救援先锋
2017年5月，一位登山者遇到了麻烦。这位登山者在喜马拉雅山的洛子峰8,500米海拔处氧气耗尽。更为不幸的是，他在下降至海拔8,200米时高原反应强烈。随后的5个小时后，他下降至7,800米的营地后几乎丧失行为能力，唯一能做的事情是，给自己的救援公司优普中国打电话寻求帮助。
接到报案后，优普救援开始了紧张的工作。这家公司进行多方沟通，向登山公司、保险公司以及其他相关方确定救援方案。
确定救援方案后，优普决定紧急安排队员以及直升机带氧气瓶上营地进行急救。第二天凌晨1点，在队员的协助下，这位登山者下降至海拔6,500米的3号营地。此时他的肺水肿导致肺部剧烈疼痛，行动非常困难。在经过短暂休息后，重新出发向2号营地转移。
早上7点半，这位登山者在队员的协助下历经21个小时成功到达2号营地，直升机此时也已到达。在直升机的运送下，他被转运至加德满都的医院接受紧急治疗。
幸运的是，这次珠峰意外遇险并没有造成人员伤亡。这名登山爱好者在危急情况下得到了优普中国的紧急救援，他在医院治疗恢复健康后，最后得以安全返回国内家中。
1963年，优普集团的创始人皮埃尔·德斯诺斯迸发了一个灵感创意：他洞察到旅行者有获得紧急援助服务的需求，并且充分预见到了这种需求变化的高速发展，以及旅游业和驾车出行在未来的难以估量的增长。
于是他开创了全新的援助理念，并在此基础上创建了优普援助集团。原因显而易见：人们都希望在自己出外旅行期间，无论是在度假还是在驾车时都能得到最大程度的保护。因此这种新的理念很快就渗透到了人们的日常生活中。当年5月在巴黎附近的Toussus-le-Noble机场举行的开业典礼标志着公司的正式成立，也让救援这一在旅行或日常生活中的风险和损失保障服务——这个新的概念、新的行业出现在大众面前。这家公司最初只有12名正式员工和17名通讯记者，但在第一年一共完成了160项救援业务。
自从1989年优普救援进入中国后，也把救援服务的理念引入其中。在进入中国后的30年间，这家公司已为超过30万中国公民提供了各类旅行和健康管理援助服务。
帕斯卡尔·鲍姆加滕作为优普集团北欧、中东欧及亚非地区首席执行官，甚至在总部巴黎没有一间固定的办公室。他知道救援服务最重要的意义在于“迅速响应”，他也试图通过大数据和人工智能的方法，让救援服务变得更快速和智能。
《财富》（中文版）: 优普已经来到中国30年了。您如何看待过去30年？现在最大的挑战是什么？
帕斯卡尔·鲍姆加滕：我们看到了巨大的需求，也看到了巨大的增长。对我们来说，未来的几年会像过去的一年一样激动人心，甚至比过去更激动人心，所以我们期待未来三十年。
中国与其他国家相比，充满活力创新，特别是在技术创新方面领先全球。
过去我们总是保持传统的互动方式，即每天24小时、全年无休接听电话处理紧急救援情况。在中国则不同，这里有非常创新的生态系统，优普中国总裁张迪龙来找我们时，他说：“伙计们，我想让你们看看我们在这里做什么。”他把微信介绍给了我。微信远比其他国家的科技产品更创新，现在我们试图利用微信解决更多问题。
另外，我必须训练员工更专业。现在我们的员工很好，但还不够好，无法面对不断变化的挑战。所以这是我的考量之一。此外，我想依靠新技术来引进新事物。大数据是新技术，现在在中国已经很先进，我们想和合作伙伴有更多合作。因为当我们谈论大数据时，数据是我们必须根据政府要求进行某种衡量的东西。你应该像一般人那样使用它。这就是为什么我们必须遵循政府的规章制度，使用政府的理念，然后我们必须与我们的合作伙伴合作，因为大多数合作伙伴是保险公司，我们也希望尊重我们的合作伙伴。
我们可以使用数据来更好地提供服务，让大数据发挥更多作用。
《财富》（中文版）: 您此前在麦肯锡工作了15年，这对您现在的工作有何影响与帮助？
帕斯卡尔·鲍姆加滕：麦肯锡的工作能帮助我进行更有条理的思考。
我从麦肯锡带来很多结构性的东西，比如我总是从“三个方面”来调整结构模型，这是一项重要方法。我喜欢带着问题来挑战别人，鼓励他们更深入地了解问题，再继续往前走。我不喜欢指挥别人，因为我认为接近客户的人才是知道真实情况的人，他们知道应该做什么。我更喜欢提问，“如果你看到什么，你能试试吗？”
我的问题来自访问过的所有国家。这也很简单，如果你采取全球化的视野看问题，能够带来一些新的东西。管理者有了一个新想法，就能够帮助当地的团队更进一步。
我会以一种全球化的方式思考，为中国客户带来一些新的视野。这就是我们面临的挑战，让大家从全球的角度去了解当地的合作伙伴。
《财富》（中文版）: 您如何提高您的管理团队的质量？您的中国策略是什么？
帕斯卡尔·鲍姆加滕：在过去的两年里，我们的中国区总裁张迪龙做了很多努力来吸引在每一个部门都有专业知识的人。还有一两个领域我们仍然想吸引新的人。所以我们还在招聘，但已经做了很多努力。在过去的两年里，管理团队确实得到了加强。
在中国，由于市场太大，几乎看不到竞争者。中国市场有14亿人，只有四五家公司做援助业务。我相信这个市场规模足以让所有公司健康成长。我们进入中国已经有30年的历史，但仍然是一家年轻的创业公司。我们的管理团队、运营团队都很新，对我来说，要确保有专业的团队。我们认为优普中国做得很好，但还有很多成长空间。中国人发展的速度太快了，尤其是在技术上。每天都有新东西。我们的任务不仅在提供的服务上，更多的是在我们自己身上，即如何才能与中国的快速增长相匹配。所以，我认为竞争是整个中国的环境，我们将在同一级别的战场上与竞争对手开展竞争。但同样，竞争是好的，市场也一样，我们可以健康地发展。
《财富》（中文版）: 能否谈谈您自己，比如说您有哪些特长？
帕斯卡尔·鲍姆加滕：我四年前加入优普是因为遇到了优普集团的首席执行官安托万·帕里西先生。我很喜欢这家公司，它是援助理念的开创者，业务非常吸引人，也很有活力。我也非常认同优普的使命和愿景，这使优普成为一家拥有50年历史的老公司，同时它也锐意进取，积极创新，乐意吸收新人新想法。我就是这样的新人之一。
我的咨询背景可以让公司在保持DNA（关爱）的同时引入新的工作方式，新的数字化工具，新的全球平台。这是一个很棒的挑战，我很高兴能加入其中。前三年我在总部工作，负责监督各地的运营业务，并确保我们团队中的每一位成员在服务质量、效率、技术上都有提升。这是我作为集团总经理前三年的主要任务。我们做得很不错，在这个领域我们仍在努力持续改进。后来我开始负责区域性管理，包括一些非常有活力的国家，比如东欧、非洲和亚洲。这些地区的旅游业务都在不断增长，正如你所能想象的，很多人经常旅行。我仍然在巴黎工作，我的家在巴黎，但我没有办公室，而且经常出差。当我回到巴黎，我去总部上班，我在总部没有办公室，没有人在总部有办公室，甚至连首席执行官都没有办公室，那里是一个开放的空间，大家来了就可以坐，我们称之为弹性办公室。我们在家工作，我们在办公室工作，我们可以在任何地方工作。所以我的电脑在身边就可以。
你看我们的发展历程，并没有仅在一个很大的国家开展业务，法国也不是个很大的国家。我们在很多国家设有分支机构，因此可以通力协作，在世界各地提供服务。我们并不是坐在法国监督其他国家，而是有一个包括国家和人的完善网络。就像安托万·帕里西和我，会出差到各处了解情况。就我而言，这可能有点困难，因为我们的工作每周需要7×24小时，但我们喜欢我们所做的工作。我在麦肯锡的专长是组织设计、结构设计、HR模型设计、绩效管理系统设计，这些是我在法国麦肯锡负责的项目。我在麦肯锡工作的后五年是他们的合伙人之一，所以这是我的专长，现在也能用到。
《财富》（中文版）: 回望过去，有哪些人、书或者经历影响了您？背后有哪些故事可以分享？
帕斯卡尔·鲍姆加滕：对我产生了很大影响的是致力于解决“偏差”问题的人。您读过丹尼尔·卡内曼的书吗？他是诺贝尔奖得主，既是一位心理学家，同时也是一位经济学家。他在“偏差”问题的解释是，人不是电脑，他们不仅仅是自动分析性思维，人们有情感，有文化，有价值观。当你管理人时，你需要考虑到这一点。你不能简单地做出看起来合乎逻辑的选择，我们需要更有感召力的东西。这对我很重要。（财富中文网）
