热点问题的是“客户行为变化”，也是中国的CEO们的头号痛点。

    中国的CEO们特别强调，他们关注人力资本问题，认为能让他们夜不能寐的是两个紧密相关的事情—工资上涨和重要职位招人难。不过，与在美国、欧洲、澳大利亚等成熟经济体的CEO们不同，网络安全的问题还没有引起他们的关注。

    而西方及澳大利亚的CEO们将网络安全列入五大热点问题（在美国排名第2位），但它在中国和印度的排名较低，分别列第12位和第19位。不过，随着该地区电子商务的持续增长，对于网络安全与数据保护的重视肯定会增加。这在日本和东盟国家已经有了明显的迹象。今年1月，世界大型企业联合会中国中心在上海举行了有关于网络安全的研讨会，与会人士称，跨国公司在中国的网络安全环境恶劣，原因是中国员工在公司的网络上一直使用由中国人开发的新应用程序和软件包，这些本地应用程序和软件产品的安全性不强，中国本地的公司可以更加熟练地针对这些弱点实施黑客行为。更为普遍的是，中国在技术和信息安全治理方面存在制度缺失，由此造成的系统性隐患加剧了企业信息安全挑战，限制了打击信息盗窃的手段。与会人士总结说，在中国，信息没有得到足够的法律保护。（图表4）