2001年美国最适宜工作的100家公司

    作者：罗伯特•利弗林（Robert Levering）和米尔顿•莫斯科维茨（Milton Moskowitz）

    没有任何迹象显示这些雇主打算减少对雇员的承诺

    经济增速正在放缓。这一点你了解得已经够多了。在《财富》杂志对深知如何善待员工的企业进行的年度排名中，“美国最适宜工作的 100 家公司”又是如何面对这一问题的呢？它们是否关掉了公司的健身俱乐部？是否废除了宠物保险计划？并让女按摩师卷铺盖走人？事实上，它们并没有这么做。

    今年是本刊第四次推出这一排行榜。今年上榜的公司仍然用优厚的待遇来吸引出类拔萃的雇员。举例来说：有 26 家公司在公司内开设日托服务；有 29 家公司提供杂务服务，如代办衣服干洗服务；有 47 家公司向同性夫妻提供家庭伴侣补贴；有 31 家公司提供全额带薪假期。如果你仍然认为这些公司不够求贤若渴的话，请看看下面的事实吧：有 83 家公司向引荐新雇员的员工发放奖金。员工向公司介绍一名新人就可以得到重奖：其中有三家公司的最高奖金为 1.5 万美元。

    像德勤会计师事务所（Deloitte & Touche，该公司是提供 1.5 万美元新人推荐奖的三家公司之一）人力资源主管吉姆•沃尔（Jim Wall）这样的经理们认为，激烈的人才争夺战并没有松懈。市场上的空缺职位要多于求职者，尤其是在那些需要员工具备高技能的公司，就比如他的公司。

    在芬威克─韦斯特（Fenwick & West）律师事务所，情况的确属实。这家硅谷的律师事务所在排行榜上的排名从去年的第 41 位一跃升至今年的第7位。律师事务所的人力资源主管切里•威兰科尔（Cheri Vaillancour）说，对律师的激烈争夺意味着当某家律师事务所把新来的专职律师的薪水提高 30% 至 12.5 万美元时，芬威克也必须这样做。几个月之后，另一家律师事务所宣布了给员工的一项额外福利：一个面向所有律师的投资计划。芬威克很快就如法炮制，并且加大了力度，把该计划的范围推广到了所有非律师员工。

    当然，一家硅谷的律师事务所的情况也许只是极端的例子。因此我们还拜访了最适宜工作的 100 家公司中其他一些公司的高级主管。所有人都与芬威克律师事务所持同样的看法。劳务市场仍然是供不应求的。即便是在建筑商花岗岩公司（Graniterock）和经营超市的全营养食品市场公司（Whole Foods）──这两家公司雇用许多服务性工人或手工劳动者，经理们也抱怨说他们仍然难以招到足够的雇员。不要求雇员有某种知识或技能的公司是越来越少了。爱尔康药厂（Alcon Labs）负责人力资源的副总裁杰克•沃尔特斯（Jack Walters）说，那些在装配线上把药物混合到一起的人现在也需要有高中以上的教育程度。“我们不再需要像机器人那样工作的人，”他说，“我们需要看管机器人的人。”

    这些公司是如何在这样一个环境下保持领先的呢？两个字：文化。这是最适宜工作的 100 家公司挂在嘴边的词儿。“优厚的津贴也许能在一定程度上有助于招募新员工，但要想把人留在这里，我们就得证明我们这里提供一种文化。在这样的文化中，员工被当作成人一样尊重和对待，这种文化向员工显示我们确实是关心他们的，”第一田纳西银行（First Tennessee Bank）的帕特里西娅•布朗（Patricia Brown）说，第一田纳西银行在创造性地为员工家庭提供福利方面一直走在前列。

    今年，我们在最适宜工作的 100 家公司排行榜中增加了一项新的信息：薪水。我们要求各家公司提供公司内专业人员以及从事生产或服务的员工的初始工资。这些公司提供了两类员工中人数最多的职业类别的工资水平。要想了解某一项具体工作岗位的名称，有关公司的链接以及一张定制的排行表，请访问http://www.fortune.com/bestcompanies 网页。如果您正在找工作，这些公司可能恰好适合您。

    一切为了互动

    要想让 SEI 投资公司（SEI Investments）的雇员感到满意，既需要自然美景，也需要悉心关怀。这家金融服务公司位于费城以西 25 英里（约 40 公里）处，六栋两层小楼（还有两栋正在建造当中）在绵延起伏的丘陵中占地 100 英亩（约 40 万平方米），周围到处是冬青树。“这里非常恬静，”在公司工作了 18 年的软件开发员布赖恩•韦诺克尔（Brian Wenocur）说，“给你平添了几分幸福的感受。”

    尽管雇员们也许会在午餐时间沿着池塘散散步，但他们在公司工作时花在相互交流上的时间却要多得多，这得益于公司办公场所的布局。这种布局使得员工很容易相互交流。大约 150 名雇员聚集在宽大的、开放式的房间里，这些房间的四周都有窗户。房间里没有墙壁或隔断。相反，每个人都有一套最精简的办公家具，这些家具全部都带有轮子，这样能够便于组成随叫随到的工作团队。每当干完一个项目，团队成员便拔掉盘绕在头顶钢梁上传送语音和数据的电缆，挥挥手道一声再见，就可以随时收工了。

    这家有 32 年历史的公司是在四年前搬到这个新驻地的。首席执行官阿尔•韦斯特（Al West）始终与所有员工一起坐在工作区内，是他一手促成了这项耗资 3,500 万美元的搬迁工程，因为他希望有一个不仅能在其中工作、而且能在其中“生活”的空间。他是幸运的，这块场地适宜居住的特性似乎并未妨碍生产效率。“当大家坐在一起工作时，把事情做成会容易得多的多，”公司多媒体制作组负责人马西亚•诺阿（Marcia Noa）说。

    但是显而易见，SEI 公司并不是家只知道让人埋头苦干的公司。如果雇员们不想躺在他们的活动椅子上休憩或是与小鹿一起嬉戏玩耍的话，他们可以抽出点时间到公司内的体操房运动一番，修修指甲，或者做一次按摩。而这便是悉心关怀了。

    ──杰西卡•宋

    生存靠薪水，发财靠股票

    瓦拉西斯公司（Valassis）所从事的业务是在星期天的报纸中夹入购物优惠券。由于这项业务做得有声有色，公司雇员也可以把自己的钱包塞得满满的。每位雇员在工作满一年之后，便有资格参加公司优厚的利润分红计划，金额可以达到薪水的 10% 到 25%。此外，每个级别的员工──从兼职的印刷机操作工到首席执行官──都能得到股票期权，股票期权的数量随职务的升迁而增加。“每个级别上的每个人都能得到对他们有意义的东西，”公司负责人力资源的副总裁马西亚•海德（Marcia Hyde）说。

    为了庆祝销售额或股价这类财务目标的实现，公司会举办精心筹备的聚会活动。几年前，瓦拉西斯公司租用了底特律附近的一个飞机库，让雇员们坐飞机消遣。公司所在地利沃尼亚就位于底特律附近。还有一次，公司租了当地的一个娱乐公园招待员工，让他们参加嘉年华活动。上一次股票庆祝会大约是一年前举行的。尽管瓦拉西斯的股票价格现在正在回升，但前些时候却出现了暴跌，从 1999 年 9 月的历史最高水平 45 美元跌到大约 20 美元。尽管如此，这家薪酬水平很有竞争力的公司（印刷厂印刷机操作工的起始年薪是 3.7 万美元）已经造就了一大批渴望获得巨额回报的原始投资人。“每个人都关注着市场，”瓦拉西斯公司的印刷工领班、已经在公司干了 19 年的马克•萨多（Mark Sardo）说，“这是我们的财富。”

    ──科拉•丹尼尔斯（Cora Daniels）

    “畅销不衰”的事业

    不管是站在收银机前当收银员，还是在店堂里的第五条走廊处负责摆放豆子罐头，超级市场里的工作似乎是一种没有前途的职业。不过在韦格曼斯公司（Wegmans），情况却不是这样。这家纽约州罗切斯特的超市连锁公司（目前在三个州有分店）鼓励雇员在公司得到提升，并通过为他们提供培训使之成为现实。韦格曼斯公司为 20 名全职雇员提供为期六到九个月的管理培训计划。一旦这些新经理掌握了自己的行当，他们就不光能够呆在店里的食品部向员工传授切火鸡的窍门了。每年韦格曼斯公司都要安排旅行：奶制品经理可能会到法国去研究奶酪；负责农产品的行家可能会去加州与草莓种植者见面。

    与韦格曼斯公司 60 位店铺经理中的 35 位一样，25 岁的艾米•巴莫尔（Amy Barmore）就是从上高中期间在店里担任最底层的职务干起的。那还是差不多十年前的事情了。她先是干兼职的收银员，后来以暑期实习生的身份参加了公司的实习生管理培训计划。这项计划在每年暑期对大约 100 名大学生进行培训。现在巴莫尔是一名农产品经理，她又开始接受训练了，打算在 1 月份成为一名负责易腐食品的经理。“别人对我说：｀噢，你在杂货店工作，＇”她说，“他们不了解这也是一项事业。”即便说这不是一项事业的话，至少这份工作的吸引力要大大超过其他许多超市所能提供的工作：韦格曼斯公司的人员离职率为 9%，而相比之下，整个超市行业平均的人员离职率是 16.7%。

    ──科拉•丹尼尔斯

    有头脑的建筑工人

    大多数建筑公司不会放心让一名雇员独挡一面，负责造价 5,000 万美元、面积 120 万平方英尺（约 11 万平方米）的彭尼销售中心（J.C. Penney Distribution Center）这样的大工程的全部事务；它们会把采购、工期安排和建筑施工等工作分摊给不同的人。而在贝克集团（Beck Group）却不是这样。“我基本上是我自己这间小公司的总裁，”高级项目经理杰夫•福布斯（Jeff Forbes）说。在为彭尼公司建造位于沃思堡的这项工程期间，他在 19 个月里负责指挥 750 名雇员。“根本没有微观管理。我想怎么指挥就怎么指挥。与听从公司里某个办公室发号施令的情况相比，这大大提升了我的自豪感。”

    但贝克集团并不是对雇员放任自流，而是提供大量的培训，帮助他们行使自主权。公司规定员工一年要接受最少 40 个小时的培训，但大多数人选择接受更长时间的培训：平均的培训时间为 66 个小时。像福布斯这样的雇员很珍惜这种使自己的技能和知识不断提高的机会：他最近花了一个星期的时间在达特茅斯的塔克工商管理学院（Tuck School of Business Administration）学习商务策略。

    贝克集团还奖励那些勤奋工作、成绩出色的员工：犒劳雇员的午餐在公司里是常有的事，公司还发放与客户满意度挂钩的奖金。快乐的雇员也有助于造就快乐的客户：贝克集团的客户有 80% 以上是回头客。

    ──西奥多•斯潘塞（Theodore Spencer）

    危机管理

    当保罗•冈耶（Paul Gonyea）五年前受雇于嘉信理财公司（Charles Schwab）时，他没有提到自己的艾滋病病毒检查结果。毕竟，他当时是健康的。然而后来情况开始变坏。不过，冈耶还是能够恢复健康，他一星期工作 20 个小时，还能享受全部的薪水和福利。嘉信理财公司还给他调换了工种，把他原先担任的技术部门高级项目经理的职位换成了一个压力不那么大的职位。“这完全改变了我的生活，”目前身体状况有了好转的冈耶说，“压力小了，薪水一分不少，待遇与正规雇员一个样。”冈耶不仅重新开始全天上班，并且还得到了提升。

    拯救生命医疗计划（Life-Threatening Illness Program）只是使嘉信理财公司雇员保持对公司忠诚的诸多福利计划之一。该计划在任何时候都有大约 40 名在册的受益员工。“（这种精神）是我从未想过要离开嘉信的原因之一，”应付账户主管柯蒂斯•巴特霍尔德（Curtis Barthold）说。巴特霍尔德可以呆在家里照看患晚期疾病的妻子，一直到她去世，这是因为他有两个月的工龄假期。巴特霍尔德还得感谢他的同事，他们把总共五个半月没有使用的病假和休假让给了他。巴特霍尔德总共在家呆了十个月，其中包括在妻子去世后的几个月里在家陪伴两个年龄分别为两岁和四岁的孩子。无怪乎有 90% 接受调查的嘉信雇员说他们在工作中随时可以得到别人的帮助。

    ──西奥多•斯潘塞

    帮助与自助

    在东亚拉巴马医疗中心（East Alabama Medical Center），照顾人是一项工作。但这不仅仅是一项工作。这家医疗中心的奠基石协会（Cornerstone Society）是一个由雇员自己管理的组织，它向身处困境的员工提供帮助。奠基石协会的经费主要来自雇员的捐款（每次发薪水时，400 多名员工每人捐款 50 美分到 25 美元），该协会资助了一位家中遭火灾的雇员，为一位因患癌症即将去世的雇员捐款，作为其子女上大学的预付学费，为一名长期患病的雇员支付了房租，还资助清洁工乔治•贝克尔（George Baker）安装了义肢。奠基石协会的志愿人员还共同帮助医院里的女勤杂工丹妮尔•史密斯（Diane Smith）建造了一处“仁道之家”（Habitat for Humanity）作为她的住所。此前史密斯一直住在一间破旧的房子里。“这家医院的一切都让人感到高兴，”这位带一个五岁孩子的单身母亲说。

    这家有 352 个床位的地区医院的雇员也十分重视为患者提供良好的照顾。四年前，首席执行官特里•安德鲁斯（Terry Andrus）帮助一个雇员团体设计了一种奖励办法，向那些达到预定的患者满意度及财务目标的雇员发放奖金。在每年安伯恩─亚拉巴马（Auburn-Alabama）橄榄球赛举行前的那个星期五，安德鲁斯都要在医院举行的特别午餐会上向获得奖励的雇员颁发一年一度的分红支票。现在东亚拉巴马医疗中心有了另一个值得庆祝的原因：它是第一个进入我们排行榜的公共部门机构。

    ──罗伯特•利弗林

    好员工走四方

    你可能不会把联邦快递公司（FedEx）看作是家旅游公司，然而该公司最受欢迎的员工福利也许正是“免费搭乘”（jump-seating）──这项做法使雇员有机会不限次数地免费乘坐公司飞机，前往飞机到达的世界任何地方。去年，这样外出旅行的员工达 13.2 万人次。“免费搭乘”的皇后是菲特梅赫•阿什拉夫（Fatemeh Ashraf），她是旧金山的一名业务经纪。她在公司工作的 11 年里共搭乘公司飞机免费飞行了超过 100 万英里（约 160 万公里）。她是伊朗移民，总是搭乘飞机与遍布世界各地的家人保持来往。她喜欢从飞机驾驶室里欣赏风景，免费搭乘飞机的员工通常都是坐在驾驶室里的。最美的日落在阿拉斯加；最美的日出在斐济。阿什拉夫很受飞行员们的喜欢，因为她总是给他们带上一炉自家烘烤的小甜饼。

    ──罗伯特•利弗林

    我们是如何评选出 100 家公司的

    为了在今年的 100 家最适宜工作的公司排行榜上获得一席之地，234 家候选公司自愿接受了相当严格的审查。首先，它们同意我们对在公司内随机选择的一批雇员（每家公司至少选 250 名雇员）进行问卷调查。今年有创纪录的 36,106 名雇员填写了名为《出色工作场所信心指数》的调查表，这是一项评估雇员对管理层的信任度、对工作及公司的自豪感以及同事情谊的调查。所有的答卷都被直接送到设计这一问卷调查的咨询公司旧金山出色工作场所研究所（Great Place to Work Institute of San Francisco）。今年接受调查的雇员中有大约 14,338 人还以书面形式评价了自己的工作单位，有 500 多人给我们发来电子邮件或打电话谈了自己的意见。问卷调查结果和雇员的评价在我们评分中占的比重是三分之二。其余的评分则取决于每家公司对该研究所的“文化审计”（Culture Audit）调查的答复情况，公司在回应这项调查时对各自的公司理念与实际做法做出解释，并在其中附上补充材料──雇员手册、公司的时事通讯及录像片。

    译者：曹卫国