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一个CEO的抗癌心得:没有人情关怀的创新不是真的创新

CAROLINE HODGE
2024-11-05

一个CEO的抗癌心得:没有人情关怀的创新不是真的创新

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在一个普通的星期二,我接到了一个改变我人生的电话。在34岁这年,我得知我患上了“乳腺癌”这种病。作为一个单身母亲和助理急诊医师,我突然发现,我不仅要拼事业,为女儿奋斗,还得为自己的生命而战。但改变我人生道路的不仅仅是这张诊断结果,还有后来发生的事情。

我永远不会忘记手术后的那一刻。我的小女儿轻轻地用手指抚摸我胸口的伤疤,问我疼不疼。我告诉了她,虽然这些伤疤曾经很痛,但它们现在很美,它们不仅标志着生存,还标志着蜕变。我现在对这些话仍然深信不疑。就像天鹅绒兔子一样,有时我们会在挣扎中变得更真实。

几年后,我的癌症复发了,而且病情更加严重了。我的医生使尽浑身解数医治我。我躺在沙发上,整个人因为治疗而被掏空了身体,我感到我的头顶上好像有一个沙漏,时间正像握不住的沙一样从我的指缝中溜走。我的女儿还那么小,一想到她要在没有我的情况下长大,我就难以忍受。我悲伤得无法呼吸,我希望自己还有更多的时间。在医疗上我们经常说到的一个词是“价值”,但是在那时,我才清楚地意识到,有意义的时间,才是终极的货币。

患癌后重返工作

正是因为认识到了这些道理,我才在后来创办了Dimer Health公司。它主要提供7*24小时全天候的医疗支持,以填补病人在出院后和完全康复之间的医疗服务空白。通过创新技术和人工智能,我们正在推动持续护理成为预后支持的新标准。目前,美国医疗系统每年要在二次住院病人身上花费620亿美元,涉及3200万病人,但是这笔钱是可以避免的。而且我自己也深知这笔负担之沉重。在接受抗癌治疗两年后,我自己也为了这些统计数据中的一个数值。在做完一个假体置换手术后,我匆匆返回了工作岗位,结果是很快伤口感染了,我又住院治疗了三天。最让人心碎的是还不是住院,而是见到我女儿眼中的创伤,因为她亲眼目睹了这一切的发生。

通过17年的医疗行业经验,以及我自己作为病人的亲身经历,我发现了一个关键问题——在医院和家之间,有一片危险的空白。尽管患者可能也尽了最大的努力,但有80%的患者出院后不会完全遵从医嘱。很多人过了几周甚至几个月才会联系他们的医疗团队,这又增加了出现并发症的风险。

我母亲也与晚期癌症抗争长达14年之久,她的经历也给我的创新提供了方向。在四轮化疗中,她把每一年都当作生命的最后一年,她教会了我如何建立更好的医疗服务。2022年我创办Dimer Health,我们每开发一项功能,都要根据她的经历进行评估——它能及早发现并发症吗?她会相信吗?当她在凌晨3点出现突如其来的焦虑时,会有人来关心她吗?我的口头禅是,如果一个东西对我妈妈来说不够好,那对所有人来说都不够好。

我意识到,这个问题的解决方案需要结合两个关键因素——人工智能带来的效率,以及不可替代的人性关怀。我们的方案不仅仅针对抗癌治疗,还在改革出院后到居家治疗的整个流程。在这个过程中,好比医生牵着你的一只手,而我们牵着你的另一只手,来确保你永远不孤单。我们的7*24小时虚拟支持系统将AI技术与专业临床专家相结合,指导患者如何从手术中康复,如何进行慢性病管理,以及如何顺利过渡到居家治疗。

如何将AI利用到医疗领域

有批评人士经常会问,人工智能是否能应用在医疗领域。作为一个病人和一个创新者,我可以告诉你:AI不是要取代人的关怀,而是要用AI来加强人的关怀。最近,TechAviv、Silver Circle和比尔·阿克曼的TABLE Management等公司都对我们进行了投资,他们看好的并不只是我们的技术,而是看好我在自身抗癌路上学到的一个基本道理——医疗既需要创新技术,也需要人性关怀。

正是基于这种理念,我们推出了独特的“患者的影子”技术,我们的团队成员会沉浸式体验患者的感受。打造医疗技术是一回事,而真正面对你想要解决的问题,培养必要的同理心,则是另一回事。

我们正处于医疗行业发展史上的一个重要时刻,各大医院都面临着史无前例的人手短缺和能力问题,所以我们的解决方案不仅要提升专业医疗效能,同时还要保持医疗服务的人文关怀属性。AI不只是一个噱头,它是通往更高水平医疗服务的桥梁,是实现“病人至上”承诺的必由之路。

未来的医疗服务,不仅仅需要更好的技术,更要理解每个病人都有一个心疼他们伤疤的小女孩,有一位希望拥有更多时间的母亲,有一个希望获得更好照顾的家庭。有了这种感悟,我们才能让未来的病人不用去孤独地奋战在康复道路上。因为我明白,在医疗领域,没有同理心的创新,根本就不是创新。(财富中文网)

卡罗琳·霍奇(Caroline Hodge)是Dimer Health的联合创始人兼首席执行官

译者:朴成奎

在一个普通的星期二,我接到了一个改变我人生的电话。在34岁这年,我得知我患上了“乳腺癌”这种病。作为一个单身母亲和助理急诊医师,我突然发现,我不仅要拼事业,为女儿奋斗,还得为自己的生命而战。但改变我人生道路的不仅仅是这张诊断结果,还有后来发生的事情。

我永远不会忘记手术后的那一刻。我的小女儿轻轻地用手指抚摸我胸口的伤疤,问我疼不疼。我告诉了她,虽然这些伤疤曾经很痛,但它们现在很美,它们不仅标志着生存,还标志着蜕变。我现在对这些话仍然深信不疑。就像天鹅绒兔子一样,有时我们会在挣扎中变得更真实。

几年后,我的癌症复发了,而且病情更加严重了。我的医生使尽浑身解数医治我。我躺在沙发上,整个人因为治疗而被掏空了身体,我感到我的头顶上好像有一个沙漏,时间正像握不住的沙一样从我的指缝中溜走。我的女儿还那么小,一想到她要在没有我的情况下长大,我就难以忍受。我悲伤得无法呼吸,我希望自己还有更多的时间。在医疗上我们经常说到的一个词是“价值”,但是在那时,我才清楚地意识到,有意义的时间,才是终极的货币。

患癌后重返工作

正是因为认识到了这些道理,我才在后来创办了Dimer Health公司。它主要提供7*24小时全天候的医疗支持,以填补病人在出院后和完全康复之间的医疗服务空白。通过创新技术和人工智能,我们正在推动持续护理成为预后支持的新标准。目前,美国医疗系统每年要在二次住院病人身上花费620亿美元,涉及3200万病人,但是这笔钱是可以避免的。而且我自己也深知这笔负担之沉重。在接受抗癌治疗两年后,我自己也为了这些统计数据中的一个数值。在做完一个假体置换手术后,我匆匆返回了工作岗位,结果是很快伤口感染了,我又住院治疗了三天。最让人心碎的是还不是住院,而是见到我女儿眼中的创伤,因为她亲眼目睹了这一切的发生。

通过17年的医疗行业经验,以及我自己作为病人的亲身经历,我发现了一个关键问题——在医院和家之间,有一片危险的空白。尽管患者可能也尽了最大的努力,但有80%的患者出院后不会完全遵从医嘱。很多人过了几周甚至几个月才会联系他们的医疗团队,这又增加了出现并发症的风险。

我母亲也与晚期癌症抗争长达14年之久,她的经历也给我的创新提供了方向。在四轮化疗中,她把每一年都当作生命的最后一年,她教会了我如何建立更好的医疗服务。2022年我创办Dimer Health,我们每开发一项功能,都要根据她的经历进行评估——它能及早发现并发症吗?她会相信吗?当她在凌晨3点出现突如其来的焦虑时,会有人来关心她吗?我的口头禅是,如果一个东西对我妈妈来说不够好,那对所有人来说都不够好。

我意识到,这个问题的解决方案需要结合两个关键因素——人工智能带来的效率,以及不可替代的人性关怀。我们的方案不仅仅针对抗癌治疗,还在改革出院后到居家治疗的整个流程。在这个过程中,好比医生牵着你的一只手,而我们牵着你的另一只手,来确保你永远不孤单。我们的7*24小时虚拟支持系统将AI技术与专业临床专家相结合,指导患者如何从手术中康复,如何进行慢性病管理,以及如何顺利过渡到居家治疗。

如何将AI利用到医疗领域

有批评人士经常会问,人工智能是否能应用在医疗领域。作为一个病人和一个创新者,我可以告诉你:AI不是要取代人的关怀,而是要用AI来加强人的关怀。最近,TechAviv、Silver Circle和比尔·阿克曼的TABLE Management等公司都对我们进行了投资,他们看好的并不只是我们的技术,而是看好我在自身抗癌路上学到的一个基本道理——医疗既需要创新技术,也需要人性关怀。

正是基于这种理念,我们推出了独特的“患者的影子”技术,我们的团队成员会沉浸式体验患者的感受。打造医疗技术是一回事,而真正面对你想要解决的问题,培养必要的同理心,则是另一回事。

我们正处于医疗行业发展史上的一个重要时刻,各大医院都面临着史无前例的人手短缺和能力问题,所以我们的解决方案不仅要提升专业医疗效能,同时还要保持医疗服务的人文关怀属性。AI不只是一个噱头,它是通往更高水平医疗服务的桥梁,是实现“病人至上”承诺的必由之路。

未来的医疗服务,不仅仅需要更好的技术,更要理解每个病人都有一个心疼他们伤疤的小女孩,有一位希望拥有更多时间的母亲,有一个希望获得更好照顾的家庭。有了这种感悟,我们才能让未来的病人不用去孤独地奋战在康复道路上。因为我明白,在医疗领域,没有同理心的创新,根本就不是创新。(财富中文网)

卡罗琳·霍奇(Caroline Hodge)是Dimer Health的联合创始人兼首席执行官

译者:朴成奎

The phone call that changed my life came on an ordinary Tuesday. At 34, I heard the words “breast cancer.” As a single mother and Emergency Medicine Physician Assistant, I found myself suddenly navigating not just my career and raising my daughter, but a fight for my life. But it wasn’t just the diagnosis that would alter my path, it was what came after.

One moment I’ll never forget was after surgery. My young daughter gently traced the scars on my chest with her finger, asking if they hurt. I told her something I’d come to deeply believe: Though they once hurt, these scars were now beautiful, marking not just survival but transformation. Like the Velveteen Rabbit, I explained, sometimes we become more real through our struggles.

When cancer returned more aggressively a few years later, my oncologist “threw everything and the kitchen sink” at me. Lying on my couch, exhausted from treatment, I felt like I had an hourglass over my head, time slipping through my fingers like sand. My daughter was so young, and the thought of her growing up without me was unbearable. It was like gasping for air, desperate for more time. In health care, we talk about “value,” but what became crystal clear to me at that point in time was that meaningful time is the ultimate currency.

Going back to work after breast cancer

This realization became the foundation of my startup Dimer Health, which provides 24/7 medical support, bridging the gap between hospital discharge and full recovery. Through innovative technology and AI, we’re making continuous care the new standard of patient support. The U.S. health care system spends an avoidable $62 billion annually on hospital readmissions, affecting over 32 million patients. I know this cost intimately. Two years after my treatment, I became one of those statistics. Following an implant exchange surgery, I rushed back to work too soon, developed an infection, and ended up hospitalized for three days. The most heartbreaking part wasn’t the preventable admission, it was seeing the trauma in my daughter’s eyes after all she’d already witnessed.

Through 17 years in health care and my own journey as a patient, I discovered a critical gap: the dangerous space between hospital and home. Despite best efforts, 80% of patients don’t follow discharge instructions. Many wait weeks or months to reconnect with their care teams, increasing the risk of complications.

My own mother’s ongoing 14-year battle with advanced cancer became my north star for innovation. Through her four rounds of chemotherapy, living each year as if it could be her last, she taught me how to build better health care. Every feature we develop at Dimer Health, founded in 2022, gets measured against her experience: Would it catch complications early enough? Would she trust it? Would care be there at 3 a.m. when worry strikes? My mantra is, If it’s not good enough for my mom, it’s not good enough for anyone.

The solution, I realized, needed to combine two critical elements: the efficiency of artificial intelligence and the irreplaceable human touch. My company’s approach goes beyond cancer care—we’re transforming the entire hospital-to-home transition. Think of it as your doctor holding one hand while we hold the other, ensuring you’re never alone. Our 24/7 virtual support system combines AI technology with expert clinical staff, guiding patients through recovery from surgery, managing chronic conditions, or transitioning from hospital care.

How AI can be used in health care

Critics often ask if AI belongs in health care. As someone who has worn both the patient and innovator hats, I can tell you: It’s not about replacing human care—it’s about enhancing it. When TechAviv, Silver Circle, and Bill Ackman’s TABLE Management recently invested in our vision, they weren’t just betting on technology. They were betting on a fundamental truth I learned through my cancer journey: Health care needs both innovation and humanity.

This belief drives our unique “patient shadow” technique, where our team members immerse themselves in the patient experience. It’s one thing to build health care technology; it’s another to truly live the problems you’re trying to solve, to develop the needed empathy.

We’re at a crucial moment in health care history. With hospitals facing unprecedented staffing shortages and capacity issues, we need solutions scaling human expertise while maintaining the personal touch that makes medicine humane. AI isn’t just a buzzword, it’s a bridge to a health care system that can finally deliver on its promise to put patients first.

The future of health care isn’t just about better technology—it’s about understanding that every patient has a little girl tracing their scars, a mother fighting for more time, or a family hoping for better care. That understanding is my superpower, and it’s helping build a future where no patient faces their health journey alone. Because I’ve learned that in health care, innovation without empathy isn’t innovation at all.

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